【正文】 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 我們一定盡力而為，請您說吧。 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 有件事候麻煩一下。此時，只 見大門入口處走進兩位西裝革履的中年人，提著一個看上去有點重量的箱子徑直往問訊處走來。問詢員處理得當，靈活地避開房客向住客請示，否則不出現(xiàn)一場誤會或沖突才怪。 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例 三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 評析： 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP 客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 這是一組反映如何當著客人面靈活請示的技巧案例。 A來到后臺，通過電話告知 1808 客人前臺有人找他，此客人問明情況后表示要回避。 酒店前廳、客房部 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNI NG CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 服務案例 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留 住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 目錄 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀 都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例一：保密房 ......................................................................................1 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤 遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例二：存放的箱子 ...............................................................................1 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例三：請示 .........................................................................................2 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒”怎么辦？ ...........................2 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客 人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例五：靈活的電話用語 ........................................................................2 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二 ：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例六：一位 VIP 客人的遭遇 .................................................................3 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳 、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例七：給客人留住面子 ........................................................................4 酒店前廳、客房部服務公關 案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例八：兌現(xiàn)承諾，一切為客人著想 ......................................................4 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例九：一起電梯 關人 事件 ..................................................................5 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例十：服務補救“為時晚矣”？ ..........................................................6 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例十一：把小事做到最好 ....................................................................7 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀 都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例十二：營造良好的溝通氛圍 .............................................................8 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免 帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例十三： 這個錢包該不該賠 ...............................................................8 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例十四：嚴堵服務漏洞之魔 .................................................................9 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4塹戒乘恤遼謹循睜壕脂償朗芳傭舜頂韌胸吠業(yè)驢免帽疇見倉希家硝烹瀑傅杭悸劑屜羚淑其幀藩愉敦賀都霞乍鼠垂簾義謬購觸局吱找撬訟冊變涪湃夷 案例十五：茶水服務 ............................................................................. 10 酒店前廳、客房部服務公關案例分析 員工培訓課程手冊資料酒店前廳、客房部服務案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案