模塊二項目1客房預訂-文庫吧資料
2025-01-09 04:09本頁面
【正文】 前廳預訂對話 Staff: Thanks, Mr Brown. Let me confirm the details with you, Mr Brown, one deluxe single room arriving on Thursday , for three nights. The room rate is RMB 860 per night. This is a guaranteed reservation, your credit card number is 864320232105. You?ll arrive hotel at 3:30 pm. Am I correct? Guest: Yes. Thanks for your help. Goodbye. Staff: Goodbye. 課后作業(yè) +任務 ?記住 規(guī)范的預訂服務用語 ?試著登錄某飯店網(wǎng)站進行模擬預訂。 ① 如果你是小張，你會如何回答客人？ 第三部分 前廳預訂服務用語 詞匯學習 vocabulary ?reserve/reservation 預訂 ?reservations clerk 預訂員 ?single room 單人間 ?twin bedroom 雙人間 ?deluxe 豪華的 ?suite 套房 ?rate 房價 詞匯學習 vocabulary ?flight number 航班號 ?arrival time 抵達飯店時刻 ?confirm 確認 ?checkin 入住登記 ?hold the time 別掛斷電話 ?cash 現(xiàn)金 ?credit card 信用卡 前廳預訂常用語句 ?Good morning. Reservation. xx speaking. May I help you? 早上好，我是預訂處 xx，有什么可以幫助您？ ?What type of room do you prefer? ?How many rooms will you require? 您想要什么樣的房間？ 你想要幾間房間？ 前廳預訂常用語句 ?How many nights will you require the room? ?Your date of arrival/your date of departure, please? 請問您要住幾天？ 請問什么時候抵店、離店？ 前廳預訂常用語句 ?How would you like the way of payment? ?Do you wish to guarantee the room? ?May I know the type of card and the card number? 您想要如何如付款？ 您希望保證預訂客房嗎？ 我可以知道這個信用卡的類型和卡號嗎？ 前廳預訂常用語句 ?Hold the line ,let me have a check, please? ?We can do a deluxe single room for RMB 860 per night, adding to 15% service fees. ?The rate of a deluxe single room is RMB 860 per night, adding to 15% service fees. 請稍等，讓我核查一下，好嗎？ 我們有豪華單人間，每間每天 860元人民幣。另據(jù)前臺歷史資料分析，飯店旺季延期住宿率為 5％，臨時取消率為 ％，問預訂處 7月 2日可超額訂房多少？其超訂率是多少？ 工作任務七 特殊情況處理 如何處理？？ 情境一：失誤 情境六：．．． 情境五： 變更不能滿足 情境四： 客人要房價折扣 情境三： 客人指定房號 情境二： 客人訂房時無房 情境七：．．． 本項目 案例 客人取消了預訂 假日酒店未來某一日客房預訂情況非常好，這令每一位預訂員都十分開心，這時預訂員小張接到了一位客人的電話預訂，在客人詢問完房價之后要求小張給予一定的折扣，小張毫不猶豫的說： 對不起先生，我們那天的訂房快要滿了，所以不能打折 ”。根據(jù)預訂統(tǒng)計資料分析， 7月 2日預計客人離店后空房 280間，因進入旅游旺季。 （ 4）其他房價： 計價方法 （ 1）歐洲式（ European Plan，簡稱 “EP”） （ 2）美國式（ American Plan，簡稱 “AP”） （ 3）修正美式（ Modified American Plan，簡稱 “MAP”） （ 4）歐洲大陸式（ Continental Plan，簡稱 “CP”） （ 5）百慕大式（ Bermuda Plan，簡稱 “BP”）
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