【正文】 拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。管理處結(jié)合具體物業(yè)的特點，根據(jù)公司制定的質(zhì)量方針和管理思路以及規(guī)范，編制符合具體物業(yè)實際的管理規(guī)程并予實施。重視人的作用。③技防手段會提高安全防范的效率和效果，減少人防的投入。技防方面：①積極采用最先進的科學(xué)技術(shù)，開拓服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。④合理而嚴密的崗位設(shè)置，使治安防范有效及各項管理服務(wù)到位，同時防止人力資源浪費，降低管理成本。③建立健全各項規(guī)章制度、程序、規(guī)程。②建立合理、精干、有效的管理組織。五、途徑：人防技防相結(jié)合，以人防為主。三、任務(wù)：防火、防盜、防自然災(zāi)害、防意外事故、防壞人破壞，維持正常秩序。安全護衛(wèi)工作不具備警察、軍隊等國家機器的職能，不具備強制性。第五節(jié) 管理規(guī)定和管理作業(yè)規(guī)程為達到規(guī)范護衛(wèi)服務(wù)和嚴格的管理要求，公司在ISO9001質(zhì)量體系要求的基礎(chǔ)上制定一系列護衛(wèi)、消防管理和制度，限于篇幅，編制了主要制度（包括但不限以下內(nèi)容），具體內(nèi)容見附件：★ 安全護衛(wèi)、消防組綜合制度A安全護衛(wèi)概述一、定義：為了物業(yè)范圍內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全，由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)實施的，維持正常的治安、交通秩序，防止發(fā)生各種人為或非人為事故的系統(tǒng)工作。1計算機。1施工用電安全。1氣體滅火系統(tǒng)。檢查是否有超負荷用電。檢查通道是否暢通無阻，無任何物品堵塞。檢查壓力、重量是否符合要求，噴管有無破損，檢查外觀有無明顯銹蝕，推車式滅火器需檢查行駛機件是否靈活，伸展膠關(guān)有無破損。檢查電源是否正常，模塊顯示巡檢是否正常。檢查閥門關(guān)閉是否良好，外觀潔凈，制動開關(guān)是否正常，聯(lián)動柜無報警顯示。檢查電源是否正常，模塊顯示巡檢是否正常。檢查電源是否正常，處于運行中按動樓層鍵后電壓正常，測試音響正常。檢查電源、開關(guān)是否正常，正壓風(fēng)機還要測試聯(lián)動柜啟動是否正常。檢查電源、開關(guān)是否正常，正壓風(fēng)機還要測試聯(lián)動柜啟動是否正常。檢查開關(guān)是否良好，周圍無物品堵塞，防火門狀態(tài)良好。檢查卷閘下面有無物品阻擋，操作箱是否上鎖，操作開關(guān)電源是否處于聯(lián)動狀態(tài)，啟動聯(lián)動柜測試完好率達100%。檢查電源是否正常，啟動低速狀況，聯(lián)動柜無報警時處于聯(lián)動狀態(tài)，消防中心可隨時啟動高速狀態(tài)。檢查栓門是否良好，封條是否完整，拴內(nèi)部件是否齊全，固定是否良好。檢查有無漏水情況，外觀是否正常，觀察監(jiān)控主機噴淋系統(tǒng)是否良好。檢查結(jié)合器開關(guān)良好，接合頭是否靈活、完好、標(biāo)志是否清楚，接合器是否被其他物體阻擋埋壓。檢查與底座接觸是否良好，外觀是否干凈，安裝傾斜度不大于45度，煙感器無遮擋，處于良好狀態(tài)，抽檢10%，完好率達100%。檢查指示燈安裝是否牢固，指示燈下玻璃面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象，電源指示燈是否亮，然后斷開交流電，如果顯示屏發(fā)光，說明該燈是好的。電源是否正常，主閥門是否處于常開狀態(tài)，逆流閥關(guān)閉是否正常（噴淋泵還要檢查水壓是否正常），清潔情況如何，消防聯(lián)動柜直接啟動是否正常，每年年底做一次流量試驗。按主機復(fù)位鍵，檢查主機系統(tǒng)是否有異常、故障的顯示，然后按消聲鍵消去控制器的聲音，再立即按復(fù)位鍵或恢復(fù)到機器報警前的正常狀況。配合上級部門的檢查和抽查，保證符合公安消防部門的要求（法律和規(guī)定）。每月組織一次消防知識培訓(xùn)，每季度組織一次消防演練，貫徹“全員參與、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的防火管理措施，并嚴格執(zhí)行。展覽期間增加安全檢查頻次；由管理處主管現(xiàn)場組織各部門對管轄區(qū)各展區(qū)公共區(qū)域進行防火普查，重點對電器、廢棄易燃物、消防設(shè)施設(shè)備的性能等檢查，護衛(wèi)人員不間斷對占領(lǐng)區(qū)進行防火巡查，并填寫巡查記錄，確保發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。