【正文】 關(guān)需求的會員是一種積極的營銷服務(wù) ，讓會員產(chǎn)生極大的參與熱情 。 【說明】 再好的服務(wù)也需要宣傳，領(lǐng)秀亦是如此。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 18 / 46 （ 1） 領(lǐng)秀會員管理中心會通過郵箱、短信等方式，不定期發(fā)送各類優(yōu)惠訊息于領(lǐng)秀會員，讓領(lǐng)秀會員第一時間獲得優(yōu)惠訊息、創(chuàng)新體驗(yàn)。 免費(fèi)接收各類優(yōu)惠活動訊息 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州若積分換禮的內(nèi)容確實(shí)符合換禮會員的需求，達(dá)到他們的滿意度，甚至超出他們的預(yù)期，這樣會讓會員對領(lǐng)秀產(chǎn)生很大的好感。 具體的積分換禮活動內(nèi)容可在網(wǎng)站和相關(guān)的宣傳頁上體現(xiàn)，不同時期有不同的積分換禮的內(nèi)容，亦可采用與聯(lián)盟商家合作的方式進(jìn)行積分換禮活動。 會員知道領(lǐng)秀的用心良苦，會對領(lǐng)秀的服務(wù)及活動報(bào)以很大的熱情，從而促進(jìn)領(lǐng)秀的營銷工作開展。 【說明】宣傳聯(lián)盟商家就是在宣傳領(lǐng)秀自己。按照人際交往原理，高端人士周圍聚集的都是高端人士，高端人士對領(lǐng)秀的印象也會反饋到其他高端人士那里，對領(lǐng)秀起到高層口碑的宣傳作用，這種積極的宣傳，是任何的媒體廣告也無法達(dá)到的。 【說明】邀請會員參加領(lǐng)秀舉辦的各類活動，領(lǐng)秀這樣主動出擊，是增強(qiáng)與會員互動的措施之一，讓領(lǐng)秀對會員產(chǎn)生一定粘附性，達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度的目的。領(lǐng)秀 會員專享活動是為領(lǐng)秀會員專門提供的優(yōu)惠活動，讓領(lǐng)秀會員在享受高端服務(wù)的同時享受優(yōu)惠，可以增加會員消費(fèi)的愉悅感，讓會員對領(lǐng)秀產(chǎn)生品牌的自豪感。 享受會員專享 優(yōu)惠 活動 憑 領(lǐng)秀會員 卡 到領(lǐng)秀消費(fèi)，可以 參加 領(lǐng)秀 所有包段活動 以及 其他會員 專享 優(yōu)惠活動 （房費(fèi)買斷、酒水買斷活動） ，體現(xiàn)出領(lǐng)秀會員無與倫比的尊貴 。 【說明】會員享受優(yōu)惠，加上領(lǐng)秀無可挑剔的貴賓式服務(wù)，可以為領(lǐng)秀獲得一定的口碑：會員將自己享受的高品質(zhì)的服務(wù)推薦給自己的親朋好友，也會促進(jìn)他們來領(lǐng)秀消費(fèi)。領(lǐng)秀領(lǐng)秀使用可視卡，無論從對外宣傳上，還是客戶服務(wù)質(zhì)量上，還是客戶信息搜集以及營銷上面，無疑都是一種提升。想想，每次消費(fèi)自己掌握的感覺對于普通消費(fèi)者有 著絕對的吸引力，對商家是一件名利雙收的事；當(dāng)然從全社會角度來看，你也成為“誠信消費(fèi)”環(huán)境的先行者，并實(shí)現(xiàn)商家和品牌美譽(yù)度的樹立，這是不言自喻的。同樣，卡友間的交流也是重要的促銷途徑，在甲 KTV 消費(fèi)和常在乙 KTV HAPPY 的朋友相聚在一起，交流 K 歌體驗(yàn)，互看彼此的 可視卡，對當(dāng)季的促銷活動自然不能放過。 可視 卡的 CRM（客戶管理系統(tǒng)）一切都是圍繞著目標(biāo)受眾而作， 可視 卡發(fā)放登記時我們知道了基本會員信息，但 CRM 系統(tǒng)最重要的是，根據(jù)刷卡情況可以準(zhǔn)確的把握最近的消費(fèi)趨勢，個人消費(fèi)金額分析，年、月、周的統(tǒng)計(jì)等，根據(jù)受眾的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有效的促銷和經(jīng)營調(diào)整，一個 CRM 系統(tǒng)和一個時尚透明消費(fèi)的行為就足以將你的消費(fèi)財(cái)神牢牢抓住。 （ 3） 問 候你的老客戶 刺激老客戶的持續(xù)消費(fèi)，不僅能給你帶來基本上 80％的收入，還可以保證帶來新的客戶。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 15 / 46 在信息爆棚的今天，那種可視磁卡背后究竟積了多少分，雖然消費(fèi)者當(dāng)時知道，但過后就忘。 （ 2） 刺激再刺激，看得見的利益 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 ● 操作方便簡單，無需專門培訓(xùn)即可上崗操作。 ● 聯(lián)網(wǎng)功能：每個店配置一臺電腦、視窗卡讀寫打印機(jī)，會員卡可以在連鎖店通用。 ● 消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日月統(tǒng)計(jì)發(fā)卡情況、消費(fèi)情況。 ● 掛失功能：視窗卡遺失，該卡終止使用，即使被人揀到也不能消費(fèi)。 ● 識別卡：顧客消費(fèi)結(jié)帳時，必須憑密碼消費(fèi)，防止盜用。 （ 4） 可視卡會員管理系統(tǒng)軟件功能 ● 發(fā)行新卡：給新卡初始化，每張卡對應(yīng)一個會員號。全年統(tǒng)計(jì)有可視積分卡的消費(fèi)購物占全部銷售額的 60％。經(jīng)過日本市場的統(tǒng)計(jì)，可視卡的積分客戶的回頭率是其它卡的 240％。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 14 / 46 資（利用好了也可以直接產(chǎn)生利潤）。這樣可以從上優(yōu)的供貨商的拿來部分的或者是全部的可視卡的投邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州所以使用率高于其它的卡。 2） 可 視卡較薄、質(zhì)感特別的好。同時各個單位均已經(jīng)在建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在終端為王的零售業(yè)，抓住了客戶就等于抓住了公司發(fā)展的前景。 例如積分制，就可以培養(yǎng)起客戶的忠誠度，因?yàn)榭蛻舻姆e分越來越高，要放棄公司消費(fèi)的損失就越大；又如積分到一定程度返現(xiàn)金，可以大大的增加一些潛在的消費(fèi)；而對會員的跟蹤服務(wù)，比如會員 消費(fèi) 后 2 天 CRM 系統(tǒng)自動給會員發(fā)短信，咨詢 消費(fèi) 的 感覺 、是否有問題 及 意見 等，更能加深公司對會員的親和力，培養(yǎng)會員的忠誠度。對于這些決策性和銷售導(dǎo)向很強(qiáng)的分析在原有的情況下是無法實(shí)現(xiàn)的。在沒有建立這種聯(lián)系之前，很難從大量繁雜的信息中很快跟蹤到客戶銷售特征的變化情況、不能了解客戶的潛在需求和產(chǎn)品消費(fèi)周期。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 13 / 46 如何培養(yǎng)起顧客消費(fèi)的忠誠度，包括如下的問題： ● 誰是我得益最多的客戶？ ● 我如何吸引和保持這樣的客戶？ ● 我如何把其他客戶培養(yǎng)成這樣的客戶？ 要解決以上問題，會員制的建立是必不可少的，通過會員（卡）的管理，建立企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）。 從公司管理者的角度出發(fā)，除了考慮如何擴(kuò)張，如何擴(kuò)大自己規(guī)模的同時，還應(yīng)該考慮邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)眾多領(lǐng)域行業(yè)，包含汽車銷售、 KTV 娛樂場所、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，都取得非常明顯的好成績！ （ 1） 會員管理的重要性和必要性 —— 顧客忠誠度的建立 當(dāng)前各個零售連鎖企業(yè)都在跑馬圈地，在擴(kuò)大自己的同時，也提高后來進(jìn)入者的進(jìn)入門檻。 領(lǐng)秀一般會員卡可以升級為高級的會員卡，在不改變原卡的情況下，直接升級，既滿足了顧 客的需求，也減少了顧客對于領(lǐng)秀的抱怨，挽留了顧客的心，把顧客留在了領(lǐng)秀。聯(lián)名卡的主要好處是領(lǐng)秀會員的附加服務(wù)，在聯(lián)名卡商家享受到更加優(yōu)惠以及更多的服務(wù)。 對于年輕消費(fèi) 群體，他們追求時尚、新潮，大膽、前衛(wèi)的消費(fèi)觀念以及對娛樂的追 逐，領(lǐng)秀推出的主題卡會吸引其中的一部分群體，我們不斷的推出更多的主題卡，適合不同的年齡層級以及愛好，就可以吸引更多的顧客來領(lǐng)秀，使其成為領(lǐng)秀忠實(shí)的顧客。這樣的設(shè)置，使得一部分不滿足于普通會員卡消費(fèi)折扣的顧客通過增加消費(fèi)額和消費(fèi)次數(shù)來努力的升級自己的普通會員卡為高級會員卡，以獲得更多的折扣和積分。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 12 / 46 （ 6）公司設(shè)有會員服務(wù)專線 ，便于廣大會員提供意見反饋，同時也通過此專線提供相應(yīng)的會員服務(wù)。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 （ 4）請持卡人妥善保管，以避免造成折損，請勿接近磁性物品，以免造成卡片消磁。 （ 2）會員卡 自 辦理當(dāng)日起，一律不能退卡。 4） 如會員需對會員卡進(jìn)行更名，更名雙方可持會員卡 及雙方有效身份證件原件至 會員 中心辦理更名手續(xù)。 2） 至尊卡會員補(bǔ)辦新卡免收工本費(fèi)， 其他性質(zhì)的領(lǐng)秀 會員補(bǔ)辦新卡收取工本費(fèi) 10 元 /張，原會員卡作廢，積分轉(zhuǎn)入新卡。 （ 7） 每周一由 總服務(wù)臺負(fù)責(zé)人 將上周會員卡資料登記表上交到 客戶服務(wù)部 。 （ 6） 工作人員 審核符合會員卡發(fā)放條件的 ， 予以發(fā)放。 （ 4） 會員卡在受理登記時采用實(shí)名原則 ， 即 申請表 或會員卡贈送單上的名字與顧客的身份證件名字一致 。 （ 2）將填寫完畢的《申請表》和身份證件交予工作人員審核，審核通過后，可辦理購卡手續(xù)。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 11 / 46 會員手冊 或者促銷大禮包。 領(lǐng)秀主題卡 （主題卡） 同領(lǐng)秀歡唱卡（配合一定的營銷活動） 領(lǐng)秀聯(lián)名卡 （聯(lián)名卡） 同領(lǐng)秀歡唱卡（配合一定的營銷活動） 顧客無論辦理何種領(lǐng)秀會員卡，均可以領(lǐng)取一份領(lǐng)秀為會員卡辦理者專門定制的禮品 、邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 領(lǐng)秀至尊卡 （儲值卡） （ 1）儲值辦理：具體見《儲值卡 儲值 方案》。 （ 3）消費(fèi)辦卡：顧客一次性消費(fèi)達(dá)到 1168 元，即可免費(fèi)贈送會員卡一張（具體消費(fèi) 辦卡事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動）。 領(lǐng)秀吻鉆卡 （吻鉆卡） （ 1）常規(guī)辦卡：顧客按照正常流程辦理會員卡（可考慮配合相關(guān)的營銷政策），收取卡費(fèi) 118 元。 （ 2）消費(fèi)辦卡：顧客一次性消費(fèi)達(dá)到 666 元，即可免費(fèi)贈送會員卡一張（具體消費(fèi)辦卡事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動）。 年卡制度 領(lǐng)秀 會員卡為年卡，會員卡 自 辦理日起滿一年內(nèi)有效 ， 晉級會員卡的有效期間為晉級日起滿一年，到期請到 領(lǐng)秀門 店免費(fèi)辦理續(xù)卡手續(xù) ， 原卡上的積分過度到新卡 ， 會員可繼續(xù)使用；若在會員卡到期后沒有辦理續(xù)卡手續(xù) ,該會員資格被取消，不再享有會員待遇。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 10 / 46 根據(jù)營銷需要，在前期推廣期間，可以考慮儲值 2020 的再送小包一間， 5000 的送中包一間，10000 的送大包一間， 20200 的送商務(wù)包一間。 卡片名字 百安聯(lián)名卡，好食多聯(lián)名卡，國芳聯(lián)名卡 1儲值方案 （ 1） 儲值送金額 儲值指定金額，即可獲得相應(yīng)的贈送金額，可以使用卡內(nèi)金額進(jìn)行任何消費(fèi)： 儲值金額 贈送金額 實(shí)際金額 贈送額 2020 400 2400 20% 5000 1300 6300 26% 10000 3000 13000 30% 20200 7000 27000 35% 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 （ 2）此卡適合到領(lǐng)秀消費(fèi)的一般青年群體、時尚一族、集卡愛好者 、相關(guān)公司的顧客、員工 。 享受折扣 享受 最基礎(chǔ) 的 折扣 ：單小時計(jì)費(fèi)享受 折 優(yōu)惠。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K 音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 9 / 46 （ 4）領(lǐng)秀主題卡 卡名：領(lǐng)秀主題卡 別稱：主題卡或 **卡 類型：非儲值會員卡 說明： （ 1）領(lǐng)秀主題卡為領(lǐng)秀主題會員卡，到領(lǐng)秀消費(fèi)的顧客辦理此卡可以享受最基礎(chǔ)的優(yōu)惠。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州 （ 2）此卡適合到領(lǐng)秀消費(fèi)的高級群體： 商務(wù)宴請、公司聚會 群體。 享受折扣 單小時 計(jì)費(fèi)享受 折 優(yōu)惠 。