【正文】 的組織協(xié)調(diào)工作分析的組織協(xié)調(diào)n 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明說明人力資源部門的工作人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作工作工作分析分析職能職能部門經(jīng)理與人力資源部門的角色分工部門經(jīng)理與人力資源部門的角色分工n 根據(jù)公司及工作要求安排員工，對根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)n 為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員人員n 進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團隊團隊n 對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議發(fā)展提出建議n 向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決策的基礎(chǔ)n 決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量n 決定公司要提供給員工的福利和服決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)務(wù)n 準備培訓(xùn)材料和定向文件準備培訓(xùn)材料和定向文件n 根據(jù)公司既定的未來需要就管理人根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議n 在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及團隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源劃以及團隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源n 實施工作評估程序，決定每項工作實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值在公司的相對價值n 開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平職位在其它公司的工資水平n 在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議提出建議n 開發(fā)福利、服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)開發(fā)福利、服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商理協(xié)商人力資源部門的工作人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作培訓(xùn)培訓(xùn)與與發(fā)展發(fā)展薪酬薪酬管理管理職能職能部門經(jīng)理與人力資源部門的角色分工部門經(jīng)理與人力資源部門的角色分工n 營造相互尊重、相互信任的氛圍，營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系維持健康的勞動關(guān)系n 堅持貫徹勞動合同的各項條款堅持貫徹勞動合同的各項條款n 確保公司的員工申訴程序按勞動合確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調(diào)查后作出決在對上述情況進行調(diào)查后作出n 跟人力資源部門一起參與勞資談判跟人力資源部門一起參與勞資談判n 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿多種渠道發(fā)表建議和不滿n 確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待等方面受到公平對待n 持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣全工作習(xí)慣n 發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告告 n 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因n 對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，幫助他們了對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤易犯的錯誤n 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議問題達成最終協(xié)議n 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通行及下行溝通n 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，使他們序并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序掌握這一程序n 分析工作，以制定安全操作規(guī)程并分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設(shè)備的設(shè)計就機械防護裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議提出建議n 發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向原因、就事故預(yù)防提出意見并向 ““職業(yè)安全與健康管理職業(yè)安全與健康管理 ”” 組織提交必組織提交必要的報表要的報表 人力資源部門的工作人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作勞勞動動關(guān)關(guān)系系員工員工保險保險與與安全安全職能職能共贏第二部分第二部分 HR 的角色及解決方案的角色及解決方案★★ 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴 (strategic partner)★★ 變革的先鋒變革的先鋒 (change agent)★★ 專業(yè)的基礎(chǔ)管理專業(yè)的基礎(chǔ)管理 (effective basics)★★ 員工的主心骨員工的主心骨 (employee champion)? 四種角色分別需要四種角色分別需要 HR的勝任素質(zhì)的勝任素質(zhì)? 測測看：您在哪些方測測看：您在哪些方面需要進一步的提升面需要進一步的提升? 獲得所需勝任素質(zhì)的獲得所需勝任素質(zhì)的解決方案解決方案HR的的 4個角色個角色戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴Strategic Partner員工的主心骨員工的主心骨Employee Champion專業(yè)的基礎(chǔ)管理專業(yè)的基礎(chǔ)管理Effective Basics變革先鋒變革先鋒Change AgentDAVE ULRICH流流程程人人員員未來未來 /策略性策略性日常事務(wù)日常事務(wù) /作業(yè)性作業(yè)性Dave Ulrich—Human Resource Champions， 1997 ? 人力資源管理顧問人力資源管理顧問? MICHIGAN 商學(xué)院教授商學(xué)院教授? 為財富前為財富前 200強中的半數(shù)做過咨詢強中的半數(shù)做過咨詢? 出版書籍：出版書籍：–– Human Resource Champions: The Next Agenda for Adding Value and Delivering Results (Harvard Business Press)–– Tomorrow39。s (HR) Management –– HR Scorecard: Linking People, Strategy, and Performance102030404030201010 20 30 4040 30 20 10?變革變革先鋒先鋒員工的主心骨員工的主心骨專業(yè)的專業(yè)的日常管理日常管理戰(zhàn)戰(zhàn) 略伙伴略伙伴???????? 現(xiàn)有的職能現(xiàn)有的職能? 理想的職能理想的職能HR 的分類的分類? GENERALIST 通才通才–– HR 副總副總–– HR總監(jiān)總監(jiān)–– HR經(jīng)理經(jīng)理–– HR助理助理–– HR秘書秘書? SPECIALIST 專才專才–– 招聘專員招聘專員–– 培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員–– 薪酬專員薪酬專員–– 考核專員考核專員–– HR信息系統(tǒng)管理人員信息系統(tǒng)管理人員–– 勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)Competency–– 50年代初年代初 由哈佛教授由哈佛教授 麥克里蘭麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國國務(wù)院博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用嘗試應(yīng)用 ,對外交官人選進行有效對外交官人選進行有效的識別和挑選，因為傳統(tǒng)的智商的識別和挑選，因為傳統(tǒng)的智商檢驗無法預(yù)測個人在某個工作崗檢驗無法預(yù)測個人在某個工作崗位是否能有出色工作業(yè)績位是否能有出色工作業(yè)績–– 麥克里蘭博士在麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一年發(fā)表的一篇文章篇文章 “Testing for Competency Rather Than Intelligence” ， 標(biāo)志著勝任素標(biāo)志著勝任素質(zhì)運動的開端質(zhì)運動的開端–– 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用泛的應(yīng)用會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作 /職位的要求產(chǎn)生很職位的要求產(chǎn)生很大重疊時，人們就容易成功。知識知識態(tài)度態(tài)度性格性格工作工作 /職位職位的要求的要求成功的成功的 HR需要的關(guān)鍵素質(zhì)需要的關(guān)鍵素質(zhì)管理變革的管理變革的能力（能力（ 24%））了解公司業(yè)務(wù)了解公司業(yè)務(wù)（（ 12%））HR實務(wù)操作能力實務(wù)操作能力（（ 16%））管理組織文化的能力管理組織文化的能力（（ 19%））個人可信度（個人可信度（ 29%））Dave Ulrich讓