員工滿(mǎn)意度管理要素-文庫(kù)吧資料
2025-01-04 01:11本頁(yè)面
【正文】 7 我的意見(jiàn)受到重視 第四營(yíng)地：我的發(fā)展 Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過(guò)去 6個(gè)月的進(jìn)步 為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯 (基本需求 ) (管理層支持 ) (團(tuán)隊(duì)工作 ) (總體發(fā)展 ) 32 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我的歸屬 共同 成長(zhǎng) 效率 員工 利潤(rùn) 客戶(hù)滿(mǎn)意 X X X X X X X X X X 發(fā)展 團(tuán)隊(duì)工作 管理層 支持 基本 需求 X X X X X 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián) 33 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 Q12測(cè)評(píng)的七大特點(diǎn) ? 簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。 ? 優(yōu)勢(shì)理論 ? 成功需要發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)； ? 才干是種子，優(yōu)勢(shì)是結(jié)果。 ? Q12:過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 ? Q10:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 ? Q8:公司的使命 /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。 ? Q6:工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 ? Q4:在過(guò)去的 7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 ? Q2:我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。目前該項(xiàng)測(cè)評(píng)已經(jīng)被上百家國(guó)內(nèi)知名 /標(biāo)桿企業(yè)普遍采用。 ? 蓋洛普在用Ｑ 12方法為其他公司提供咨詢(xún)時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)體系， Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 喬治 然后對(duì)它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這 12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映利潤(rùn)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)秀員工保留率四個(gè)硬指標(biāo)。將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數(shù)，在中國(guó)，這一指數(shù)約為 ： 1，即有一個(gè)敬業(yè)的員工，就有兩個(gè)怠工的員工，而美國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)是 :1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數(shù)都是 :1，泰國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)是 1:1，英國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)則是 :1。如果調(diào)研公司的 Q12 分?jǐn)?shù)比較高，那么公司獲得滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的可能性將和樣本企業(yè)中經(jīng)營(yíng)績(jī)效較高的公司相同。簡(jiǎn)而言之，敬業(yè)度評(píng)分的提高，必將提高企業(yè)績(jī)效。國(guó)外先進(jìn)的咨詢(xún)公司如翰威特、華信惠悅、蓋洛普等，均對(duì)其滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行了改進(jìn)。 21 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 可靠解決之道：滿(mǎn)意度 敬業(yè)度的轉(zhuǎn)換 ? 滿(mǎn)意度調(diào)查作為一項(xiàng)很多經(jīng)理很依賴(lài)的管理工具，發(fā)揮了巨大的管理促進(jìn)作用。 ? 德魯克先生并不喜歡滿(mǎn)意度這個(gè)詞，他在《管理的實(shí)踐里》里就告誡大家，滿(mǎn)意度很可能是個(gè)陷阱，因?yàn)闈M(mǎn)意度高并不意味著企業(yè)績(jī)效高，二者之間的聯(lián)系很模糊，甚至完全沒(méi)有關(guān)系。企業(yè)做滿(mǎn)意度調(diào)查的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，比如，最近一段時(shí)間員工離職率比較高，幾個(gè)關(guān)鍵崗位的員工在未打招呼的情況下突然離職。