【正文】 碼：第 26 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ７．２ 標(biāo)題： 與顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）溝通 1. 目的 建立與學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位的溝通途徑 ,保證及時(shí)溝通招生、教 育 教學(xué)、畢業(yè)生信息 , 處理招生計(jì)劃、畢業(yè)分配執(zhí)行中的問(wèn)題和學(xué)生的咨詢。 ,使招生計(jì)劃發(fā)生變更時(shí) ,有關(guān)變更情況 ,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。 學(xué)校是否有能力滿足招生計(jì)劃的要求。 組織召開(kāi)專門會(huì)議評(píng)審 ： 招生的專業(yè)和人數(shù)的要求是否得到明確的規(guī)定。 d. 學(xué)校確定的任何附加要求。 b. 用人單位、委培單位雖然沒(méi)有明確的規(guī)定 ,但確是培養(yǎng)學(xué)生所必須的要求 。 評(píng)審類別 ： a. 對(duì)招生計(jì)劃的評(píng)審 ； b. 對(duì)本院網(wǎng)上發(fā)布的或印刷的招生簡(jiǎn)章廣告的評(píng)審。 3. 職責(zé) 學(xué)生工作處 負(fù)責(zé)對(duì)與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求 (招生計(jì)劃 )進(jìn)行管理并組織評(píng)審。 《教育教學(xué)服務(wù)》實(shí)現(xiàn)流程圖 人才需求的預(yù)測(cè) 教育教學(xué)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)的策劃 專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 招 生 就業(yè) 教育教學(xué)服務(wù)的 提供 社會(huì)反饋 25 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 25 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ７．１ 標(biāo)題：與產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）有關(guān)要求的評(píng)審 1. 目的 制定并執(zhí)行《招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序》 ,評(píng)審與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求 ,確保本院具有滿足與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的能力。 c.《教育教學(xué)服務(wù)》所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) (如 ： 教學(xué)質(zhì)量 的檢查活動(dòng) ,學(xué)生的考核、考試活動(dòng)等〉 ,以及《教育教學(xué)服務(wù)》的接收準(zhǔn)則 (即能否滿足學(xué)生和用人單位的要求 )。 3.《教育教 學(xué)服務(wù)》實(shí)現(xiàn)過(guò)程 《教育教學(xué)服務(wù)》實(shí)現(xiàn)過(guò)程由教務(wù)處組織策劃 ,應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容 a.《教育教學(xué)服務(wù)》的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 a.《人力資源控制程序》 b.《 基礎(chǔ)設(shè)施管理 程序》 c.《后勤服務(wù) 管理 控制程序》 24 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 ２４ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ７．０ 標(biāo)題：產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）實(shí)現(xiàn) 策劃《教育教學(xué)服務(wù)》實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 ,保證《教育教學(xué)服務(wù)》實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致。 。 、工作要求 。 本院后勤處、院辦、保衛(wèi)處、學(xué)工處 、宣傳部 提供和保持如下工作環(huán)境 ： 。 ,可由各部門向后勤處〈辦公設(shè)施向院辦〉提出 ,由該部門審核匯總 ,交 書(shū)記或 院長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以改善。 。 。 (如內(nèi)審員 ),必須經(jīng)過(guò) IS09001 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格。 事 處負(fù)責(zé)組織對(duì)教學(xué)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)于從事影響教育質(zhì)量的各類人員能力要求進(jìn)行確認(rèn) , 必須明確各職能崗位的質(zhì)量職責(zé)和任職條件。 事 處對(duì)人力資源進(jìn)行必要的控制 。 《管理評(píng)審控制程序》 23 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 23 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ６．０ 標(biāo)題：資源管理 本院確定并提供質(zhì)量管理體系所需的資源 ,以實(shí)施、保 持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 ,通過(guò)滿足顧客的要求 ,以提高顧客滿 意 度。 ,就質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和與顧 客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)及資源的需求做出決定 , 分發(fā)給各部門執(zhí)行。 為保持質(zhì)量體系持續(xù)有效 ,管理評(píng)審進(jìn)行前必須準(zhǔn)備相關(guān)的資料和信息 ,內(nèi) 部質(zhì)量體系審核和數(shù)據(jù)分析結(jié)論等應(yīng)作為管理評(píng)審的輸人。 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要 ,包括質(zhì)量方針和 目標(biāo)。 