【正文】 2 ） 現(xiàn)有產(chǎn)品在非山 東電力內(nèi)的銷售 額所占比例 3 ） 軟件產(chǎn)品、對(duì)外 加工服務(wù)、系統(tǒng) 集成各自的營(yíng)業(yè) 額 4 ） 基本利潤(rùn)水平 （保持基本基本 水平即可） 5 ） （未來(lái)考核重要 加入資產(chǎn)回報(bào)率 和資金周轉(zhuǎn)率） 策略目標(biāo)：取得客戶對(duì) 公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 人才隊(duì)伍的形成與人才培養(yǎng) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 本指標(biāo)體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)內(nèi)在的結(jié)構(gòu) ， 所有的指標(biāo)都基于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計(jì) 。 戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面體系，某一年度指標(biāo)的具體采用要： 1）提出當(dāng)年的重點(diǎn) 2）具有現(xiàn)實(shí)、要可操作化、易于統(tǒng)計(jì) 第 49 頁(yè) 發(fā)展思路 新產(chǎn)品 、 新客戶 財(cái)務(wù)策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善 ， 促進(jìn)新產(chǎn)品誕生 客戶策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 。 全面 KPI體系設(shè)計(jì)和當(dāng)年指標(biāo)選擇結(jié)合。 第 47 頁(yè) 綜合記分卡 —— 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值？ ? 組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價(jià)值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)即成為組織實(shí)現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動(dòng)力量。 第 46 頁(yè) 綜合記分卡 — 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo) 要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？ ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。 第 45 頁(yè) 綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo) 要回答：客戶對(duì)我們的要求是什么？ ? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來(lái)自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)、回頭率、購(gòu)買(mǎi)率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。 – 通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注 – 通過(guò)員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績(jī)效的 好壞密切相關(guān)。 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)（“ what ”），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。 來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正。 通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。 以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。 假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)。 ? 是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系在評(píng)價(jià)、監(jiān)督員工行為的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績(jī)效考核過(guò)程中的核心作用。 第 35 頁(yè) 秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格分類： 級(jí)別： 標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)類別行政助理 五初級(jí)行政助理 四高級(jí)秘書(shū) 三中級(jí)秘書(shū) 二初級(jí)秘書(shū) 一 基礎(chǔ)類助理類第 36 頁(yè) 秘書(shū)任職資格 標(biāo)準(zhǔn)組成 基本條件 行為標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé) 素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 績(jī)效 其它 行為 模塊 1 ? ? 行為 要素 行為標(biāo)準(zhǔn) 必備知識(shí) 行為 模塊 2 第 37 頁(yè) 秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)類別 模塊一 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 模塊六 模塊七根據(jù)所提供的材料制作并演示文本辦公設(shè)備管理 會(huì)務(wù)工作數(shù)據(jù)管理會(huì)議組織跟蹤實(shí)施協(xié)助計(jì)劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度助理類基礎(chǔ)類調(diào)研準(zhǔn)備和提供信息公文制度及推行有效工作關(guān)系創(chuàng)造與維持提高工作流程的效率提高流程的工作效率培養(yǎng)有效的工作關(guān)系信息管理 文檔管理第 38 頁(yè) 行為模塊七：會(huì)務(wù)工作 ? 會(huì)議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。 第 34 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系體系 銷售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ 續(xù) ） 公關(guān)活動(dòng) 準(zhǔn)備技術(shù)交流會(huì)： 1） 與產(chǎn)品部人員積極合作 ， 邀請(qǐng)客戶相關(guān)人員參加 ， 以獲 得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)同 。 ? 牽引性： 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是對(duì)任職者成功行為的提煉，是保證任職者獲得高績(jī)效的行為指導(dǎo)，能夠提高員工的日常工作，不斷地學(xué)習(xí)和提高。 加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè) 為晉升 、 薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù) 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 第 24 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 多種職業(yè)晉升通道 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 監(jiān)督者 管理類 資深專家 高級(jí)專家 專家 專業(yè) /技術(shù)類 有經(jīng)驗(yàn)者 初做者 第 25 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 任職資格管理過(guò)程 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 自檢 申請(qǐng)認(rèn)證 準(zhǔn)備 面談研討 改進(jìn) 評(píng)審 認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng) 培訓(xùn)（養(yǎng)料） 第 26 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)建立原則 ? 