員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意的理由可能很簡(jiǎn)單，比如工資比較高，福利待遇比較好，或者工作環(huán)境較為寬松，等等，這些單純的理由都可以讓員工獲得比較高的滿(mǎn)意度。 ? 實(shí)際上，這是一個(gè)誤區(qū)。于是，很多企業(yè)都在搞滿(mǎn)意度調(diào)查，都在思考如何提高員工的滿(mǎn)意度。 20 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿(mǎn)意度是個(gè)陷阱？ ? 現(xiàn)在很多企業(yè)都在做滿(mǎn)意度管理，希望通過(guò)提高員工的滿(mǎn)意度，來(lái)提高員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)感。 ? 弗洛蒙德 .馬立克（德國(guó)）《如果做一個(gè)有效的管理者》 19 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ? “員工滿(mǎn)意度”這個(gè)詞強(qiáng)調(diào)了滿(mǎn)意度的主體 ——員工，但實(shí)際上，原本的重點(diǎn)是滿(mǎn)意的對(duì)象而非滿(mǎn)意的主體。 ? 第三，倘若拘泥于員工滿(mǎn)意學(xué)說(shuō)，就有可能忽略其他的選擇。組織根本不可能做到這一點(diǎn)。 ? 這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。真正的謬誤在于：一方面，它認(rèn)為對(duì)人負(fù)責(zé)的不是他自己，而是別人 組織、企業(yè)，還有國(guó)家和社會(huì)。 ? 這種學(xué)說(shuō)的謬誤并不在于應(yīng)該不應(yīng)該要求讓人滿(mǎn)意。它最明確、最 ―時(shí)髦 ‖的表達(dá)方式就是員工滿(mǎn)意學(xué)說(shuō)， 50年代以來(lái)該學(xué)說(shuō)一直主導(dǎo)著人事管理領(lǐng)域。當(dāng)然，如果企業(yè)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查的目的如果是為了讓所有的員工更加快樂(lè)地工作，那么這個(gè)調(diào)查的結(jié)果還是很有意義的參考依據(jù)。 ? 最后，對(duì)于廣大的普通員工來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度調(diào)查至少可以讓管理層了解員工的普遍心理是什么，但調(diào)查結(jié)果不應(yīng)該成為公司決策的唯一依據(jù)。這些員工是企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注和花費(fèi)精力去挽留的。2)表現(xiàn)相對(duì)出色的員工。目前幾乎所有的企業(yè)都是在人力資源高度流動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，但并不是所有的人都是我們希望保留的員工。 ? 2)如果這個(gè)員工是我們不想保留的員工，那么他 /她滿(mǎn)意與否并不重要?；谶@個(gè)目的，我們可以得到兩個(gè)重要的推論： ? 1)如果企業(yè)的員工沒(méi)有流失的風(fēng)險(xiǎn)，我們不需要進(jìn)行滿(mǎn)意度的調(diào)查或進(jìn)行任何與提升滿(mǎn)意度有關(guān)的活動(dòng)。 ? 2)如果企業(yè)在作了滿(mǎn)意度調(diào)查后沒(méi)有采取任何行動(dòng)的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致其信譽(yù)度下降。 ? 其次，員工滿(mǎn)意度都是相對(duì)的，是隨著員工心理狀態(tài)變化而變化的。 14 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 錯(cuò)誤的假設(shè) ? 然而，這是卻一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè) 因?yàn)樘嵘龁T工滿(mǎn)意度并不一定能夠提升員工的生產(chǎn)效率。通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度的年度調(diào)查，企業(yè)期望找到以下問(wèn)題的答案： ? 企業(yè)中的員工對(duì)他們所服務(wù)的公司與從事的工作是否感到滿(mǎn)意？ ? 員工最滿(mǎn)意的是什么地方 ?最不滿(mǎn)意的是什么地方 ? ? 與往年相比較，員工的滿(mǎn)意度是上升了還是下降了 ?主要的變化在哪里 ? ? 與其他的同類(lèi)企業(yè)相比較，員工對(duì)本公司的滿(mǎn)意度相對(duì)較高還是較低 ? ? 在獲得了這樣的信息以后，那些負(fù)責(zé)任的公司就會(huì)據(jù)此列出公司在人力資源管理方面需要改進(jìn)的方面，放到公司的行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)中，希望通過(guò)來(lái)年的工作，諸如提高工資，改善福利，提供更多的培訓(xùn)等等來(lái)提升員工的滿(mǎn)意度。 10 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿(mǎn)意度的價(jià)值 ? 員工滿(mǎn)意度的價(jià)值在于三個(gè)比較： ? 一是縱向比較，即歷次員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的比
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