【正文】 宜。12．進(jìn)入房間未敲門者扣罰20元。不熟悉包廂房號者扣罰10元。8．在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰10元。1拾金不昧、拾遺上報。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。1熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。遇見客人及上司主動問好。第四篇：量販ktv規(guī)章制度量販ktv規(guī)章制度 量販KTV規(guī)章制度服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。曠工曠工半天：、1天餐費 曠工一天：扣除3天基本工資及當(dāng)月全勤獎、1天餐費。請假看病辦私事作補(bǔ)休假處理，無補(bǔ)休假按事假處理，時間累計，4小時為半天、8小時為1天。因特殊情況不能提前請假，必須在當(dāng)天由本人或家屬向店長請假，事后及時補(bǔ)手續(xù)。二、請假管理制度書面申請《請假申請單》，逐級匯報，未經(jīng)許可視為曠工，事假不可超過30天，超過視為自動離職。遲到或早退超過4小時，做曠工處理，扣除3天基本工資且當(dāng)月無全勤獎。遲到或早退30分鐘內(nèi)，1元/分鐘。補(bǔ)勤—— 忘記打卡考勤的員工，即時將未能打卡考勤的時間及原因報告直接上司，經(jīng)確認(rèn)后由考勤員記錄在《員工點到本》中（兩次以上忘記打卡視為漏打卡）。員工每晉升一級級別工資上300元月。員工每晉升一級級別工資上300元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)200元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)500元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)400元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)300元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)200元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)100元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)100元月。員工每晉升一級級別工資上調(diào)100元月。服務(wù)中心：由樓面經(jīng)理調(diào)配2位少爺協(xié)助接線生整理。二、過道墻面：所有過道墻面的衛(wèi)生由當(dāng)日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。音像設(shè)備：用干毛巾擦拭電視機(jī)、液晶顯示屏、功放機(jī)、麥克風(fēng)接收器、電腦等表面的粉塵，保持設(shè)備表面無粉塵，良好保養(yǎng)設(shè)備。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關(guān)外表、門的內(nèi)外側(cè)、扶手。器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。沙發(fā)：撣掉沙發(fā)上的各類粉塵，檢查沙發(fā)縫內(nèi)是否有雜物，及時清理、檢查各 個靠墊是否有臟、臭現(xiàn)象，并及時報告清洗或更換。一、包廂內(nèi)衛(wèi)生由當(dāng)天輪值公主及少爺負(fù)責(zé)，具體要求為：桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。上班時不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長時間交談。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。在規(guī)定時間內(nèi)休息，不得超時、改時。工作中應(yīng)及時了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的情況，并做好記錄。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個人形象。八、吧臺管理制度（一）、崗位制度按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。換酒：換酒比例以財務(wù)核算為準(zhǔn)，由吧臺實施，其他管理人員不再介入。任何現(xiàn)場經(jīng)理、服務(wù)生一律不可以私自存酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按舞弊行為重罰。包廂結(jié)賬時，有申請全單折扣或公司通知招待、實收的，不可存酒。所有包廂消費以內(nèi)的酒水可以存酒。所有包房客人結(jié)賬時需存酒的，包廂少爺把酒送到吧臺，在存酒單上填寫清楚房號、日期、酒水品名，然后由吧師核對簽名，再由現(xiàn)場經(jīng)理簽字確認(rèn)后，親自將存酒卡交至公關(guān)經(jīng)理手中。吧臺收到存酒開出的存酒卡，并把卡號填寫到存酒單上。（五）、借（存）酒制度為了更有效的管理公司的存、取酒問題，特制定以下制度：存酒卡由財務(wù)部登記卡號后發(fā)給吧臺。例會結(jié)束后，由經(jīng)理進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰。1客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”?！?如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。1客人點的酒水或食品超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認(rèn)一下給您送來過”。有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。三、服務(wù)用語的運用當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。要具備良好的職業(yè)道德。要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔?！傲凇保貉矍?、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。2不準(zhǔn)代人打卡、點名、簽到。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。1如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。1在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。111任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。堅決服從公司及上司的工作安排。二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。11111遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力