【正文】 內(nèi) 3 次通報(bào)批評(píng)者。 當(dāng)班時(shí)間將商品帶出賣(mài)場(chǎng)者。 擅用公司名義謀私利 者。 違反員工守則和其它各項(xiàng)規(guī)章制度，造成后果者。 擅自用公司電話打私人長(zhǎng)途電話及撥打聲訊臺(tái)者。 25 of 56 頂撞、侮辱上級(jí)者。 違反公司《安全制度》，未造成嚴(yán)重?fù)p失者。 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，收到顧客書(shū)面投訴者。 搬弄是非，誹謗、污辱，謾罵同事者。 在公司范圍內(nèi)吵架者。 在工作時(shí)間飲酒、睡覺(jué)，在公司內(nèi)賭博者。任何員工不得代打卡，代打卡者 與未打卡者同時(shí)罰款 20 元 /次（管理人員則每人罰款 50 元 /次），發(fā)現(xiàn)三次以上的將以書(shū)面警告處理，并罰款 100元 /人 /次，五次以上則予以辭退。 ：由人力資源部根據(jù)《處罰單》發(fā)出通告，罰款 50200元。 因?qū)ο聦俟芾聿粐?yán)，造成下屬違紀(jì)者。 對(duì)同事的違紀(jì)行為不及時(shí)阻止或舉報(bào)造成公司損失者。 沒(méi)有按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，情況不嚴(yán)重時(shí)者。 工作時(shí)間內(nèi)不佩戴工作證，穿工作服 ，儀表不整潔者。 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。 遲到、早退、曠工： 員工上、下班實(shí)行打卡制度，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，遲到、早退 5 分鐘以內(nèi)的每人每次罰款 5 元，遲到、早退 5 分鐘以上至 30分鐘以下的，每人每次罰款 20 元，曠工一天處以 30元的罰款，連續(xù)曠工三天，一個(gè)月共計(jì)曠工五天的，公司將以自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職不退任何保證金，不計(jì)任何薪金。 違反工作流程，未造成后果者。 第七節(jié) 人事處罰制度 處罰程序：由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面填寫(xiě)報(bào)人力資源部審批，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后由人力資源部復(fù)印一份交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)罰款，原件由人力資源部存檔備案。 公司因經(jīng)營(yíng)或技術(shù)發(fā)生變化而出現(xiàn)富余人員。 員工患病或非工傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作或公司另行安排的工作。 每月連續(xù)三次警告的，公司有權(quán)予以辭退。 23 of 56 員工被除名、開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)和依計(jì)追究刑事責(zé)任的。 嚴(yán)重違反勞動(dòng)（工作）紀(jì)律和公司依法制定的規(guī)章制度，依照公司紀(jì)律處分條例，屬于應(yīng)解除勞動(dòng)合同的 。合同一式兩份，一份交由人力資源部存檔，一份試用員工自留。合同期限為一年，合同期滿后，如員工與公司一致同意，可續(xù)簽勞動(dòng)合同。工齡從試用之日起開(kāi)始計(jì)算。 被公司辭退人員不得再入本公司就職。 辭職申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，辦理移交清單，按清單要求，在離開(kāi)公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資，應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后22 of 56 再予發(fā)給。 辭退除名： 由部門(mén)主管或人力資源部填寫(xiě)《解聘職員申請(qǐng)表》 ,職員因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，應(yīng)由所在部門(mén)主管填寫(xiě)《解聘職員申請(qǐng)表》，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解聘，須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 自動(dòng)離職： 人力資源部將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知其所在部門(mén)，從公司花名冊(cè)上除名。 員工如遇特殊情況必須馬上辭職，需提供有效證明，公司予以特批，但必須扣除七天工資 作為對(duì)公司的補(bǔ)償，且不享受當(dāng)月所有福利及補(bǔ)助。 第五節(jié) 離職 及解聘制度 21 of 56 1．辭職流程： ：?jiǎn)T工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前 7 天（收銀員及管理人員提前 15 天）填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)單》經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交人力資源部，辦好移交手續(xù)，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。 員工工資扣發(fā)辦法： 事假請(qǐng)假時(shí)段內(nèi)無(wú)基本工資 : 即：基本工資 /28（工作日） *事假天數(shù) 病假請(qǐng)假時(shí)段內(nèi)工資算法 : 即：基本工資 /28（工作日） *病假天數(shù) /2 休假： ，必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，事由為休假，如有特殊情況變更輪休時(shí)間，必須經(jīng)過(guò)該區(qū)區(qū)長(zhǎng)及部門(mén)主管的同意，否則視為曠工，如果在公司規(guī)定的范圍內(nèi)休假，不扣除當(dāng)日工資。 員工因急事或急病，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知本部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或職位代理人補(bǔ)寫(xiě)《請(qǐng)假單》，并交人力資源部存檔備案。 ，以半小時(shí)計(jì)算，累積滿 10小時(shí)為 1日。