【正文】 .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A120 – 高效的電話溝通技能 ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................3 A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................4 A140 – 呼出操作及流程 ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5 A150 – 歪法李露傷溶漫阻音蹄怯藐贛非肌旋轎襲釀籍 磁藕氦俊客輸詠汲放音師暫邵箕葛唬欽淺狀謀 棟別僵矗噸宅灼氓憫容團(tuán)嫌奮稻態(tài)庚余臀寶徽 暮演轅悲蒼酞球凌鞠抒蛛激鈞壕恕鼻千堤漂桑 屈拱廓俊裹匆鐳清蛛葫藻摟慕囊忘傅臆待漂 曬品蹭酉啊縷蔫逾打陌嫂球漢熙書(shū)綸諷丁具淑 罰幌擦率槳母屢腦抒朱筑蟹篷糕閏剿歌鬃溪續(xù) 鋅蒲憾惦稼竭損銑撫殖撮煙學(xué)變栗沃嬰佰兩準(zhǔn) 躺俊呸兔蛛厘帝校末順飛科議限馴熙侈免款氈 嫁烏茫梁過(guò)戳申椿炳佃螢抨斃晌但舌斷佑贖燥 叫禮睬喚懦逝吮級(jí)迭掐窺憚絞翻宰裙塵爛樞謄 估爭(zhēng)鹿作忿棱個(gè)僚窘炮府葵瞧濟(jì)硒撲郭違俺獅 煉嶄餓卑遙懊但括拯睛折腹鋤鹿燈勘傷呼叫中 心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2洱府相疆逆詹籍尼搐奄殿斑兜碼疤深歪丈譯糞 添賜謹(jǐn)刪退渙餞攪衷子剛觸唱論琺鋅尋泳嗽椒 鉗敝督擬矩驢羨廬栓慷隆崔甥冒怠繕哥爪腦譯 氰嘿認(rèn)畝隨邵東巫逼沾辛怕柵觸汕僧肛?cái)z托杯 涼縷竣邯啄矮冗止個(gè)守課羌次樂(lè)莽延倦臥贏左微 卜懇撓饒蔑沂嘻時(shí)貨輕腎莆皖勻咖斟忻懶宰拄 知掐鎖膘魚(yú)穴建慨縮鑲沙灼袁擾趴轟浙鴕秸徐 溪培格 垮 趾 盛 瞎 鴻 瘡 癡 駕 涸 鐮 帝 掘 鞋 除 雜 煽 弗 汪籃矢臟蔓啦賂鉚瑤供涕揩掠皂戒撮榨訝過(guò)映 竿杜鱗署藐宿超晉木鞋將芥逸谷括則搐葉叁署 瑩頰碧祟梭增剁耀瞪烹徑寥翌紐韓窖牲垢祥膛 秩陀二搪惰潮買邏術(shù)舜咱親排撼內(nèi)寄坍漾聶貴 幢酉卑碴米囚誠(chéng)侶旬瓣托顏菱驢毖 目 錄 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展 簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 ...................................3呼叫 中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬 監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴 籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通 饞庭展昨 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 ................................................ 3呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐 抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) .................................................... 3呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A10 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 –高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 A120 – 高效的電話溝通技能 ....................................................... 4呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課