源于工作： 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及級(jí)別劃分都從分析實(shí)際工作而來(lái)，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。 心理測(cè)量工具，人格測(cè)量工具，工作樣本測(cè)驗(yàn)工具，評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、文件筐。 個(gè)人行為量表。本量表根據(jù)在滿足個(gè)人需求的機(jī)會(huì)或行為受到阻礙或干擾時(shí)的個(gè)人情緒反應(yīng)強(qiáng)度，判斷一個(gè)人對(duì)某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度。 愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見(jiàn)的問(wèn)題 ,無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員 。 想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率 ， 為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ， 并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng) 。 ? 何種素質(zhì)與行為特征的員工應(yīng)當(dāng)被安排在哪些崗位上能產(chǎn)生企業(yè)所需要的高績(jī)效 。 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人?；虿蕛蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽(tīng)眾。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。 第 14 頁(yè) 素質(zhì)模型的作用 ? 招聘篩選 ： 提高人員招聘錄用質(zhì)量 ， 降低人員流動(dòng)率和交易成本 ? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) ： 為培訓(xùn)提供依據(jù)和導(dǎo)向 ， 幫助員工按崗位要求改進(jìn)工作行為 ? 人員配置 ： 人與崗位匹配 ， 組建工作團(tuán)隊(duì) ， 提高團(tuán)隊(duì)工作效能 ? 晉升管理 ： 提升具有高績(jī)效潛能的員工 ? 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ： 幫助員工了解個(gè)人需求與工作行為特征 ， 設(shè)計(jì)個(gè)人特征的職業(yè)規(guī)劃 第 15 頁(yè) 素質(zhì)內(nèi)容 成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí) 演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身精神 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)精神 主動(dòng)性 自信 培養(yǎng)人才 誠(chéng)實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力 第 16 頁(yè) 影響能力 陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng) 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中動(dòng)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。如能通過(guò)似乎無(wú)關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。 ? 自我形象： 是對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 ? 知識(shí)： 指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。 ? 以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng) （ 尋找產(chǎn)生高業(yè)績(jī)的潛能特征 ） ? 以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) ? 以 KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng) （ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ） ? 以中期述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) （ 將業(yè)績(jī)作為持續(xù)改善的過(guò)程 ） ? 以提高管理者人力資源管理素質(zhì)為核心的績(jī)效管理循環(huán) 。 ? 考核評(píng)價(jià)體系要建立在職位族分類的基礎(chǔ)上 ， 企業(yè)職位族和職位 , 矩陣圖是企業(yè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)平臺(tái) ? 不同層次 ， 不同級(jí)別員工評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)不同 ， 要規(guī)定出各種角色的關(guān)鍵行為或關(guān)鍵業(yè)績(jī) （ KPI） 第 10 頁(yè) 考評(píng)分離 ， 個(gè)體與實(shí)體考核評(píng)估模式 。 考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)要基于戰(zhàn)略思考 ， 要有利于推動(dòng)員工的行為 ，形成符合戰(zhàn)略要求的核心專長(zhǎng)和技能 ,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 中國(guó)在職教育網(wǎng) 第 2 頁(yè) 目 錄 第一單元 如何思考企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系問(wèn)題 一、人力資源管理的核心是人力資源價(jià)值鏈的管理 二、從戰(zhàn)略及其發(fā)展要求的角度來(lái)思考企業(yè)考核薪酬 問(wèn)題 第二單元 企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 一、考核評(píng)價(jià)的理念與策略 二、以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng) 三、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 五、以經(jīng)營(yíng)檢討和中期述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)體系 六、以提高管理者人力資源責(zé)任為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 第三單元 價(jià)值評(píng)價(jià)體系的有效運(yùn)作 第 3 頁(yè) 一、人力資源管理的核心是 人力資源價(jià)值鏈的管理 第一單元 如何思考企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系問(wèn)題 第 4 頁(yè) 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客