【正文】 創(chuàng)偉業(yè)行為事件?發(fā)生的情景?涉及的人員?本人的角色和活動(dòng)?本人對(duì)所處情景、他人和自身工作的感受和愿望?事件的最終結(jié)果一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?要求被訪談?wù)呙枋鲎罱l(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)?如被訪談?wù)邔?duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)?如被訪談?wù)呙枋龅氖录猩婕暗?“我們 ”，應(yīng)問(wèn)清指誰(shuí)，要確認(rèn)其在其中的角色?不要過(guò)多重復(fù)被訪者的話，避免被訪談?wù)呃斫鉃橐龑?dǎo)性問(wèn)題行為事件訪談要點(diǎn)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)關(guān)鍵事件訪談法（ BEI）訪談?wù)叩慕巧ㄎ籿不要作 情況調(diào)查員情況調(diào)查員 （（ a fact finder）：）： 避免問(wèn) v你在大學(xué)的成績(jī)?nèi)绾?？v學(xué)過(guò)哪些課程？v管轄過(guò)多少人？因?yàn)椋和ǔ６疾荒芊从骋粋€(gè)人的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知能力等；v不要作 治療專家治療專家 （（ a therapist）：）： 避免問(wèn) v你對(duì)這件事怎么看？v你的感覺(jué)是？因?yàn)椋和ǔＥc一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)以及能力相關(guān)性不強(qiáng)；北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)訪談?wù)叩慕巧ㄎ唬ɡm(xù)）v不要作 理論專家理論專家 （（ a theorist）：）： 避免問(wèn)v怎么樣？ ”v為什么？ 因?yàn)椋号c其做事的動(dòng)機(jī)、能力也是不完全相關(guān)的；v不要作 算命先生算命先生 （（ a fortuneteller）：）： 避免問(wèn)避免問(wèn)v如果 … 你會(huì)怎樣？因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔ?huì)受到自己對(duì)過(guò)去同類事件的價(jià)值判斷（而非個(gè)人能力的 真實(shí)信息）的影響。 描述素質(zhì)特征252。 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼252。 選擇績(jī)優(yōu)人員252。信息整理與分類編碼建立素質(zhì)模型素質(zhì)研究與開(kāi)發(fā)1252。 繼任者計(jì)劃252。 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)252。 績(jī)效管理252。 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃252。 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較252。 建立素質(zhì)模型252。 提煉素質(zhì)項(xiàng)目252。 行為事件訪談252。 選定職位252。職類職種及相關(guān)概念釋義北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員通用素質(zhì)該職類通用素質(zhì) 該職類通用素質(zhì) 該職類通用素質(zhì)技術(shù)類 作業(yè)類 市場(chǎng)類知 識(shí)技 能潛能知 識(shí)技能潛能知 識(shí)技 能潛能企業(yè)素質(zhì)模型的框架職類職種成為思考和實(shí)踐員工素質(zhì)模型乃至整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的起點(diǎn)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)建立素質(zhì)模型的方法1）歸納法：通過(guò)對(duì)特定的員工群體的個(gè)人特質(zhì)的發(fā)掘和歸納，形成素質(zhì)模型。職種 將同類職位分類歸并而成，這些職位要求任職者需具備的素質(zhì)種類相同或相關(guān)，承擔(dān)的職責(zé)與職能相似或相同。 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略 ：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立 “ 幕后 ” 支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用 “ 群策技巧 ” 去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。或彩兩個(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽(tīng)眾。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。 采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服 ：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服 ：在討論或演示中動(dòng)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。? 在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出決策，為了獲得較大利益敢于冒險(xiǎn)。? 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。? 美國(guó)社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)意向與其發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)(專利指數(shù) )具有高度一致性。素質(zhì)示例：成就導(dǎo)向北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)成就動(dòng)機(jī)：追求卓越的動(dòng)力? 整個(gè)社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)與該社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)力呈正相關(guān)。? 不斷追求進(jìn)步。? 希望自己的表現(xiàn)超過(guò)他人， 有地表現(xiàn)自己能力的強(qiáng)烈愿望。? 為企業(yè)的人員招聘、選拔和員工培訓(xùn)提供指導(dǎo)和參照。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)本單元內(nèi)容回顧? 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉：客戶及員工；? 