客房預(yù)訂-文庫吧資料
2025-01-02 04:28本頁面
【正文】 ；同時(shí)將更改情況通知相關(guān)部門，并給客人重新發(fā)更改預(yù)訂確認(rèn)書。出現(xiàn)預(yù)訂更改和取消該怎么辦？ 預(yù)訂變更是指客人在抵店前由于各種原因臨時(shí)改變預(yù)定日期、人數(shù)、要求、期限、姓名和交通工具等。 28 預(yù)訂確認(rèn)的目的： 向客人寄發(fā)確認(rèn)函件使客人了解飯店方面是否已正確了解其訂房要求，以減少差錯(cuò)和失誤，同時(shí)還可以進(jìn)一步證實(shí)客人的個(gè)人情況，從而減少各種風(fēng)險(xiǎn)。 預(yù)訂確認(rèn)書 是是回答客人的訂房已被接受得書面憑證，是雙方之間履行權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議書。其中，資訊 — 了解預(yù)訂類別和客人的特點(diǎn)以及房間的狀況；決策 — 根據(jù)資訊決定是否接受預(yù)訂；計(jì)劃和實(shí)施 — 聆聽、記錄；檢查 — 讓學(xué)生檢查實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的完整性；評價(jià) — 教師打分、學(xué)生評分。d like a quiet room away from the street if the is possible． ? 順便說一下，如有可能我想要一個(gè)不臨街的安靜房間。這個(gè)房間我要了。 ? 12． What services e with that？ ? 這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？ ? 13． That sounds not bad at all． I39。 ? 9． We do have a single room available for those dates． ? 我們確實(shí)有一個(gè)單間，在這段時(shí)間可以用。 25 ? 8． I39。ll be leaving Sunday morning． ? 我們將在星期天上午離開。ll take the one with a front view then． ? 我想我還是要陽面的吧。s the price difference？ ? 兩種房間的價(jià)格有什么不同？ ? 3． A double room with a front view is 140 dollars per night， one with a rear view is 115 ollars per night． ? 一間雙人房朝陽面的每晚 140美元，背陰面的每晚 115美元。d like to book a double room for Tuesday next week． ? 下周二我想訂一個(gè)雙人房間。 預(yù)訂員：不用謝，再見。 22 預(yù)訂員：您的預(yù)訂已經(jīng)完場受理，感謝您選擇我們酒店， 我們歡迎您的光臨。您的聯(lián)系電話是 053186335315，傳真是 053186335176。您預(yù)訂了一間 標(biāo)準(zhǔn)間，價(jià)格是 88美元，下周五即 3月 13號抵店， 15號離 店，住兩天。 預(yù)訂員：請問您的聯(lián)系電話和傳真？我們好及時(shí)和您聯(lián)系 客人：電話是 053186335315，傳真是 053186335176. 預(yù)訂員：謝謝王先生。您知道，現(xiàn)在是旅游旺季，我們只負(fù)責(zé)將普通 訂房保留至 18： ，到時(shí)候再用 現(xiàn)金結(jié)賬就行了。 預(yù)訂員：王先生，請問您的車次是？ 客人： K1501 預(yù)訂員：王先生，請問您是現(xiàn)金結(jié)賬還是用信用卡？ 客人：現(xiàn)金。 預(yù)訂員：王先生，請問您是乘飛機(jī)還是火車來？我們有免 費(fèi)班車在機(jī)場和火車站接送客人。 20 客房預(yù)訂情景對話 預(yù)訂員：請問您一個(gè)人住么？ 客人：不，還有我太太。 客人：是的。 預(yù)訂員：好的，請問您哪一天入住，需要住幾天？ 客人：下周五，住兩晚上。請問您需要什么房間？我們有標(biāo)準(zhǔn)間，每晚 88美元，商務(wù)間每晚 108美元；普通套房 158美元；商務(wù)套房 188美元；豪華套房 208美元。 16 2：受理預(yù)訂 以 受理電話預(yù)訂 為例 聆聽 記錄 提供信息 是否接受 例外要求 是 確認(rèn)信息 否 婉拒 建議 接電話并問候客人 受理預(yù)訂 和客人道別 17 受理電話預(yù)訂的程序與標(biāo)準(zhǔn) 18 電話預(yù)訂演示 19 客房預(yù)訂情景對話 預(yù)訂員：您好，預(yù)定部。 ? 氣味 —— 男：保持身體氣味清新，不得有異味。 ? 腳部 —— 男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 ? 手部 —— 男：不得留指甲，指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。 ? 臉部 —— 男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 ? 頭發(fā) —— 男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規(guī)定的長度）。 13 客房預(yù)訂的程序可分為下列六個(gè)階段 ： 客房預(yù)訂的程序 14 1： 預(yù)訂前的準(zhǔn)備工作 ①檢查儀容儀表； ② 做好交接班； ③ 查看當(dāng)前客房預(yù)訂情況，以便確定當(dāng)日或今日可接受的預(yù)訂量； ④ 檢查所用單據(jù)的完整性和設(shè)備是否正常。 12 （ 3） Ways. ⅰ 電話預(yù)訂（ Telephone） Questions： ？ 接打電話技巧；電話預(yù)訂的基本流程；快速記錄 ； 標(biāo)準(zhǔn)普通話；流利的外語表達(dá) 。 11 ⅲ 保證類預(yù)訂（ Guaranteed Reservation） 指客人保證前來住宿，否則將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，因而酒店在任何情況下都應(yīng)保證落實(shí)的預(yù)訂。 抵店當(dāng)日下午 6點(diǎn) ⅱ 確認(rèn)類預(yù)訂（ Confirmed reservation） 飯店對客人的訂房要求給予確認(rèn)過的預(yù)訂。 ⅰ 臨時(shí)預(yù)訂（ Advance Reservation） 臨時(shí)預(yù)訂是客人在即將抵達(dá)酒店前很短的時(shí)間內(nèi)或在到達(dá)的當(dāng)天聯(lián)系訂房。預(yù)訂也有不同的口味。包括客人直接預(yù)訂，間接通過旅行社、航空公司、連鎖飯店、飯店加
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