員工溝通及沖突管理-文庫吧資料
2025-01-04 23:39本頁面
【正文】 得到理解 上身適當?shù)叵蛘f話都傾斜 集中精神 ﹐ 理解說話人的意思 ﹕ 給他 \她足夠的時間表達自己的意思。 使人迷惑的信息?！? 6. 說“謝謝” ﹐ 同時用身體語言表達你的感謝 表揚 ﹕ 可能的問題 ? 表揚 ﹐ 但是?！敝v一下他值得稱贊的具本行為。 ﹐ 哪些不能做 ﹐ 或讓他們提出自己的意見 ﹐ 看他們是不是真正明白你的意思 \她的合作 ﹐ 檢查任務完成情況 \感謝 ﹐ 善意地幫助他 \她更正 ﹐ 態(tài)度要溫和 表揚 ?目 的 懂得表揚下屬的重要性 學習正確表揚下屬的技巧 以專業(yè)的方式表揚員工 1. 在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚 2. 具本說明員工所做的哪些是好的 ﹐ 你為什么認為這是好的 3. 然后說 ﹕ “因此 ﹐ 我很高興。 我期望 (說明你希望對方采取什么樣的行動 ) 。 與他 \她一起探討達成雙贏結果的解決方法 ﹕ 先問他 \她 ﹐ 鼓勵他 \她提出自己的想法。 就他 \她所說的你所理解的做一個總結。 別評論或批評 這會令他 \她閉嘴。 設身處地的聆聽 傾聽說話者講話 ﹕ 保持舒適的 ﹑ 正面的目光接觸 ﹐ 這樣 ﹐ 說話的人會覺得自己受到尊重 ﹐ 得到理解 上身適當?shù)叵蛘f話都傾斜 集中精神 ﹐ 理解說話人的意思 ﹕ 給他 \她足夠的時間表達自己的意思。 常常使周圍的人感到有壓力 ﹐ 羞辱或憤怒 態(tài)度 認這自己高人地等 ﹐ 不尊重他人的需求和愿望 ﹐ 以“我贏 你輸”的態(tài)度來解決問 題 被動型溝通的特點 ﹕ ? 表現(xiàn) ? 不常用“我”這個詞 ? 說話轉孿抹角 ﹐ 隱藏自己的真實想法 ? 說話時總是底氣不足 ﹐ 好像自己做錯了什么 ? 不公開地反對他人的看法 ? 聽得多 ﹐ 但很少做出回應 ? 讓人覺得他 \她可憐 ﹐ 甚至根本不注意他 \她的話 ? 態(tài)度 ? 覺得自己不如別人 ﹐ 并且自己的意見和需要不重要 ﹐ 往往采用“我輸 —你贏”的 態(tài)度來解決問題 自信型溝通的特點 ? 表現(xiàn) ? 談話中平衡地使用“我”和“你” ﹐ 雙方都有說話的機會 ? 自信地而友好地講出自己的觀點 ﹐ 但不強迫別人接受 ? 使用有條理的使用事實來支持自己的觀點 ? 適當?shù)貑栆恍﹩栴}以便真正了解其他人的想法和感受 ? 讓人感到他 \她是講道理 ﹐ 在談話中自己是受尊重的 ? 態(tài)度 ? 認為雙方是平等的 ﹐ 能維護自己的立場和觀點 ﹐ 又能尊重他人的需求和愿望 ﹐ 以雙贏的態(tài)度來解決問題 公司中獨斷的溝通方式 混 合 型 被 動 型 進 攻 型 公司中專業(yè) \有效地溝通方式 自 信 型 自 信 型 自 信 型 聆聽 與 表達 目的 ﹕ 1. 練習如何進行設身處地的聆聽 ﹐ 在聆聽中表現(xiàn)出對對方的理解和尊重。員工溝通及沖突管理 講師 ﹕ kittywei 溫馨提示 ﹕ ? 請各位在聽課的過程中 ﹐ 關掉手機 ﹐ call機 ﹔ ? 有不懂的地方 ﹐ 請及時提出來 ﹐ 不要猶 豫 ﹔ ? 我們相互尊重。 溝通力的三要素 溝 通
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