形象禮儀培訓(xùn)_2-文庫吧資料
2025-01-08 11:09本頁面
【正文】 明天在， 9點(diǎn)鐘見”等； ? 5） 結(jié)束語 “清楚了”、“請放心 …… ”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等。 ? 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 接電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。 接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 ? 在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 接電話圖 接電話禮儀 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 5）不問個(gè)人經(jīng)歷。 3）不問婚姻家庭。 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補(bǔ)充對方 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 溝通禮儀 — 說什么 1) 不要非議公司 2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對象 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 溝通禁忌 1） 不問收入。 細(xì)語柔聲 167。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 握手圖 溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的 1/3。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 鞠躬 握手禮儀 — 日常禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。 ? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 蹲姿 ＊日常禮節(jié) ＊溝通禮儀 ＊ 電話禮儀 ＊握手禮儀 ＊接待禮儀 ＊介紹禮儀 ＊名片禮儀 職場禮儀 打招呼禮儀 — 日常禮儀 ? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 ? 男士蹲姿： ? 不讓臀部高于自己的頭部 。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 ? 腳尖略開 ， 腳跟先接觸地面 ， 依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌 ， 使身體前移 。 前后擺動的幅度為 3040厘米 。 ? 手臂伸直放松 ， 手指自然彎屈 ， 擺動時(shí) ， 要以肩關(guān)節(jié)為軸 ，上臂帶動前臂 ， 向前 ， 手臂要擺直線 ， 肘關(guān)節(jié)略屈 ， 前臂不要向上甩動 ， 向后擺動時(shí) ， 手臂外開不超過 30176。 坐姿 行姿： ? 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢 ， 要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ) 。 ? 女士坐姿： 女士入座前應(yīng)用背對著客人的手理裙子 ， 并將裙角向前收攏 ， 兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 的 “ V”字型；雙腿并攏 ， 腳尖呈 “ 丁 ” 字型 （ 能夠隱藏腿的弧度 ） 。 ? 女士站姿： ? 腳：雙腿并攏 ， 腳尖呈 30176。 的 “ V”字型 。 ? 男士站姿： ? 腳：兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 重心在兩腳間；雙腿并攏 ， 腳尖呈 30176。 ?TPO原則 ＊首飾 ?符合身份 ?以少為佳 ＊鞋 儀表 日常禮儀行為規(guī)范 1 儀容儀表： 日常禮儀行為規(guī)范 2 男士穿戴圖 男士穿戴禁忌 女士穿戴圖 女士穿戴禁忌 ＊ 微笑： ＊ 眼神： ＊ 坐姿： ＊ 站姿： ＊ 走姿： ＊ 蹲姿 ： 儀 態(tài) 站姿 抬頭 、 挺胸 、 收腹 。切勿目中無人、自以為是。 真誠 從俗 適度 真誠 平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 禮儀的原則 必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 平等 從俗 適度 真誠 平
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