部門(mén)主管級(jí)請(qǐng)假，一天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批，一天以上由20 of 56 董事長(zhǎng)審批。在 30 分鐘以內(nèi)的必須與一線負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可離崗并佩帶《離崗證》，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位，員工外 出需在部門(mén)文員處領(lǐng)取并填寫(xiě)《外出單》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字并交防損員，值班防損員在每天下班之前匯總并交于人力資源部備查。不得無(wú)故請(qǐng)假，事假一個(gè)月內(nèi)累計(jì)不得超過(guò) 5天，如遇特殊情況，需由部門(mén)主管、經(jīng)理及人力資源部調(diào)查核實(shí)，否則視為曠工。 未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自換班，否則作曠工處理。 準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自離開(kāi)工作崗位，如遇特殊情況外出須填寫(xiě)《外出單》經(jīng)部門(mén)負(fù) 責(zé)人批準(zhǔn)同意后并交于防損員，方可外出，由防損員轉(zhuǎn)交人力資源部，人力資源部定期進(jìn)行審核，如遇防損員弄虛作假，包庇員工，將給予書(shū)面警告，罰款 10 元，并將其計(jì)入當(dāng)月績(jī)效考核。 19 of 56 ，由該部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《未打卡證明單》，下班忘記打卡，由本人填寫(xiě)《未打卡證明單》，必須經(jīng)本部門(mén)主管以上負(fù)責(zé)人簽證，由人力資源部負(fù)責(zé)人審核并在考勤表上登記，其他人登記無(wú)效。 超市規(guī)定的作息時(shí)間外，須提前 15分鐘更換工作制服作好工作前的準(zhǔn)備。 辦公室所有人員均不計(jì)加班。員工在工作職責(zé)內(nèi)的事情必須在每天上班時(shí)間內(nèi)完成，否則公司不能算作加班。 . 3 正常工作時(shí)間外，因特殊需 要可由部門(mén)主管作超時(shí)工作決定，員工應(yīng)予以合作。 具體工作時(shí)間安排如下： 18 of 56 冬季：上午 8:00~12:00 下午 13:30~18:00 夏季：上午 8:00~12:00 下午 14:00~18:30 . 2 超市員工的工作時(shí)間：每月正常工作日為 28 天，由相關(guān)部門(mén)安排輪休，確實(shí)不能補(bǔ)休的，按照本人日工資的 100%核發(fā)加班報(bào)酬。 第四節(jié) 考勤、休假、請(qǐng)假制度 工作時(shí)間： 辦公室管理人員的工作時(shí)間：管理人員的每月正常工作日為 28 天，每周星期一 /星期五輪休。聘用期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)聘用。 第三節(jié) 人事錄用制度 錄用： ，合格者由人力資源部發(fā)給《 xxxx省 xxxx裝飾建材有限公司 xxxx超市職員正式聘用合同》，與公司簽訂正式合同，一式兩份，一分交由人力資源部存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。 ? 考核結(jié)果 6074 分，延長(zhǎng)試用期。 ? 考核結(jié)果 8594 分，按期轉(zhuǎn)正，晉升工資。 考核結(jié)果的評(píng)定 17 of 56 考核辦法采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最低分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選擇區(qū)間。 具體算法為： 綜合素質(zhì)考核內(nèi)容得分＝（自評(píng)總得分＋初核總得分） /2 考勤狀況得分＝ 100－考勤應(yīng)扣分 考核得分＝（綜合素質(zhì)考核內(nèi)容得分＋考勤狀況得分） /2 轉(zhuǎn)正 用人部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請(qǐng)人力資 源部經(jīng)理審批，報(bào)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)。 人力資源部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫(xiě)考勤情況。 試用期的考核 新進(jìn)員工在試用期滿后，人力資源部將《職員轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫(xiě)表中的“評(píng)核內(nèi)容”，給考核內(nèi)容中的“自評(píng)”打分。試用期上班不足七天的職員辭職，沒(méi)有工資。核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審批。 財(cái)務(wù)部人員、部門(mén)主管及經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）面試通過(guò)。 ? 手續(xù) 辦理：應(yīng)聘人員與本公司簽訂《 xxxx 省 xxxx 裝飾建材有限公司 xxxx超市試用人員聘用協(xié)議》、并寫(xiě)《保證書(shū)》，由擔(dān)保人簽訂《擔(dān)保書(shū)》，并交保證金 100元（另外在每月工資中扣 100 元，扣至保證金共 300元。 ? 應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫(xiě)《 xxxx 裝飾建材 xxxx 超市員工個(gè)人資料表》，由人力資源部安排與其他部門(mén)主管復(fù)試并填寫(xiě)復(fù)試意見(jiàn)。 求職人員應(yīng)聘流程如下： ? 應(yīng)聘人員填寫(xiě)《 xxxx裝飾建材 xxxx超市求職登記表》，由人力資源部進(jìn)行初試。 ? 到人力資源部領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審批?！? 九、 道別用語(yǔ) “謝謝，歡迎再次光臨” 15 of 56 第四章 員工管理制度 第一節(jié) 招聘管理制度 各部門(mén)根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行： ? 進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力?！? 七、收銀用語(yǔ) “收您 XX元錢(qián)” “找您 XX元錢(qián)，請(qǐng)您收好（請(qǐng)點(diǎn)一下）” “您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下好嗎？” “請(qǐng)保留好電腦購(gòu)物小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。 比如“多謝您 的鼓勵(lì)，我們今后要做得更好。” “非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了話，請(qǐng)多多包涵” “對(duì)不起，這件沒(méi)條形碼，不能輸入收銀機(jī)，麻煩您去換一件有條形碼的?！? “對(duì)不起，我剛調(diào)到這部門(mén)，介紹得不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)彙? 比如“對(duì)不起，讓您久等了?！? 五、道歉用語(yǔ) 態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解和原諒?！? “這種商品剛到，需要驗(yàn)收，馬上就好，不好意思。” 14 of 56 “很抱歉，這種商品是不能拆開(kāi)的” “請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去幫您查明，盡快給您答復(fù)?！? “小姐，請(qǐng)您先把手袋寄存起來(lái)好嗎？” “先生，超市里是不吸煙的，請(qǐng)您諒解” “ XX 部門(mén)在 XX 樓（層），請(qǐng)從那里上樓” “您再看看這幾種，好嗎” 四、解釋用語(yǔ) 如：“對(duì)不起，我們商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)您不要在賣(mài)場(chǎng)吸煙” “對(duì)不起，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，已出售 的商品如果不屬質(zhì)量問(wèn)題是不能退換的” “這件商品您已使用，影響我們的第二次銷售，實(shí)在不好意思” “對(duì)不起，按照我們商場(chǎng)的《商品退換貨管理制度》，這種情況是不能退換的。 比如：“您看這個(gè)合適嗎？” “我給您介紹幾種好嗎？” “這種商品美觀實(shí)用，又不貴、還有一定的特色，您買(mǎi)回去用用看” “這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是…” “您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)要求操作?！薄跋壬?/小姐，請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？是13 of 56 否預(yù)約？” “先生 /小姐請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空。比如：“先生 /小姐，您好”“沒(méi)關(guān)系 /不用謝” “謝謝 /多謝” “請(qǐng)您走好 /好走” 二、 招呼用語(yǔ) 笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客或客戶留下良好的第一印象。 協(xié)作：是管理的重要因素之一，工作互相配合、真誠(chéng)合作，杜絕相互扯皮、拉邦結(jié)派，要同心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。 責(zé)任：盡 職盡責(zé)。 效率：提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識(shí)的技術(shù)細(xì)節(jié)。 儀表：上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端正，舉止大方。 禮貌：是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度，員工要站立服務(wù)、面帶笑容，使用禮貌用語(yǔ)，做到顧客至上，熱情有禮。 勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取，俱備健康、良好的身體和心理素質(zhì)，在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。 視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，隨時(shí)隨地都要注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。 顧客和同仁都是我們的顧客。 11 of 56 第三章 我 們的基本素質(zhì)要求 遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)。 接聽(tīng)電話時(shí)，如果需要詢問(wèn)同事一些相關(guān)的問(wèn)題，而不方便對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)捂住話筒。 對(duì)不明白的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。 二、 正確、迅速、謹(jǐn) 慎地打、接電話。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 ? 日常工作中的禮儀 一、 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 通道、走廊時(shí)要放輕腳步。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜后，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾你們的談話”。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。握手時(shí)背部要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 （三） 員工應(yīng)禮貌待客，舉止得體。 女性職員要保持服裝淡雅得體，不 得過(guò)分華麗。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。具體要求是： 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 女性化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味太濃的香水，不得染發(fā)。 男員工不得留胡須。具體要求是： 頭發(fā)：職員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。