銷售團(tuán)隊(duì)管理-文庫吧資料
2024-10-13 15:40本頁面
【正文】 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色 ? Be a leader/cheerleader 領(lǐng)導(dǎo)者 /喝采者 ? Be a implementer/Learner 執(zhí)行者 /學(xué)習(xí)者 ? Be a supporter/enforcer 支持者 /貫徹者 你可以是問題 ,也可以是解決問題的人 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 銷售管理程序概述 Sales Management Process (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 對(duì)銷售管理的再認(rèn)識(shí) ? 銷售管理是過程管理 ? 銷售管理往往以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的結(jié)果來衡量 ? 銷售管理是對(duì)客戶需求不斷挖掘和滿足的過程 ? 銷售管理促使著銷售人員在業(yè)務(wù)中不斷提高知識(shí)技能和生產(chǎn)力 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 銷售管理程序是 用來幫助銷售經(jīng)理通過對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果 ,顧客忠誠度以及員工激勵(lì)和滿意等方面的管理活動(dòng) ,從而達(dá)成其目標(biāo) 什么是銷售管理程序 ? (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 你的銷售員及團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是 你的 結(jié)果 ? 你的銷售員是 你的 顧客 (公司內(nèi)部 ) ? 你的下屬需要 你的 領(lǐng)導(dǎo)和幫助 ? 銷售管理程序是 你的 程序 為什么要銷售管理程序 ? (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 注意 : 你的角色變了 ! 以前 : 銷售員 你是最優(yōu)秀的銷售員 現(xiàn)在 : 銷售經(jīng)理 你必須使你的銷售員成為最優(yōu)秀的 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 留住 顧客 ,建立顧客忠誠度 ? 持續(xù)提高銷售 生產(chǎn)力 和業(yè)績(jī) ? 員工 發(fā)展和員工滿意 銷售管理的目的 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 留住顧客 ,建立顧客忠誠度 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 忠誠的用戶 : 企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn) ? 忠誠的顧客 : 全部從你公司購買他們未來所需的產(chǎn)品和服務(wù) ? 滿意的顧客 : 可能部分從你公司購買他需要的產(chǎn)品和服務(wù) ,可能增加 ,減少或完全停止 ? 忠誠度如何衡量 ? 非常滿意的比率 (%) 與你的業(yè)務(wù)往來是否逐年增加 在將來購買計(jì)劃中考慮你的產(chǎn)品服務(wù)的可能性 主動(dòng)介紹推薦的程度 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 忠誠的用戶 : 企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn) ? 不滿意的顧客不再重新購買的可能會(huì)增加兩倍 ? 不滿意的顧客對(duì)他人談及他的抱怨是兩倍于滿意的顧客談他的滿意 ? 有抱怨但被馬上解決的顧客再次購買的可能比沒有抱怨的顧客多出十倍 ? 非常滿意的顧客再次購買的可能比一般滿意的顧客多出三到五倍 ? 開發(fā)一個(gè)新顧客會(huì)比保持一個(gè)現(xiàn)有顧客多花六倍的代價(jià) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 顧客忠誠度是企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 年份 營(yíng)業(yè)收入 顧客獲得 基本值
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