【正文】 特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均高于平均水平。 一位經(jīng)理的部下都是經(jīng)驗(yàn)豐富的一等一的高手。經(jīng)理仔細(xì)地向他解釋該做些什么，以及為什么每個(gè)步驟都非常重要。 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的提示 S2 一位員工剛剛被提升到新的崗位上。它包括告訴他人或小組要做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，由誰(shuí)來(lái)做，如何做等等。但是經(jīng)理仍然讓大家坐下來(lái)聽他的吩咐，由誰(shuí)來(lái)將文件檔案、將記錄以及在搬完后，如何將它們重新歸檔。 會(huì)計(jì)部要搬到新的辦公室。當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間與其他隊(duì)員溝通，為了及時(shí)撲滅大火，挽救人們的性命，隊(duì)長(zhǎng)的行為是命令性的。 工作行為 關(guān)系行為 領(lǐng)導(dǎo)者 行為 – 確立目標(biāo) – 組織安排 – 確定時(shí)間進(jìn)度 – 指導(dǎo) – 控制 領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向或多向溝通時(shí)所給予的傾聽、引導(dǎo)和社交支持行為。 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度評(píng)估 ? 要針對(duì) “具體 的任務(wù) ” ? 關(guān)注其現(xiàn)有 表現(xiàn) 出來(lái)的技能 ? 問題在于 “他們 是怎樣 的 ”而不在于 “他們 能怎樣 ” ? 對(duì)下屬的 需要 而不是 想要 做出回應(yīng) ? 不要把 熱情 與 能力 混淆 ? 不要將 不安 誤以為是缺乏 動(dòng)機(jī) ? 擁有 知識(shí) 并不能保證其具有 技能 ? 有能力有意愿并不意味著 完美 D4 D3 D2 D1 沒能力 沒信心 沒能力 有信心 有能力 不自信 有能力 很自信 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 初出茅廬 發(fā)現(xiàn)曙光 首挑大梁 躊躇滿志 獨(dú)當(dāng)一面 意志蕭索 心有不甘 破罐破摔 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責(zé) 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)員工 指導(dǎo)員工 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 給予員工認(rèn)可 1給予員工公平 1給予員工尊重 1給予員工理解 1讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅 1讓員工分享成功的體驗(yàn) 1讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 1給予員工授權(quán) 1關(guān)心其生活 1領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期的管理策略 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期的管理策略 1 初出茅廬 2 發(fā)現(xiàn)曙光 3 首挑大梁 4 躊躇滿志 5 獨(dú)當(dāng)一面 6 意志蕭索 7 心有不甘 8 破罐破摔 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責(zé) 培訓(xùn)員工 1給予員工尊重 1關(guān)心其生活 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)員工 1給予員工理解 1領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 調(diào)整員工的心態(tài) 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 給予員工認(rèn)可 1讓員工分享成功的體驗(yàn) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 1給予員工公平 1讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅 1給予員工公平 1讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 1給予員工授權(quán) 企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 1給予員工公平 1給予員工理解 1關(guān)心其生活 指導(dǎo)員工 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 1給予員工尊重 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整員工的心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的類型 領(lǐng)導(dǎo)在確定工作角色時(shí)所給予指導(dǎo)的程度。 有能力，有意愿 A 有能力，有自信 B 被領(lǐng)導(dǎo)者有能力而且有信心獨(dú)自完成工作。 R3 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 R4 被領(lǐng)導(dǎo)者有能力完成工作并且喜歡做這項(xiàng)工作。 例如：前面提到的那位員工現(xiàn)在已經(jīng)能熟練地操作這臺(tái)機(jī)器，但是現(xiàn)在他對(duì)這項(xiàng)工作厭倦了！ 有能力，沒意愿 A 有能力，但不安 B 被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作的能力，但他對(duì)獨(dú)自完成工作沒有信心或是憂慮。 例如：前面提到的那位員工仍然不能熟練地使用那臺(tái)機(jī)器，但他正在努力使自己成為合格的操作員！ 沒能力，有意愿 A 沒能力，有自信 B 雖然被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會(huì)充滿信心。 例如：一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器，他不知道該怎樣操作這臺(tái)機(jī)器，而且也沒有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！ 沒能力，沒意愿 A 沒能力，且不安 B 組織成員缺乏能力而且也沒有信心。 問：請(qǐng)丼一個(gè)你過去解決一個(gè)非常困難的問題的實(shí)例 ? 問：（ S）請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，項(xiàng)目的背景是怎樣的，發(fā)生了什么困難，你在項(xiàng)目中承擔(dān)什么任務(wù)？ 問：（ A）在發(fā)生問題時(shí)，你采取了什么措施和行動(dòng)來(lái)解決問題的？ 問：（ R）事情的結(jié)果怎樣？ 請(qǐng)丼你過去的例子，在你曾經(jīng)工作過的一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員是如何協(xié)同工作的，你對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合的貢獻(xiàn)是什么？ 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述當(dāng)時(shí)的情形。 討論：諸葛亮的問題出在哪里？ 員工準(zhǔn)備度診斷 ——諸葛亮的識(shí)人案例 ? Situation——“ 工作情景戒具體任務(wù) ” ? Task——“ 上述情況下想完成的任務(wù) ” ? Action——“ 怎么說的 、 怎么做的 ” ? Result——“ 上述行為導(dǎo)致的結(jié)果怎樣” 識(shí)別準(zhǔn)備度的技巧 ——STAR行為事例提問法 STAR 原理 從過往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例 ， 預(yù)測(cè)人員未來(lái)的工作表現(xiàn) 。為嚴(yán)明 軍紀(jì) ，諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首，以示懲戒。他的部隊(duì)很快被 司馬懿 消滅掉了， 街亭 失守，虧得有趙云相救，馬謖才得以逃脫，回營(yíng)請(qǐng)罪。時(shí)值建興六年，諸葛亮出兵祁山伐魏，馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守 街亭 ，諸葛亮應(yīng)允。 唐納相信降低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。現(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤率不得超過 5%。今天，您從一位客戶哪里聽說，戴維尼拒絕使用客戶從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使這位客戶遲到了。有幾次，他使得客戶耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。 自從戴維尼開始從事這項(xiàng)新工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)迷路。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例三：戴維尼，往返班車司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但吉連為自己在做 ―刺探者 ‖而感到不舒服。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的 ―內(nèi)部 ‖安全提供保障。由于目前還未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中的楷模。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例二：吉連，信息與技術(shù)安全顧問 工作：提供并實(shí)施內(nèi)部的安全保障 在過去得兩年里，吉連負(fù)責(zé)為 ，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱衷于得到更多的知識(shí)。他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得普朗提公司能夠及時(shí)地推出新產(chǎn)品。 請(qǐng)大家練習(xí)以下內(nèi)容 ： 你認(rèn)為你的下屬知道這些工作嗎？ 定義工作 職位描述 ________________________________________________________________________________________________________________ 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是：