sr禮儀培訓(xùn)2-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 23:16本頁(yè)面
【正文】 電（水、木）工不在，明天再說(shuō)！ ? 我有急事，去不了，你叫別人吧！ 十字文明用語(yǔ) ? 您好！ ? 請(qǐng)！ ? 謝謝！ ? 對(duì)不起！ ? 再見(jiàn)！ 電話(huà)禮儀 ? 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意您的： ?語(yǔ)氣 ?態(tài)度 ?語(yǔ)言 ?回答 電話(huà)禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“您好，松日大廈客服中心”，應(yīng)有“我代表公司、代表松日形象 ”的意識(shí)。 ? 祝賀語(yǔ)：新年好！圣誕快樂(lè)！節(jié)日快樂(lè)！生日快樂(lè)！祝您生意興?。? ? 征詢(xún)語(yǔ)：我能為您做些什么嗎？您還有別的事情嗎？請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？ ? 答謝語(yǔ)：多謝、謝謝，謝謝您的幫助。 常用禮貌語(yǔ)言 ? 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨，很高興見(jiàn)到您！ ? 問(wèn)候語(yǔ)：你好、早上好、下午好、晚上好、晚安。 女 士 握 手 男 士 握 手 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位臵，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，再用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。 介紹 握手 ? 握手次序 男士與女士握手，女士先出手； 晚輩與長(zhǎng)輩握手，長(zhǎng)輩先出手； 下級(jí)與上級(jí)握手，上級(jí)先出手； 客人與主人握手，主人先出手； ?握手動(dòng)作與方法： 對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，目視對(duì)方、面帶微笑，稍許用力，距離一米，時(shí)間適度；避免上下過(guò)份的搖動(dòng)。 ? 相互介紹：尊者居后原則 ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 把遲到者介紹給早到者 ? 把未婚者介紹給已婚者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外。 ? 口到： 講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 ? 客人迎面起來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。 ? 與上級(jí)、客人同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先走，不能自己搶先而行。 走姿 ? 盡量靠右行，不走中間。 ? 跨步均勻，步伐穩(wěn)健，步履自然。 ? 舉止應(yīng)自然、得體、大方、不造作、才能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美。 ? 當(dāng)要下蹲取物時(shí)，不要低頭弓背，上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，屈膝靠緊，慢慢下蹲。 談話(huà)時(shí)，可以側(cè)坐、此時(shí)上體與腿周時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放 至少坐滿(mǎn)椅子的 2/3， 脊背輕靠椅背。 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。 入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕拔裙擺，而后入坐。 男士的基本站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)（臵于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立
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