【正文】 部門提供各項工作性質向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎決策的基礎n 決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量n 決定公司要提供給員工的福利和服決定公司要提供給員工的福利和服務務n 準備培訓材料和定向文件準備培訓材料和定向文件n 根據(jù)公司既定的未來需要就管理人根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議n 在規(guī)定和實際運作企業(yè)質量改進計在規(guī)定和實際運作企業(yè)質量改進計劃以及團隊建設方面充當信息源劃以及團隊建設方面充當信息源n 實施工作評估程序，決定每項工作實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值在公司的相對價值n 開展薪資調查，了解同樣或近似的開展薪資調查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平職位在其它公司的工資水平n 在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議提出建議n 開發(fā)福利、服務項目，并跟一線經(jīng)開發(fā)福利、服務項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商理協(xié)商人力資源部門的工作人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作培訓培訓與與發(fā)展發(fā)展薪酬薪酬管理管理職能職能部門經(jīng)理與人力資源部門的角色分工部門經(jīng)理與人力資源部門的角色分工n 營造相互尊重、相互信任的氛圍，營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系維持健康的勞動關系n 堅持貫徹勞動合同的各項條款堅持貫徹勞動合同的各項條款n 確保公司的員工申訴程序按勞動合確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁同和有關法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調查后作出決在對上述情況進行調查后作出n 跟人力資源部門一起參與勞資談判跟人力資源部門一起參與勞資談判n 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿多種渠道發(fā)表建議和不滿n 確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待等方面受到公平對待n 持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣全工作習慣n 發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告告 n 分析導致員工不滿的深層原因分析導致員工不滿的深層原因n 對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤易犯的錯誤n 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關各方就投訴理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)議問題達成最終協(xié)議n 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通行及下行溝通n 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓，使他們序并對一線經(jīng)理進行培訓，使他們掌握這一程序掌握這一程序n 分析工作，以制定安全操作規(guī)程并分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設備的設計就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議提出建議n 發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向原因、就事故預防提出意見并向 ““職業(yè)安全與健康管理職業(yè)安全與健康管理 ”” 組織提交必組織提交必要的報表要的報表 人力資源部門的工作人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作勞勞動動關關系系員工員工保險保險與與安全安全職能職能共贏第二部分第二部分 HR 的角色及解決方案的角色及解決方案★★ 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴 (strategic partner)★★ 變革的先鋒變革的先鋒 (change agent)★★ 專業(yè)的基礎管理專業(yè)的基礎管理 (effective basics)★★ 員工的主心骨員工的主心骨 (employee champion)? 