【正文】 理的 KPI維度魚(yú)骨圖：優(yōu)秀 的子 公司計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的 KPI維度魚(yú)骨圖：優(yōu)秀 的計(jì) 調(diào)部利潤(rùn)增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)組織建設(shè)成本控制 任務(wù)完成組織建設(shè)客戶服務(wù)第 63 頁(yè)HJ指標(biāo)又稱(chēng)為考核方式。第 61 頁(yè)HJ案例： C公司： 財(cái)務(wù)?KPI完成情況?竟?fàn)帉?duì)手與業(yè)界最佳?不足 /成績(jī) 內(nèi)部流程?部門(mén)業(yè)務(wù)策略?核心竟?fàn)幜μ嵘胧?部門(mén)中心工作?IT建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)?員工職業(yè)化技能提升?組織氣氛指數(shù) 客戶?客戶滿意度?內(nèi)部客戶滿意度愿景與戰(zhàn)略第 62 頁(yè)HJKPI體系結(jié)構(gòu)：KPI維度：要獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)所必須的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。指標(biāo)：1） 新客戶數(shù)量2） （軟件）對(duì)新客戶銷(xiāo)售額在總銷(xiāo)售額中 （軟件）所占比例策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品成功研發(fā)、對(duì)外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高。案例 ： B公司 （續(xù)）第 60 頁(yè)HJ案例： B公司（續(xù)）公司及其發(fā)展思路財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)軟件公司：新產(chǎn)品、新客戶策略目標(biāo)：收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善，促進(jìn)新產(chǎn)品誕生。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程：新軟件產(chǎn)品成功研發(fā)、對(duì)外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高。戰(zhàn)略分解 產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用要： 1）提出當(dāng)年的重點(diǎn) 2）具有現(xiàn)實(shí)、要可操作化、易于統(tǒng)計(jì)第 59 頁(yè)HJ發(fā)展思路：新產(chǎn)品、新客戶財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)：收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善，促進(jìn)新產(chǎn)品誕生。 全面 KPI體系設(shè)計(jì)和當(dāng)年指標(biāo)選擇結(jié)合。? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI） 的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)。第 56 頁(yè)HJ綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)? 要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的財(cái)務(wù)指標(biāo)。即一方面通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過(guò)員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。? 是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系在評(píng)價(jià)、監(jiān)督員工行為的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績(jī)效考核過(guò)程中的核心作用。第 44 頁(yè)HJ秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)：任職資格分類(lèi)：第 45 頁(yè)HJ秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)組成基本條件行為標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)績(jī)效其它行為模塊 1??行為要素行為標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)行為模塊 2第 46 頁(yè)HJ秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)：第 47 頁(yè)HJ行為模塊七： 會(huì)務(wù)工作會(huì)議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。第 43 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系銷(xiāo)售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）公關(guān)活動(dòng)準(zhǔn)備技術(shù)交流會(huì)： 1）與產(chǎn)品部人員積極合作，邀請(qǐng)客戶相關(guān)人員參加，以獲 得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)同。? 牽引性：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是對(duì)任職者成功行為的提煉，是保證任職者獲得高績(jī)效的行為指導(dǎo)，能夠提高員工的日常工作，不斷地學(xué)習(xí)和提高。第 33 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)多種職業(yè)晉升通道領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類(lèi)資深專(zhuān)家高級(jí)專(zhuān)家專(zhuān)家專(zhuān)業(yè) /技術(shù)類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)者初做者第 34 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)任職資格管理過(guò)程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引第 35 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)建立原則? 源于工作：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及級(jí)別劃分都從分析實(shí)際工作而來(lái)，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè)。明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，使做實(shí)的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實(shí)。心理測(cè)量工具，人格測(cè)量工具，工作樣本測(cè)驗(yàn)工具，評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、文件筐。個(gè)人行為量表。本量表根據(jù)在滿足個(gè)人需求的機(jī)會(huì)或行為受到阻礙或干擾時(shí)的個(gè)人情緒反應(yīng)強(qiáng)度，判斷一個(gè)人對(duì)某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度。團(tuán)隊(duì)合作 3 愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見(jiàn)的問(wèn)題，無(wú)保 留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。成就導(dǎo)向 3 想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn) 性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。? 何種素質(zhì)與行為特征的員工應(yīng)當(dāng)被安排在哪些崗位上能產(chǎn)生企業(yè)所需要的高績(jī)效。運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立 “幕后 ”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用 “群策技巧 ”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人?；虿蕛蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽(tīng)眾。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中動(dòng)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ：幫助員工了解個(gè)人需求與工作行為特征， 設(shè)計(jì)個(gè)人特征的職業(yè)規(guī)劃。人員配置 ：人與崗位匹配，組建工作團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)工 作效能。第 22 頁(yè)HJ素質(zhì)模型的作用：招聘篩選 ：提高人員招聘錄用質(zhì)量，降低人員流動(dòng)率和 交易成本培訓(xùn)開(kāi)發(fā) ：為培訓(xùn)提供依據(jù)和導(dǎo)向。如能通過(guò)似乎無(wú)關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。? 以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)（尋找產(chǎn)生高業(yè)績(jī)的潛能特征）? 以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)? 以 KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）? 以中期述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)（將業(yè)績(jī)作為持續(xù)改善的過(guò)程）? 以提高管理者人力資源管理素質(zhì)為核心的績(jī)效管理循環(huán)。 不同層次，不同級(jí)別員工評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)不同，要規(guī)定出各種角色的關(guān)鍵行為或關(guān)鍵業(yè)績(jī)（ KPI）第 18 頁(yè)HJ考評(píng)分離，個(gè)體與實(shí)體考核評(píng)估模式。 考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)要基于戰(zhàn)略思考，要有利于推動(dòng)員工的行為，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要有利于形成符合戰(zhàn)略要求的核心專(zhuān)長(zhǎng)和技能。企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)第 2 頁(yè)HJ目 錄第一單元 如何思考企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系問(wèn)題 一、人力資源管理的核心是人力資源價(jià)值鏈的管理 二、新經(jīng)濟(jì)條件下考核薪酬管理的困惑 三、從戰(zhàn)略及其發(fā)展要求的角度來(lái)思考企業(yè)考核薪酬 問(wèn)題第二單元 企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 一、考核評(píng)價(jià)的理念與策略 二、以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng) 三、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 五、以經(jīng)營(yíng)檢討和中期述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)體系 六、以提高管理者人力資源責(zé)任為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)第三單元 價(jià)值評(píng)價(jià)體系的有效運(yùn)作第一單元 如何思考企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體 系問(wèn)題 第 4 頁(yè)HJ一、人力資源管理的核心是 人力資源價(jià)值鏈的管理第 5 頁(yè)HJ 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈第