【正文】 位要求制定招聘標準，根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。所有培訓課程結束后均進行考核、評價，并歸檔管理。三個月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉正。 （ 3）培訓實施流程 員工培訓分為三個階段，即：崗前培訓 —— 崗位轉正培訓 —— 在崗培訓。 2）主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出 的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估和反饋。強調將理論應用到實踐工作中。 （ 3）通過對員工進行考核，以了解培訓的有效性及員工的接受程度。 培訓系統(tǒng)的實施運作 修正 執(zhí)行 培訓計劃 崗位應用 培訓組織 反饋 評價 系統(tǒng)圖說明： （ 1）針對管理特點來設置培訓目標并擬訂實施計劃。 ? 負責院內綠化帶的所有植物及花草的日常養(yǎng)護及臨時增配花木的定購、擺放。 （ 9）保潔工 ? 對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度； ? 認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； ? 在主管帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。對一般外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。 （ 6）展廳服務員 ? 負責窗口咨詢、服務、接待工作，處理觀眾投訴事件； ? 負責觀眾及展品安全，維護展廳面貌、維持參觀秩序 ； ? 接待重要來賓，做好貴賓 室領導的接待、服務工作； ? 做好導覽工作，兼顧貴賓室日常接待服務，協(xié)助布置展覽。 ? 負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作 ? 具體組織社區(qū)公益性活動。 ? 負責代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。 ? 負責協(xié)調處理客戶投訴、報修事宜。 ? 擬制場館的客戶服務計劃、費用預算，負責客戶服務的質量控制。 （ 4） 機電工程師： 保 安 部 隊 長 1 人 領 班 3人 保安員 19 人 環(huán)境部 主 管（兼） 清潔工 8 人 綠化工 3 人 機電部 主 管 1 人 工程師 1 人 電 工 7 人 綜合管理部 主任助理 1 人 管 理 員 2 人 財 務（兼） 展廳服務 7 人 ? 設備、設施安全運行負責，制定設備定修、檢修、維修計劃并監(jiān)督實施，指導 ； ? 督促技術崗位人員加強業(yè)務訓練和學習，不斷提高技術業(yè)務水平； ? 嚴格審核設備、設施維修方案； ? 督促完成好設備、設施維修工作 。 ? 完成公司交辦的其他任務。 ? 負責初審承包方、分供方，審批場館管理服務公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。 ? 負責場館管理服務的質量控制和費用控制。 崗位職責 （ 1）管理處主任 ? 在公司的領導下，全面負責管理處內部管理、客 戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。同時對積極上進，追求自我提升的員工，給他們提供培訓再教育的機會，隨著企業(yè)的發(fā)展，使員工的自身能力不斷提高，盡可能創(chuàng)造條件滿足員工自我價值實現(xiàn)的愿望。 2）通過合理的報酬體系設計，完善的績效管理與考評，嚴格的獎懲體系，真正做到獎懲分明，優(yōu)勝劣汰，保護員工長期的工作熱情及動力。 激勵機制 （ 1）激勵機制示意圖 管理處 員工監(jiān)督欄 公布有關投訴電話 服務承諾制 回訪 業(yè)主意見調查 雙周檢制度 定期巡查 員工定期考核 員工 客戶 激勵機制 獎懲體系 報酬體系 （ 2）激勵機制說明 1）公司激勵機制分為兩個層次，第一層次為員工直接感受的報酬及獎懲體系。 2）管理處內部運作公開透明，便于大家監(jiān)督。 3）要求管理處管理維修人員素質高，一人多職，一專多能，最大限度地壓縮人員定編數(shù)量。管理處組織架構圖如下： 管理處 業(yè)主單位 （ 3）管理處組織架構說明 1）管理處內部采取直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道暢通。管理的指導思想是：以社會效益為主，經(jīng)濟效益、環(huán)境效益有機結合，為客戶提供一流服務。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗，我們將對共用設施、設備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修； 以消除各種運行隱患，保證 設施、設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）； 以提升設備性能、增強設備自我保護功能。 致力于共用設施、設備的循環(huán)改進 樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。 管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求的要求的。 倡導開放式的管理服務 物業(yè)管理公司與客戶之間關系若協(xié)調不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中，力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提供“質優(yōu)價廉”的服務產品。 實施“質量、成本雙否決”運行機制 我司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性，全面推行“質量、成本雙否決” 機制。隨著國際標準化組織于 2020 年 12 月頒布了 2020 版質量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質量體系進行了改版，并成功獲得 IS09002∶ 2020 質量管理體系的認證。 （三）管理目標 業(yè)主單位滿意率達 90%以上； 有效投訴率低于 2 次； 有效投訴處理率達 100%； 責任展品受損率，資產流失率為 0； 房屋及公共配套設備、設施完好率 98%以上； 場館內治安案件案發(fā)率為零，無任何重大管理責任事故發(fā)生； 環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達標率為 100%； 利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理； 消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率 100%。 （ 2）軟件建設 創(chuàng)建高檔次的文化場館，軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨?！叭馈苯Y合即是人防、物防、技防相結合。我們準備設置完善的各類交通標識，加強車輛的 監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想 （ 1）硬件建設 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為 美術館環(huán)境和文明建設提供了物質保證。對于 美術館這樣一個精英薈萃的項目而言， 物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質的精干的員工隊伍。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。在 美術館的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。 （二） 管理設想 根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律，針對 美術館目前的實際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認為在對該物業(yè)的管理服務工作中應著重抓好如下幾項 工作： 高標準、高水平管理的措施 （ 1）建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。 六、物業(yè)管理費構成明細報價 （單位：元 /月） 管理費構成測算 序號 項 目 費用 1 人工費用（含管理人員、保安員、保潔員、綠化工、廚師等各類人員費用） 2 行政費用 3 節(jié)日裝飾 4 房屋維護 5 公共設施維修 6 公共設備維修 7 治安保衛(wèi)費 8 清潔衛(wèi)生費用 9 綠化費用 10 折舊費用 11 管理酬金 12 其他 13 稅金 每月合計 全 年合計 七、物業(yè)管理方式、運作程序方案及實施文件 第一章 物業(yè)管理整體設想及策劃 （一） 項目概況 美術館是集美術展覽、美術品收藏和美術培訓教育等功能為一體的公共文化設施。 有關資質和獲獎情況需提供證書掃描件。 我方理解貴方將不受必須接受你們所收到的最低標價或其它任何投標文件的約束。如果在投標有效期內撤回其投標，其投標保證金將全部被沒收。 如果我方中標，我方將按照規(guī)定提交上述總價 10 ％由具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體企業(yè)出具的履約擔保書作為履約擔保，共同地和分別地承擔責任。 代理人無轉委托權，特此委托。 內容必須填寫真實、清楚，涂改無效，不得轉讓、買賣。 第七章 保安及車輛服務 ........................................... 44 （一）保安隊伍組織建設 ......................................... 44 （二）車輛交通管理 ............................................. 46 （三） 會務服務 ................................................ 47 第八章 安全管理與應急搶險預案 ................................... 49 （一）安全管理工作特點 ......................................... 49 （二）安全管理目標 ............................................. 50 （三）安全管理原則 ............................................. 50 （四）安全管理內容與方式 ....................................... 50 （五）消防管理 ................................................. 50 （六）公共衛(wèi)生安全管理 ......................................... 52 （七）安全突發(fā) 事件處理 ......................................... 52 （八） 突發(fā)停電應急預案 ........................................ 54 （九） 意外傷亡應急預案 ........................................ 55 （十）水浸應急預案 ............................................. 55 （十一）火災應急預案 ........................................... 57 第九章 環(huán)境衛(wèi)生管理 ............................................. 58 （一）環(huán)境衛(wèi)生管理 ............................................. 58 第十章 綠化管理 ................................................. 60 （一）綠化管理 ................................................. 60 第十一章 物資裝備 ............................................... 62 （一）物資裝備 ................................................. 62 八、相關服務計劃 ................................................... 63 （一）準備工作 ................................................... 63 一、法定代表人證明書 同志，現(xiàn)任我單位 職務，為法定代表人，特此證明 。 投 標 文 件 標書編號： 項目名稱： 物業(yè)管理 投 標 人：深圳市 有限公司 二