建立消防安全檢查制度；有項目管理處安全護衛(wèi)組依據(jù)項目消防管理制度，定期進行防火巡查；工程人員依據(jù)《消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》定期進行維護，定期對項目電器設(shè)備進行防火檢查；保潔人員負責(zé)隨時對項目廢棄易燃物品的清理；客服人員負責(zé)對客房及服務(wù)區(qū)域的防火安全防護檢查；做到項目管理處人員全員參與，確保該項目防火安全。第四節(jié) 消防管理結(jié)合美術(shù)館的特殊性和重要性，我們將消防安全管理工作列為該項目的安全防范重點工作，擺放在各類安全防范工作的首位。巡查護衛(wèi)員對管轄區(qū)內(nèi)實行不間斷巡視管理，嚴格控制可疑人員出入和不安全因素的產(chǎn)生，并建立詳細的巡查記錄。制定有效可行的巡查問題處理流程和突發(fā)事件處理預(yù)案，明確巡查的重點部位，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理上報。堅守崗位，認真負責(zé)，未完成交接班手續(xù)不能離崗。熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法。 嚴格按治安監(jiān)控操作規(guī)程進行操作，沒有上級指示，不得私自更改操作程序。組織指揮應(yīng)急疏散。發(fā)現(xiàn)火警立即報告，并組織進行撲救。出現(xiàn)報警信號，立即檢查信號真?zhèn)吻闆r。消防中心嚴禁其他無關(guān)人員進入，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的有關(guān)人員進入時嚴格做好出入登記。值班人員熟練掌握報警設(shè)備的操作程序，必須持有有效操作證上崗。嚴守值班制度，負責(zé)各類異常情況的處理，維護信息控制中心安全。負責(zé)維護管轄區(qū)域的防火安全，維護公共秩序，負責(zé)對可疑人員的禮貌查、問并及時上報處理。第三節(jié) 保安員崗位管理一、大門崗管理負責(zé)對進出美術(shù)館人員的管理登記，嚴禁非工作人員進入。轄區(qū)內(nèi)安全管理設(shè)置治安中控崗、大門崗、巡視崗，同時制定全面、嚴格的管理制度和科學(xué)、有效的作業(yè)程序，以確保美術(shù)館整體安全防范工作。負責(zé)美術(shù)館樓內(nèi)治安監(jiān)控設(shè)備的有效運行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。負責(zé)美術(shù)館樓內(nèi)的治安、消防、安全管理維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理負責(zé)對美術(shù)館樓內(nèi)可疑情況的查、問，并及時向有關(guān)部門報告處理。負責(zé)對來訪人員及參觀的通報、登記工作，維護美術(shù)館的安全，負責(zé)檢驗進出人員所攜帶的物品。第四章 安全護衛(wèi)服務(wù)第一節(jié) 保安服務(wù)范圍一、美術(shù)館項目保安服務(wù)范圍負責(zé)美術(shù)館大門以內(nèi)所有部位區(qū)域安全護衛(wèi)。制定并組織落實治安、消防、車輛、交通管理制度，制定各種有效的緊急情況預(yù)案并定期組織培訓(xùn)和演練。定期組織培訓(xùn)和考核，保證每位上崗保安人員達到安保素質(zhì)要求；密切聯(lián)系所在區(qū)域安全管理部門，隨時掌握安保防范信息，保證有目的的做好安全防范工作。較復(fù)雜的維修項目需制定施工方案，由公司工程領(lǐng)班監(jiān)督施工。加強水、電、土建維修人員專業(yè)知識培訓(xùn)，操作人員持證上崗，嚴格按技術(shù)操作規(guī)程作業(yè)。日常小修、報修及時率100％，返修率≤1%實行24小時接待報修服務(wù)，維修人員在接到報修后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。嚴格日常監(jiān)督管理，確保無人為損壞。落實責(zé)任人負責(zé)對智能化系統(tǒng)進行定期維保和日常運行維護，確保系統(tǒng)運行正常率達98％。各工程部負責(zé)監(jiān)督各項工作的落實情況，并跟蹤驗證。服務(wù)有效投訴率≤1%，投訴處理率100%建立健全的投訴處理機制，設(shè)立咨詢及投訴接待處，隨時處理客戶意見；項目管理處定期組織投訴處理的培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)。每季度向館方辦公人員發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見表，了解服務(wù)情況并及時改進不足。第三章 物業(yè)管理日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及措施第一節(jié) 管理總目標(biāo)及承諾我公司承諾在簽訂委托合同并順利進駐該項目后，在硬件和配套設(shè)施滿足條件的前提下：★ 按照“北京市優(yōu)秀管理大廈”標(biāo)準(zhǔn)管理；★ 為館方創(chuàng)造良好、可靠的美術(shù)館展覽環(huán)境；★ 為館方員工創(chuàng)造文明、潔凈的工作環(huán)境；★ 為館方員工提供舒適、溫馨的綜合服務(wù)；★ 為館方外來參觀人員提供熱情、周到的接待服務(wù)；★ 為館方樹立美術(shù)館的良好形象?！甓染C合考核評定為“B級”的員工，做留職察看處理，對其提出不足之處及改進措施，限期改正?！?年度考核——年度綜合考核評定為“A級、B+級”的員工，可作為年終表彰先進個人的候選人，作為晉級、加薪的參考條件?！?月度考核——對在月度工作中，表現(xiàn)突出，受到業(yè)主表揚、對公司走出貢獻等人員，月度考核將被評定為“A級、B+級”或各系列的前列，將給予加發(fā)10%或5%月度獎金的獎勵。考核結(jié)果的處理組織考核的目的是不斷激勵、改進、提高員工隊伍，優(yōu)化管理服務(wù)水平，提高管理服務(wù)質(zhì)量?！?考核程序：各崗員工完成自我工作總結(jié)、鑒定，由直接領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)進行考評、評定（具體按年度考核實施辦法執(zhí)行）。年度考核★ 考核時間：每年的元月5日前完成上年度的考核、評定?！?考核程序：統(tǒng)考人員每月15日前填寫《月度績效報告》，由直接領(lǐng)導(dǎo)和美術(shù)館項目管理處領(lǐng)導(dǎo)進行公正的、實事求是的考核、評定；各操作崗員工于每月5日前填寫《月度考核表》，由領(lǐng)班和職能部門主管進行考核、評定。月度考核★ 考核時間：每月8日前完成上月度的考核、評定。培訓(xùn)目標(biāo)★ 管理人員持證上崗率100%；★ 工程、特崗人員持證上崗率100%；★ 其它人員達到崗位技術(shù)要求。結(jié)合該項目實際情況，在正式接管前，將組織美術(shù)館項目管理處全體員工進行崗前培訓(xùn)。★ 培訓(xùn)時間：每半年至少組織一次，具體時間據(jù)政府主管部門培訓(xùn)通知和實際工作情況定。★ 培訓(xùn)方法：采取理論授課和實操演練、內(nèi)部培訓(xùn)和外派取證相結(jié)合的方式。在崗培訓(xùn)★ 培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、專業(yè)技能（包括服務(wù)、維修、綠化、消防、交通等）、緊急情況應(yīng)變措施、相關(guān)崗位證書的取得?！?培訓(xùn)時間；入職后710天。新員工入職培訓(xùn)結(jié)合入職培訓(xùn)基礎(chǔ)性、適應(yīng)性、非個性化的特點，由人力資源部集中組織或各單位自行組織培訓(xùn)，要求新員工培訓(xùn)考核合格后方能上崗。五、對所有轉(zhuǎn)正定級人員均進行人身意外傷害保險的參保。四、公司將與美術(shù)館項目管理處領(lǐng)班以上人員簽訂《聘崗協(xié)議》和《目標(biāo)管理責(zé)任書》。三、公司將與美術(shù)館項目管理處所有員工均簽訂定期《勞動合同》，明確崗位職責(zé)和內(nèi)容，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。第四節(jié) 項目人員的勞資管理一、美術(shù)館項目管理處嚴格按照《勞動法》及北京市有關(guān)勞動保障法規(guī)要求和公司的《人力資源管理辦法》、《勞動工資管理辦法》的規(guī)定，對人員的招聘和錄用、試用轉(zhuǎn)正定級、內(nèi)部調(diào)動、調(diào)薪、任職、薪酬、福利、員工的培訓(xùn)、員工的辭（離）職等進行嚴格管理。派往該項目的工程人員需要有2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，持有專業(yè)技術(shù)證書“雙證”或“多證”者優(yōu)先。第三節(jié) 項目人員的素質(zhì)承諾一、美術(shù)館項目管理處管理服務(wù)人員素質(zhì)承諾管理人員：所有管理人員要求大專以上學(xué)歷，持物業(yè)上崗證或其它相關(guān)管理崗位資格證書，有五年以上相關(guān)管理經(jīng)驗，工作任勞任怨，熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，善于溝通和協(xié)調(diào)、分析、處理問題，與客戶處理好各種關(guān)系。堅持考評審批的原則：根據(jù)美術(shù)館項目管理處所需人員的不同層次和級別，采取不同的考評和審批方式，執(zhí)行不同程序；堅持持證上崗的原則：所有員工上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核，中層以上管理人員均持有物業(yè)上崗證，工程、特崗人員持證上崗率100%。第二節(jié) 項目物業(yè)服務(wù)人員的配備和選聘一、人員選聘、配備原則堅持效率優(yōu)先的原則：根據(jù)該項目人員配備需求和公司人力資源規(guī)劃，面向社會和公司內(nèi)部公開選聘，公平、公正，擇優(yōu)錄取。對美術(shù)館的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按美術(shù)館規(guī)定進行驗證，制止未經(jīng)許可的人員進入美術(shù)館。對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，應(yīng)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但不得勘察現(xiàn)場。確保安全護衛(wèi)工作萬無一失。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，堅守崗位，提高警惕，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，對突發(fā)火災(zāi)、刑事案件等實施具體的應(yīng)急工作?！?護衛(wèi)員職責(zé)上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 接受維修班長的工作安排，及時匯報工作情況和存在的問題。 每周檢查各風(fēng)機盤管、新風(fēng)空調(diào)機的制冷效果一次。要求所有設(shè)備不漏水、不漏油、無異常噪音，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 遵照物業(yè)管理公司工程部制定的值班記錄表，認真準(zhǔn)確記錄機器設(shè)備的運行情況、分析異常的數(shù)據(jù)、查明原因，確保主機處于良好的運行狀態(tài)。★ 空調(diào)運行技工崗位職責(zé)按照管理處制定的空調(diào)運行時間表，開關(guān)空調(diào)制冷機組并嚴格按照機組操作程序、規(guī)定、進行開機、運行、關(guān)機操作。1交班人員如發(fā)現(xiàn)接班人員酗酒或精神狀態(tài)不良時，不得進行交接，并須立即報告領(lǐng)班或系統(tǒng)工程師，在領(lǐng)班或系統(tǒng)工程師未做出具體安排之前，交班人員不得離崗。值班人員不得在任何設(shè)備機房會見客人，須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，需暫時離崗時，必須報告領(lǐng)班或系統(tǒng)工程師離崗原因、去向及時間，獲得批準(zhǔn)后方可離崗。各類記錄須做到字跡工整、清晰、全面，記錄單據(jù)須保持清潔完整，不得損毀。必須保持各設(shè)備間的環(huán)境及各類設(shè)備的清潔，每班至少清潔一次，須做到所有設(shè)備、管線、門、窗、窗臺、地面、柜頂、桌面等無塵土、無污跡、無雜物、無積水。按時仔細檢查所轄各類設(shè)備，并認真做好檢查記錄，不得偽造檢查結(jié)果。認真清潔工具，保持良好工作狀態(tài)，工具使用完畢后，必須擦拭干凈，放回原處。認真進行交接班工作，交班人員必須認真講解本班工作情況，并認真做好交接班記錄，接班人員必須清楚了解上一班工作內(nèi)容，仔細查看交接班記錄。熟練掌握各類設(shè)備運行、操作及維修保養(yǎng)規(guī)程。1維修人員不得在美術(shù)館范圍內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔廢棄物。對所轄設(shè)備須保持清潔、整齊，各連接線、接點必須保證接觸良好。維修操作時，各接線、接點務(wù)必須實；各螺絲、螺母務(wù)必擰緊，各設(shè)備安裝必須牢固可靠。接到維修通知后，十分鐘內(nèi)須趕到現(xiàn)場處理。排除故障時如對總體系統(tǒng)運行產(chǎn)