通的過(guò)程和結(jié)果可用記錄表格或會(huì)議記錄、紀(jì)要及報(bào)告等形式予以表述。 ,直接向 書(shū)記、 院長(zhǎng)或管理者代表反映教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題 ,提出 解決問(wèn)題的建議。 、質(zhì)量管理體系程序和其他質(zhì)量管理文件中 ,確定組織接口、職責(zé) ,并提供明確的溝通方式。 適用于本院各層次及各部門間的溝通。 特此通知。 管理者代表除原職責(zé)以外 ,增加以下幾方面的職責(zé)和權(quán)限 ： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程能得到建立、實(shí)施和保持 ； 2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求 ； 3. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) ； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a．負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程中的財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審批； b． 參與管理評(píng)審。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a．負(fù)責(zé)學(xué)院精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)工作； b． 參與管理評(píng)審。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a．負(fù)責(zé)招投標(biāo)及采購(gòu)工作中的審計(jì)工作； 。負(fù)責(zé)審簽一萬(wàn)元以上（包括一萬(wàn)元）各類經(jīng)濟(jì)購(gòu)銷合同。 13．監(jiān)察審計(jì)處 （ 1） 主要職責(zé)摘要 ：修改和制訂有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范干部從政行為。 部 (l)主要職責(zé)摘要 :負(fù)責(zé)體育場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備管理 ,除實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室管理、學(xué)生日常教育管理、班主任聘任外 ,其他同 各 專業(yè)系。 。 19 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １９ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 11． 各 專業(yè) 系 (l)主要職責(zé)摘要 :根據(jù)教學(xué)計(jì)劃及大綱要求 ,落實(shí)教學(xué)任務(wù) ,進(jìn)行本系教學(xué)的日 常 管理與檢查 ,負(fù)責(zé)本系教研室建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn) (實(shí)驗(yàn) )室管理、教材建設(shè)、教 學(xué) 設(shè)備管理 ,教師工作質(zhì)量與工作量考核記錄、專 業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)使用管理 ,學(xué)生日常教育 及 管理 ,班主任聘任。 (2) 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) : a. 負(fù)責(zé)職業(yè)培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)測(cè)控制 ； b. 負(fù)責(zé)職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制 ； c. 對(duì)職業(yè)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)不合格項(xiàng)按糾正與預(yù)防措施予以糾正和預(yù)防 ； d. 負(fù) 責(zé)與培訓(xùn)客戶保持溝通 。 培訓(xùn)學(xué)員管理 。 10. 成人教育部 (1)主要職責(zé)摘要 : 負(fù)責(zé)社會(huì)與行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a. 負(fù)責(zé)校園內(nèi)緊急、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 (2) 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a. 負(fù)責(zé)確定、提供并組織維護(hù)教學(xué)服務(wù)所需要的校舍、教學(xué)儀器設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施 ； b. 負(fù)責(zé)對(duì)本院的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行管理和控制； c. 對(duì)后勤工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制； d. 對(duì)后勤工作質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)控制 e. 負(fù)責(zé)后勤工作中的標(biāo)識(shí)； f. 負(fù)責(zé)校園生活工作環(huán)境的監(jiān)測(cè)與控制 ； g. 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的評(píng)估 ； h. 負(fù)責(zé)組織采購(gòu)物資的驗(yàn)收 ； i. 負(fù)責(zé)對(duì)不合格的物資識(shí)別與控制 ； j. 參與管理評(píng)審。負(fù)責(zé)上級(jí)部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析及反饋 f. 提出本 院 教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案 ； g. 協(xié)助對(duì)在校生及學(xué)生家長(zhǎng)的滿意度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析 ； h. 參與管理評(píng)審。 產(chǎn)業(yè) 處 、高教研究室 (1)主要職責(zé)摘要 ： 負(fù)責(zé)教科研課題立項(xiàng)、評(píng)審、《 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 》 、《高教信息》 編輯 ,教學(xué)論文征集、交流與發(fā)表 ,院 際學(xué)術(shù)交流 ,教研教改經(jīng)驗(yàn)總結(jié)探討 ,教科研成果記錄管理 。 ，保證顧客財(cái)產(chǎn)安全； 、統(tǒng)計(jì)、分析及反饋 ； 。 別與控制 。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) : 。 6. 學(xué)生工作處 (1)主要職責(zé)摘要 ： 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全院學(xué)生的日常教育管理、服務(wù)工作及其制度建設(shè) ； 負(fù)責(zé)迎新工作的組織協(xié)調(diào) ； 負(fù)責(zé)招生計(jì)劃的編制、申報(bào)及實(shí)施、招生宣傳與發(fā)動(dòng) ,生源市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、招生錄取及補(bǔ)錄。 。 5. 教務(wù)處 (1) 主要職責(zé)摘要 :對(duì)教學(xué)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃；協(xié) 調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)業(yè)務(wù)、 (2) 17 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １７ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職 責(zé)與權(quán)限 統(tǒng)籌專業(yè)設(shè)置與建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)、編制教學(xué)計(jì)劃并組織實(shí)施 ,學(xué)生考試考核與技能鑒定的組織 ,教師教學(xué)質(zhì)量的督導(dǎo)與考核 并確認(rèn) ,學(xué)籍管理 ,教材管理 ,教學(xué)設(shè)備庫(kù)房管理 ,多媒體教學(xué)資源管理 ,教學(xué) 資料文印。 , 組織提出人力資源持續(xù)改進(jìn)的措施及方案 。 事 處 (1)主要職責(zé)摘要 :負(fù)責(zé)學(xué)院人事勞資、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律、社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔 案、師資建設(shè)等工作。負(fù)責(zé)文秘、檔案、統(tǒng)計(jì)、保密、對(duì)外接待、院部公務(wù)車管理調(diào)度 ,組織制定行政工作計(jì)劃 ,院部會(huì)議的準(zhǔn)備與記錄 ,整章建制 ，校 園 網(wǎng)建設(shè)管理及服務(wù) ,資料文印。 無(wú)論在其他方面的職責(zé)如何 ,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 : (1)協(xié)助學(xué)院制定與實(shí)施本院的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2)負(fù)責(zé)建立和實(shí)施本院質(zhì)量管理體系 (3)批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件 ,確定內(nèi)審員 ,組織內(nèi)部審核 (4)向院長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求 (5)組織重大教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的審議 。 (6)主持管理評(píng)審活動(dòng) ,建立不斷改進(jìn)的文化機(jī)制 。 14 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １４ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 院辦黨辦 宣傳部 學(xué)工處 人事處 財(cái)務(wù)處 科研產(chǎn)業(yè)處 教務(wù)處 各系部 高教研究室 成人教育部 圖書(shū)館 保衛(wèi)處 后勤處 監(jiān)察審計(jì)處 書(shū)記、院長(zhǎng) 管理者代表 副院長(zhǎng)長(zhǎng) 副院長(zhǎng) 副院級(jí)調(diào)研員 15 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １５ 頁(yè) 版本： A/1 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表：見(jiàn)附錄 16 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １６ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 1. 書(shū)記、 院長(zhǎng) 作為本院最高行政管理者 ,主持學(xué)院行政工作 ,根據(jù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu) ,其應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)至少包括 ： (1)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ,充分反映對(duì)顧客要求的重視 ； (2)任命重要崗位的工作人員 ,如管理者代表等 ； (3)確保學(xué)院運(yùn)作過(guò)程程序化、文件化、系統(tǒng)化 ； (4)為學(xué)院質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分資源 。 ３．７ 本院確保資源的投入，以保證質(zhì)量管理所需資源的獲得和優(yōu)化配置。 ３．５ 本院建立與質(zhì)量管理要求相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系。 ３．３ 本院采取培訓(xùn)、宣傳、考核等形式，向各部門和人員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并 確保質(zhì)量方針得到理解和貫徹。 ３．管理承諾 ３．１ 制定與本院宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。 《記錄控制程序》 13 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １３ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ５．０ 標(biāo)題：管理承諾 1．目的 確保管理職責(zé)予以確定并能得到貫徹。 本院制定《記錄控制程序 》， 規(guī)定記錄的建立、填寫(xiě)、修改、標(biāo)識(shí)、檢索、 編目