構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要培育組織能力，組織能力的核心要素就是經(jīng)營(yíng)客戶、經(jīng)營(yíng)人才以及聯(lián)系二者的價(jià)值鏈管理模式；? 人力資源管理的核心目標(biāo)是培育員工的核心專長(zhǎng)與技能；? 素質(zhì)及素質(zhì)模型的內(nèi)涵：素質(zhì)是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的個(gè)人特征的集合；? 素質(zhì)與績(jī)效、素質(zhì)模型與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)關(guān)系；? 基于素質(zhì)的人力資源管理特點(diǎn)。基于素質(zhì)的人力資源管理? 每個(gè)人的潛能都是與眾不同且不易改變的；? 揚(yáng)長(zhǎng)避短，激發(fā)自己的潛能，構(gòu)建核心專長(zhǎng)與技能。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與員工職業(yè)生涯發(fā)展北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)基于素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)使命與追求組織績(jī)效要求員工發(fā)員工發(fā)展要求展要求核心價(jià)值觀人力資源戰(zhàn)略人力資源管理機(jī)制、制度、流程、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)124 5367810組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展9客客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)員工員工富有富有競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力力素質(zhì)模型人才規(guī)劃績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)與傳統(tǒng)人力資源管理之比較假設(shè)前提 管理實(shí)踐傳統(tǒng)人力資源管理? 每個(gè)人都能學(xué)會(huì)做好幾乎任何事；? 改進(jìn)短板，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。素質(zhì)分級(jí)的意義在于：北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型? 素質(zhì)模型（ Competency Model） 就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，所要求的 一系列不同素質(zhì)要素（包括級(jí)別）的組合 ，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)的分類 其中， 專業(yè)素質(zhì) 的分類基于有效支撐組織戰(zhàn)略與相對(duì)穩(wěn)定的原則進(jìn)行，涉及企業(yè)營(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)作業(yè)、財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略 IT等多個(gè)環(huán)節(jié)。 （ 2）可遷移素質(zhì) 是多個(gè)角色都需要的素質(zhì)，但重要程度和精通程度有所不同。（ 2）特殊素質(zhì) 是那些能夠區(qū)別普通員工與績(jī)優(yōu)員工的素質(zhì)。? 素質(zhì)是 企業(yè)用以描述核心能力 與 員工所需核心專長(zhǎng)與技能 的一套 共同的語(yǔ)言系統(tǒng)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)如何有效驅(qū)動(dòng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)? 素質(zhì)是 用行為方式 描述出來(lái)的能力的集合。 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)如何有效驅(qū)動(dòng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)? 動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度以及知識(shí)與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅(qū)動(dòng)績(jī)效的產(chǎn)生 。? ? ? ?特點(diǎn)二：? 如果能夠憑借潛能來(lái)挑選員工，再施以相應(yīng)的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)手段，那么對(duì)員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。特點(diǎn)一：北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn)? 素質(zhì)構(gòu)成要素對(duì)于決定績(jī)效的好壞都有不可或缺的作用。? 因?yàn)闈撃苄纬膳c大腦生成過(guò)程關(guān)系密切。 6 知識(shí)、技能 操作工必須了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程以及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期；能夠在措作規(guī)程下提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 4 社會(huì)角色 令客戶滿意是任何一名推銷員必須堅(jiān)持并遵循的行為準(zhǔn)則。 2 個(gè)性 反應(yīng)敏銳與靈活性是對(duì)一個(gè)飛行員的基本個(gè)性要求。 素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意潛 能資料來(lái)源： HAY公司。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵 素質(zhì)（ Competency） ，又稱 “ 能力 ” 、 “ 資質(zhì) ” 、 “ 才干 ” 等，是 驅(qū)動(dòng) 員工 產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效 的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。麥克里蘭采用 行為事件訪談法（ BEIs）收集信息，研究 哪些因素能夠預(yù)測(cè)一個(gè)外交官在未來(lái)工作中取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)的由來(lái)? “ 素質(zhì) ” （ Competency）這一概念最早出現(xiàn)在 1973年美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭（ DAVID C. McClelland）發(fā)表的文章《 Testing petence rather than intelligence》 中，其觀點(diǎn)是： 傳統(tǒng)的性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)候選人在工作中一定會(huì)取得成功。