四種角色分別需要四種角色分別需要 HR的勝任素質的勝任素質? 測測看：您在哪些方測測看：您在哪些方面需要進一步的提升面需要進一步的提升? 獲得所需勝任素質的獲得所需勝任素質的解決方案解決方案HR的的 4個角色個角色戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴Strategic Partner員工的主心骨員工的主心骨Employee Champion專業(yè)的基礎管理專業(yè)的基礎管理Effective Basics變革先鋒變革先鋒Change AgentDAVE ULRICH流流程程人人員員未來未來 /策略性策略性日常事務日常事務 /作業(yè)性作業(yè)性Dave Ulrich—Human Resource Champions， 1997 ? 人力資源管理顧問人力資源管理顧問? MICHIGAN 商學院教授商學院教授? 為財富前為財富前 200強中的半數(shù)做過咨詢強中的半數(shù)做過咨詢? 出版書籍：出版書籍：–– Human Resource Champions: The Next Agenda for Adding Value and Delivering Results (Harvard Business Press)–– Tomorrow39。知識知識態(tài)度態(tài)度性格性格工作工作 /職位職位的要求的要求成功的成功的 HR需要的關鍵素質需要的關鍵素質管理變革的管理變革的能力（能力（ 24%））了解公司業(yè)務了解公司業(yè)務（（ 12%））HR實務操作能力實務操作能力（（ 16%））管理組織文化的能力管理組織文化的能力（（ 19%））個人可信度（個人可信度（ 29%））Dave Ulrich讓我們分享讓我們分享 培訓解決方案培訓解決方案? 如何成為戰(zhàn)略伙伴如何成為戰(zhàn)略伙伴–– 可以參加的培訓？可以參加的培訓？–– 可以看的書？可以看的書？–– 可以了解的公司業(yè)務？可以了解的公司業(yè)務？l如何成為變革先鋒如何成為變革先鋒? 可以參加的培訓？可以參加的培訓？? 可以看的書？可以看的書？? 還可以怎么做還可以怎么做? 如何做到專業(yè)的日常管理如何做到專業(yè)的日常管理–– 可以參加的培訓？可以參加的培訓？–– 可以看的書？可以看的書？–– 還可以怎么做？還可以怎么做？? 如何成為員工主心骨如何成為員工主心骨–– 可以參加的培訓？可以參加的培訓？–– 可以看的書可以看的書–– 還可以怎么做還可以怎么做如何評估如何評估 HR的業(yè)績的業(yè)績? 硬性指硬性指標評估標評估操作方操作方法法? 程序分程序分析操作析操作方法方法? 內部滿意內部滿意度采集的度采集的要點和注要點和注意事項意事項? 評估模板評估模板　人力資源職能評估的途徑　人力資源職能評估的途徑 ? 硬性數(shù)據(jù)收集分析硬性數(shù)據(jù)收集分析–– 指包括成本、組織架構或指包括成本、組織架構或人力資源產(chǎn)出如員工流動人力資源產(chǎn)出如員工流動率等的事實及相關數(shù)據(jù)。? 程序分析程序分析? 內部客戶意見采集內部客戶意見采集硬性數(shù)據(jù)收集分析硬性數(shù)據(jù)收集分析? 外部比照基準外部比照基準橫向比照：或是在行業(yè)內、地區(qū)內進行調查；或是在小范圍內與相關橫向比照：或是在行業(yè)內、地區(qū)內進行調查；或是在小范圍內與相關企業(yè)進行細致的調研。另一種形式是比照同一企業(yè)不同年度內的相關數(shù)據(jù)，這種形式在另一種形式是比照同一企業(yè)不同年度內的相關數(shù)據(jù)，這種形式在絕大多數(shù)的企業(yè)內都可以有效地操作，但是要求企業(yè)有長期積累的相絕大多數(shù)的企業(yè)內都可以有效地操作，但是要求企業(yè)有長期積累的相關數(shù)據(jù)為基礎。例如，薪酬策略是否合理有效，既能鼓勵個人的卓越表現(xiàn)，又能保證團隊的充分合作？可以通過考評人力資源的投入和產(chǎn)出的方式能保證團隊的充分合作？可以通過考評人力資源的投入和產(chǎn)出的方式來確認人力資源的哪個職能對公司提供了最大的附加值、最有效地支來確認人力資源的哪個職能對公司提供了最大的附加值、最有效地支持了組織績效和最大地降低了成本。這些工作所占用的時間分布情況　　? 明確是否所有的職能都應由人力資源部門承擔或應進行適明確是否所有的職能都應由人力資源部門承擔或應進行適當?shù)耐夥呕蛲獍瞧髽I(yè)可以研究的內容。? 有的企業(yè)隨著人力資源職能部門的日趨成熟，希望發(fā)揮更有的企業(yè)隨著人力資源職能部門的日趨成熟，希望發(fā)揮更加重要的規(guī)劃和發(fā)展職能，而將一些基本的操作職能外包加重要的規(guī)劃和發(fā)展職能，而將一些基本的操作職能外包給人力資源服務供應商。內部客戶意見采集內部客戶意見采集? 屬于軟性數(shù)據(jù)的收集，如對人力資源部門的服務質量調