【正文】 交付使用之日起，在正常使用情況下，進(jìn)入住宅保修期限： ◆由開發(fā) 展商按《 新建住宅質(zhì)量保證書 》實(shí)施保修義務(wù)。業(yè)主不得隨意更改，如隨意更改造成后果，責(zé)任自負(fù)； ◆ 業(yè)主如需增加能源容量，需經(jīng)相關(guān)職能部門確認(rèn)，并同意后方可增容； ◆ 切勿擅自移表、擅自接通燃?xì)猓? ◆ 切勿擅自開啟電表、水表、燃?xì)獗淼姆庥。? ◆ 請業(yè)主遵守安全用電、水、氣規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)中心水、電維修人員的檢查。物業(yè)服務(wù)手冊 18 情不明的請況下千萬不要使用電梯，以免因電源切斷被困在其中； 七、安全用電、水、氣規(guī)范 ◆ 物業(yè)內(nèi)供電、水系統(tǒng)均已按戶裝表。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，應(yīng)保持家用電器的清潔，室內(nèi)裝修時應(yīng)考慮必要的防火措施，做到事先防范； ◆ 本小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)均不得燃燒祭品、織物、塑料制品、本制品等其它有害氣體的物品； ◆ 一旦室內(nèi)發(fā)生火警應(yīng)立即撥打 119電話，并告之物業(yè)服務(wù)中心，同時關(guān)閉電器開關(guān)、燃?xì)忾y門。 六、消防規(guī)范 ◆ 各有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防 消結(jié)合”的方針。 ◆ 裝修期間必須閉門施工，并保證門前及樓道清潔 衛(wèi)生，不得影響他人生活和居住環(huán)境，違者停工整改。 ◆ 裝修期間人為砸壞或污染公共地面、墻面等，責(zé)任人應(yīng)及時修復(fù)、清除和粉刷，以保持區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，如責(zé)任人不愿意修復(fù)的情況下，由服務(wù)中心安排人員修復(fù)的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。 袋裝材料及建筑垃圾規(guī)范 ◆ 裝修垃圾應(yīng)袋裝后存放在戶內(nèi)，嚴(yán)禁把裝修材料和建筑堆放在樓道或大廳內(nèi)，確保各業(yè)戶出入的方便： 中澳生態(tài)城 ◆ 晚上 18： 00早上 8： O0 之間戶內(nèi)應(yīng)低音量播放音樂，以免影響鄰里休息。家長應(yīng) 教育小孩不要攀爬各類室外建筑小品、樹木，盡到監(jiān)護(hù)人責(zé)任，以免發(fā)生意外。 ◆ 請勿將雜物倒入下水道，以免造成管道堵塞、損壞，如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致管道堵塞和損壞，業(yè)主應(yīng)及時通知本服務(wù)中心擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 四、環(huán)境規(guī)范 環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 ◆ 請業(yè)主將生活垃圾袋裝化，并妥善擺放于各垃圾堆放點(diǎn)，做到不隨便扔棄垃圾及雜物，以免影響環(huán)境清潔： ◆ 切勿隨地吐痰，不要亂丟煙蒂、瓜果、紙屑和其它雜物 (應(yīng)投入果殼箱內(nèi) )。物業(yè)服務(wù)手冊 16 業(yè)主有責(zé)任關(guān)好自家的 住戶門，并正確使用和維護(hù)家庭智能報(bào)警設(shè)施，確保完好及有效使用，若有損壞，請及時修復(fù)： 業(yè)主需妥善只管好居內(nèi)的貴重物品，不要在家中留存大量現(xiàn)金和重要文件、資料。 如對室外 (外墻 )環(huán)境造成損壞的業(yè)主或當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償，情節(jié)嚴(yán)重的將按有關(guān)法規(guī)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 無論是自己使用還是出租給他人，均不得作為以下用途： 作為辦公用房或商業(yè)經(jīng)營用房； 作為集體宿舍用房； 作為群租房； 將住宅 (特別是底樓住宅 )出租給他人做辦公用房或經(jīng)營生活用品、五金建材等之用。物業(yè)服務(wù)手冊 15 小區(qū)規(guī)范須知 業(yè)主須遵守中華人民共和國國務(wù)院頒布的《中華人民共和國物權(quán)法》 和 《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī) 、 地方政府規(guī)章政策。 聯(lián)系電話： 0517— 8857011 80970116 中澳生態(tài)城 聯(lián)系電話： 10000、 18952355235 ◆ 戶籍市內(nèi)遷移 /暫住證辦理指引 憑房產(chǎn)證等證明文件，到本物業(yè)轄區(qū)派處所辦理，客戶服務(wù)中心開具業(yè) 戶證明。 聯(lián)系電話： 0517— 88226222 ◆ 有線電視開通指引 辦理開通手續(xù)需提供：身份證復(fù)印件。如發(fā)生矛盾，應(yīng)由雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)禁在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生打罵行為。 17) 業(yè)戶所雇 的 裝修施工單位及施工人員應(yīng)與客戶服務(wù)中心人員密切配合，互相尊重，服從 中澳生態(tài)城 16) 業(yè)戶所雇 的 裝修單位及施工人員，嚴(yán)禁在其裝修府邸內(nèi)生明火做飯及使用電熱快燒水。 14) 業(yè)戶必須對其所雇之裝修施工單位的施工人員的行為負(fù)責(zé)并加以約束。 12) 施工前及施工期間，業(yè)戶之雇用裝修單位必須在府邸進(jìn)戶門上張貼由客戶服務(wù)中心發(fā)出的《裝修施工許可證》，以便客戶服務(wù)中心人員檢查。 10) 裝修申請核批后，業(yè)戶及其所雇之裝修施工單位必須按規(guī)定向客戶服務(wù)中心提供所在參與施工人員的姓名、身份證及復(fù)印件交給客戶服務(wù)中心，及隨時按實(shí)際情況補(bǔ)充或更改以保證準(zhǔn)確無誤。 8) 裝修期間，務(wù)請關(guān)閉府邸大門及車庫門，以免塵土飛揚(yáng)影響他人及環(huán)境。 6) 業(yè)戶應(yīng)確保施工單位不會對房屋的設(shè)備、設(shè)施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，無論 意外與否，概由責(zé)任業(yè)戶負(fù)責(zé)修復(fù)和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費(fèi)用。 5) 施工用電、用水不得私自在戶外接駁，違者將照章予以處置。物業(yè)服務(wù)手冊 12 4) 材料及垃圾清運(yùn) ◆ 裝修垃圾必須“袋裝化”，清運(yùn)時間為每天下午 14： 00— 16： 00時，其他時間禁止搬運(yùn)建筑垃圾，所有垃圾統(tǒng)一堆放至物業(yè)指定的位置。 3) 裝修人員如在小區(qū)內(nèi)住宿，必 須到派出所辦 理暫住證。 2) 施工時間：周一至周五上午 8： 0012： 00時，下午 l3： 3018： 00時。 裝修施工管理要求 1) 裝修施工期限：最長不超過三個月。 4） 管道系統(tǒng) ◆ 各府 邸室內(nèi)給排水系統(tǒng)均已調(diào)試安裝完畢，給水系統(tǒng)為暗埋，排水地面接口均已做防水，裝修時切勿隨意修改，以免造成滲漏。 ◆ 空調(diào)機(jī)冷凝水不可經(jīng)外墻直接向外排放。 ◆ 安裝位置要設(shè)在指定預(yù)留的位置。 ◆ 裝修時如需在天花樓板上鉆孔時，須與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，以防破壞暗配管線。 ◆ 小區(qū)內(nèi)所有電氣線路均已暗埋并配齊合適的管線，如需重新布置電氣線路，必須考慮每個配電箱用電網(wǎng)的容量，并按規(guī)范要求施工。 在室內(nèi)裝設(shè)吊頂時，應(yīng)在每一個水管閘閥及電源箱或任何重要設(shè)備下加裝檢查口。地面如需鋪設(shè)磨光大理石、花崗石或地板磚，應(yīng)保證原地面標(biāo)高，禁止破壞結(jié)構(gòu)面層，施工時要經(jīng)客戶服務(wù)中心 工作 人員檢查后方能施工。未經(jīng)審批，禁止在室內(nèi)進(jìn)行隔墻及加層。 ◆ 業(yè)戶需做室內(nèi)隔墻，應(yīng)提前向客戶服務(wù)中心申請，同意后方可施工；墻體材料必須采用輕 中澳生態(tài)城不得在外墻裝修或懸掛招牌廣告。 12) 頂樓住戶禁止隨意搭建陽光房； 裝修技術(shù)管理要求 1） 土建方面 ①墻體 ◆ 室內(nèi)裝修時，嚴(yán)禁鑿打結(jié)構(gòu)墻體，梁、柱、板等部位。 10) 陽臺如須封閉，請按客戶服務(wù)中心 制定的統(tǒng)一樣式、顏色封閉。 8) 嚴(yán)禁改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等。 6) 外門窗不得改動及安裝戶外防盜網(wǎng)、外伸式曬衣架等設(shè)施。 4) 進(jìn)戶門禁止更換或改動。 2） 對地面、內(nèi)墻面、天棚進(jìn)行裝修，不得鑿除原結(jié)構(gòu)水泥面層，地面裝修 材料厚度不得超過 10毫米。所有消防、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及燃?xì)?管道的施工必須有相關(guān)政府職能部門指 定的施工單位進(jìn)行 ，施工單位不可擅自改動 。 中澳生態(tài)城 業(yè)戶及裝修施工單位以書面形式通知客戶服務(wù)中心驗(yàn)收，如經(jīng)政府有關(guān)部門報(bào)批后，還須提交政府部門驗(yàn)收合格報(bào)告副本。 裝修工具如空調(diào)開孔器，應(yīng)事先經(jīng)裝修管理員確認(rèn)該戶空調(diào) 外機(jī)的安裝位置后，方可進(jìn)場。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將限期整改。 客戶服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)施工許可證。 業(yè)戶、裝修施工單位與客戶服務(wù)中心簽訂施工協(xié)議書。 核驗(yàn)政府有關(guān)部門批文，收存副本（如需要）。 業(yè)戶填寫裝修申請表中所列項(xiàng)目。物業(yè)服務(wù)手冊 9 裝修程序流程圖 申請 備案 客戶服務(wù)中心向業(yè)戶講解裝修申報(bào)程序，發(fā)放裝修申請表，要求業(yè)戶準(zhǔn)備下列資料： 1） 裝修方案包括裝修圖紙、技術(shù)資料及施工預(yù)算書。 閣下必須提前三個工作日向客戶服務(wù)中心申請，填寫《裝修申請表》（ 向 客戶服務(wù)中心索?。?，并請?zhí)峤辉敱M圖紙及技術(shù)資料說明，客戶服務(wù)中心將會以書面形式通知業(yè)主批準(zhǔn)與否或提出修改要求，在未收到客戶服務(wù)中心的《施工許可證》前，閣下不可進(jìn)行裝修作業(yè)。 ◆ 給排水管道的材料規(guī)格。 ◆ 對講系統(tǒng)的線路走向。 ◆ 室內(nèi)照明的線路走向。物業(yè)服務(wù)手冊 8 ◆ 最高用電電源 /功率，以及分項(xiàng)功率計(jì)算。 ◆ 總開關(guān)的規(guī)格及位置。 ◆ 空調(diào)機(jī)冷凝水排水路線（必須遵照客戶服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定）。 空調(diào)安裝圖清楚顯示 ◆ 空調(diào)機(jī)安裝的位置（請務(wù)必按預(yù)留位置安裝）。 單元立面圖清楚顯示 ◆ 用料詳情（務(wù)必符合消防安全規(guī)范）。如用地毯，須 符合消防規(guī)范。 ◆ 所有加置隔墻的位置、厚度、高度和材料。如閣下裝修施工已開始，即視為以上測試無異常。物業(yè)服務(wù)手冊 7 處理，必須做 24 小時閉水試驗(yàn)確認(rèn)無滲漏；下水管道做通水試驗(yàn)，確認(rèn)無堵塞；對開關(guān)、插座做漏電測試，保證線路無破損。而某些工程必須依法事先取得有關(guān)部門審批的，不會因客戶服務(wù)中心書面批準(zhǔn)而表示貴府邸無需取得有關(guān)政府部門的法定許可。 ◆ 部分裝修項(xiàng)目可能需要提交政府相關(guān)部門審批， 以符合政府條例所規(guī)定的要求。物業(yè)服務(wù)手冊 6 二、 裝修指南 裝修申請手續(xù) 提出裝修申請 ◆ 請閣下攜帶本人身份證原件（為了方便確認(rèn)業(yè)主身份），提前三個工作日到客戶服務(wù)中心辦理申請手續(xù)，簽訂《裝修管理 服務(wù) 協(xié)議》并填寫《裝修申請表》； ◆ 請施工 單位 負(fù)責(zé)人一同前往，并提交相關(guān)施工人員身份證原件及復(fù)印件； ◆ 閣下委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交閣下身份證原件和授權(quán)委托書原件； ◆ 請準(zhǔn)備并隨《裝修申請表》提交一式兩套比例 1:50或 1:100的依照下述要求的詳盡圖紙及技術(shù)資料說明。 簽署《鑰匙領(lǐng)取收條》 業(yè)主陪同業(yè)主驗(yàn)房。 物業(yè)服務(wù)費(fèi)； 預(yù)收公攤水電費(fèi)（按實(shí)際發(fā)生分?jǐn)偅? 裝修管理服務(wù)費(fèi)。 領(lǐng)取《收樓手續(xù)流轉(zhuǎn)單》。 ②如業(yè)主為法人：需提供《營業(yè)執(zhí)照》、《法定代表人證明書》、《法定代表人授權(quán)委托書》、 法人身份證、公章印章。 領(lǐng)取購房款差額發(fā)票。物業(yè)服務(wù)手冊 5 收樓流程圖 結(jié)清房款 身份確認(rèn) 發(fā)放、簽署資料 交納相關(guān)費(fèi)用 領(lǐng)取鑰匙 驗(yàn) 房 收樓結(jié)束 出示 《商品房預(yù)售合同》原件，房款發(fā)票原件。 ◆ 本物業(yè)僅作購房時的規(guī)定用途，不可改變其使用用途。 ◆ 請業(yè)戶隨時注意本小區(qū)內(nèi)的通告欄等，有什么情況管理部門將及時溝通。 ◆ 業(yè)戶對小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理服務(wù)有什么好的建議和批評，可及時向管理處反映，以便及時改進(jìn)。 ◆ 請業(yè)主認(rèn)真閱讀《物業(yè) 服務(wù)手冊 》，明確在權(quán)利和義務(wù)以及應(yīng)遵守的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，以便和管理處共同創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境。 ◆ 業(yè)主入住、使用后應(yīng)加強(qiáng)所轄人員的安全意識，如防盜、防火，安全使用水、電、氣等，防患于未然。裝修前須向物業(yè)管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后 領(lǐng)取 《裝修許可證》，按照中澳生態(tài)城“裝飾裝修管理規(guī)定”進(jìn)行施工。如某種設(shè)施存在問題，請?jiān)隍?yàn)房整改單上說明，開發(fā)商將組織有關(guān)人員進(jìn)行整改。物業(yè)服務(wù)手冊 4 物業(yè)服務(wù)指南 一、 入伙指南 入伙須知 ◆ 業(yè)主入 伙 時到物業(yè)管理處簽定相關(guān)文件，交清各種費(fèi)用，辦理有關(guān)入 伙 手續(xù) 后領(lǐng)取 房屋鑰匙。為公司物業(yè)管理正常運(yùn)作和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)保障，為營造和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧社會而不斷做出努力。 公司設(shè)立了良好的培訓(xùn)與激勵機(jī)制，培養(yǎng)并吸收了一批具有經(jīng)驗(yàn)豐富 、專業(yè)精通的高素質(zhì)人才，建立了一支高效精干、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，所有管理人員和專業(yè)技術(shù)人員均持證上崗。公司總部設(shè)有人力行政部、財(cái)務(wù)部、市場部、工程部和品質(zhì)部。物業(yè)服務(wù)手冊 3 公司簡介 南京裕居物業(yè) 服務(wù)有限公司成立于 2020年，注冊資金 100萬元。 為了便于您和您的家人對我們的服務(wù)有較全面的了解，我們特編制了本《物業(yè) 服務(wù)手冊 》，希望能為您的日常生活、工作提供幫助。 裕居物業(yè)將遵循“精心于專業(yè)，用心于細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理 服務(wù) 不斷增長的需求。物業(yè)服務(wù)手冊 2 裕居物業(yè)致辭 尊敬的業(yè)主 /用戶： 您好！ 裕居物業(yè)全體工作人員真誠、熱情地歡迎您成為本物業(yè)的業(yè)主 /用戶！