你手頭上有兩位醫(yī)生（ A和 B）的簡(jiǎn)歷，你發(fā)現(xiàn)這兩位候選人有很多共同點(diǎn)：比如都有 20幾年的兒科工作經(jīng)驗(yàn)，而且都獲得了相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)資格認(rèn)證。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)案例討論 醫(yī)生 A和醫(yī)生 B的故事 假設(shè)你是該醫(yī)院的人事部主任。長(zhǎng)此以往，企業(yè)并沒(méi)有關(guān)于此方面的突破性實(shí)踐。– ......北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 大多數(shù)企業(yè)都構(gòu)建并開(kāi)展著包括績(jī)效考核、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人員規(guī)劃等環(huán)節(jié)在內(nèi)的人力資源管理工作，且大多工作流程、方法雷同，職能切割，同質(zhì)化明顯。– 員工績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵在于依據(jù)職責(zé)要求，遵循工作規(guī)范，按規(guī)則辦事。5 ......北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理實(shí)踐實(shí)踐白描：– 大多數(shù)公司根據(jù)員工 所具備的技能、經(jīng)驗(yàn)背景所具備的技能、經(jīng)驗(yàn)背景 選拔與任用員工，因?yàn)槿肆Y源管理工作的目的之一是 “ 控制風(fēng)險(xiǎn) ” ，因此更關(guān)注 “ 哪些壞毛病我們不能要 ” ，而不是 “ 根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)我們要什么 ” 。3 員工發(fā)展重在彌補(bǔ)弱點(diǎn)，改進(jìn)短板。財(cái)務(wù)收益增值實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展吸引更多的人才贏得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5 6 7 8... ...培養(yǎng)與保留忠誠(chéng)顧客人力資源開(kāi)發(fā)與管理員工滿意且富有競(jìng)爭(zhēng)力提供不同附加價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)1 2 3 4...北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 請(qǐng)各位回顧一下我們企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐，并試圖列舉幾項(xiàng)典型工作，思考其背后的人力資源管理理念！1 只要努力，每個(gè)員工都能做好任何事情。IT技術(shù)的技術(shù)的廣泛應(yīng)用廣泛應(yīng)用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)何謂組織能力人力資源開(kāi)發(fā)與管理、資源共享的流程與機(jī)制、業(yè)務(wù)模式、核心價(jià)值觀等市場(chǎng)拓展能力技術(shù)創(chuàng)新能力財(cái)務(wù)獲利能力共 同 根 基局部環(huán)節(jié)的能力 組織能力系統(tǒng)能力系統(tǒng)能力n 企業(yè)能夠以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)；n 企業(yè)擁有獨(dú)特的融資渠道以降低對(duì)顧客的附加成本；n 企業(yè)能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地管理成本和財(cái)務(wù)體系。2 將 技術(shù)革新 應(yīng)用到組織的研發(fā)與生產(chǎn)過(guò)程中。? 來(lái)源于創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿或復(fù)制的獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)的資源與能力。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要因素? 只有當(dāng)顧客感覺(jué)到能夠從與企業(yè)進(jìn)行的交易中獲得價(jià)值時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)出來(lái)。q聯(lián)想高層關(guān)于人才的討論 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 不認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？ 不認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不創(chuàng)造利潤(rùn)，怎么辦？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)q 聯(lián)想人的素質(zhì)觀： ① 良好的道德素養(yǎng) ② 出色的專業(yè)修養(yǎng) ③ 敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 ④ 危機(jī)意識(shí) ⑤ 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ⑥ 合作意識(shí) ⑦ 善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與素質(zhì)二、潛在績(jī)效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)呼喚核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代來(lái)臨核心競(jìng)爭(zhēng)力 ——? 是組織具備的應(yīng)對(duì)變革與激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)，并且取勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力的集合。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)?！狿eter Drucker拆分方案有很多種，但如果聯(lián)想有第三個(gè)楊元慶或郭為，也許就不是一分為二，而是一分為三了。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)