【正文】 核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。 績(jī)效考核審訴制度 員工如果對(duì)績(jī) 效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的 5 天之內(nèi)，向人事專員提出申訴。 建筑安裝有限公司 e)協(xié)助人事專員宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見和建議。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管直接執(zhí)行的。 e)組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議； f)監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行 ； g)針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行； h)收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平； i)整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 （一）人事專員是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制 度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。每月考評(píng)成績(jī)，再加上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。作為管理人員日常考評(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。 、 每年七月底，人事專員把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)（作為下半年考評(píng)的依據(jù)）， 注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 、 每月人事專員進(jìn)行收集匯總百分考 評(píng)、出勤情況、各部門當(dāng)月的記錄和評(píng)定表，每月初組織上月的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)。 績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟 、 每個(gè)月行政專員提供員工百分考評(píng)情況，人事專員對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄； 、人事專員同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制； 、 日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并建筑安裝有限公司 按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。） ⑧ 二票制考核：每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá) 60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票，通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票 50%以上支持和贊成即通過(guò)，兩票全 通過(guò)后公司將下任命書。 ⑦ 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定 —— 由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（每一次活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄） ⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（ 5%） —— 考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)） ③ 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（ 20%） —— 考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。 考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） ④ 精神面貌 (5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各 項(xiàng)方針政策、 是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加 3 分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣 5 分?？荚u(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 （ 4） 品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 30%） ① 言行品格 (10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。 （ 2） 考評(píng)周期：半年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)） ⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況 (25%)—— 每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定） ③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況 (10%)—— 針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。 考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議 （ 5） 業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 75%） ① 業(yè)務(wù)測(cè)試和專 業(yè)知識(shí)測(cè)試 (10%)—— 針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。 考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加 3 分。 辦公室人員考評(píng) （ 1）辦公室人員包括 辦公室 、 技術(shù) 部、工程部 、安全部、項(xiàng)目部 的主辦級(jí)以下人員（不含主辦） （ 2）辦公室人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率） ③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（ 10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。不間斷記錄 ，每月評(píng)一次。 （ 5） 業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 70%） ① 工作業(yè)績(jī)（ 40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成 40 分制。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到） 注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。 合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加 1 分，無(wú)故推卸減 1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） ③ 精神面貌和心理素質(zhì)（ 10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。 滿意加 1 分，不滿意減 1 分 （注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性） ② 工作態(tài)度（ 10%）：遲 到、早退、事假、加班等。 （ 3） 考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等 （ 4） 品行考評(píng) (占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 30%) ① 行為品格（ 10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì) 服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總。 考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容 根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 適用范圍 績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。 崗位工作人員任職要求 《 培訓(xùn)記錄表》 《培訓(xùn)申請(qǐng)單》 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《員工培訓(xùn)檔案》 《特殊崗位人員名單》 《 外包工程人員檔案》 六、 員工績(jī)效考核制度 目的 、 為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效 ,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 外部培訓(xùn)、應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，由辦公室組織實(shí)施。 辦公室應(yīng)建立、保存員工的培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 每年的 11 月各部門上報(bào)本部門的下年度《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，辦公室根據(jù)公司需求及各部門的《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，于 12 月制定出下年度的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容）報(bào)管理者代表審核、經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室監(jiān)督 實(shí)施。 B．每年的第四季度，辦公室可以召集公司各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，征求意見和建議，以便更好地制定下年度 的培訓(xùn)計(jì)劃。 公司應(yīng)鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 D、 辦公室對(duì)特殊崗位的人員應(yīng)在《特殊崗位人員名單》上進(jìn)行登記，合格后方可予以上崗。 B、 對(duì)電氣焊工、電工、架子工、 泥瓦 工等須由國(guó)家有資質(zhì)的培訓(xùn)合格并發(fā)給合格證書后，持證上崗，并由辦公室備案登記。 特殊工作人員資格要求及培訓(xùn) A、 特 殊工序，關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由辦公室組織人員，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn) 合格后予以上崗。 ：學(xué)習(xí)崗位技能要求，操作規(guī)程、設(shè)備安全操作規(guī)程、國(guó)家的法律、法規(guī)，有關(guān)家居裝飾裝修的各種有關(guān)規(guī)定及工程驗(yàn)收的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范等。在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)，由辦公室組織進(jìn)行。 培訓(xùn)和意識(shí) 應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求，分別根據(jù)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員 工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位任職要求制定并實(shí)施培訓(xùn)要求。 建筑安裝有限公司 管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《崗位工作人員 任職要求》、《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》 人員能力 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。 辦公室 A． 負(fù)責(zé)制定公司各類人員的《崗位工作人員任職要求》 B． 負(fù)責(zé)編制《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》并監(jiān)督實(shí)施 C． 根據(jù)公司發(fā)展的需要負(fù)責(zé)依據(jù)《崗位工作人員任職要求》進(jìn)行招聘計(jì)劃的制定和實(shí)施。 5 相關(guān)文件 《內(nèi)部審核 （ 程序 ）制度 》 《改進(jìn) 管理 （ 程序 ）制度 》 《 文件管理程序 》 《質(zhì)量記錄 管理 （ 程序 ）制度 》 《管理評(píng)審計(jì)劃及通知》 《 ______ 簽到表》 《質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告》》 《管理評(píng)審記錄》 《管理評(píng)審報(bào)告》 五、 人力資源管理（ 程序 ） 制度 對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定并確認(rèn)相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn) 行 相應(yīng)的培訓(xùn)等，以滿足規(guī)定的要求。 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證 辦公室根據(jù)《糾正 /預(yù)防措施 管理 程序》的規(guī)定，對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 。 管理評(píng)審會(huì)議 ，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)于存在或潛在的不合格提出糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間； （包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等。 辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審輸入的要求，組織評(píng)審資料的收集，準(zhǔn)備必要的文件，評(píng)審資料由管理者代表確認(rèn)。 。 G．質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 E．以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性。 C. 過(guò)程的業(yè)績(jī)，包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與客戶溝通的結(jié)果 、施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度、工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動(dòng)狀況及發(fā)展趨勢(shì) 等。 管理評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下方面有關(guān)當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì) . A.. 審核結(jié)果。 辦公室于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到相關(guān)部門。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn) 備、提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防予以改進(jìn)的措施。 管理者代表向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議，組織編寫相應(yīng)的管理評(píng)審報(bào)告。 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄保管的人員，應(yīng)經(jīng)常檢查、清理歸檔資料，對(duì)超過(guò)保存期限規(guī)定的記錄，應(yīng)登記造冊(cè)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后銷 毀。 質(zhì)量記錄保存期限，分為一年、三年和長(zhǎng)期三類。 內(nèi)部或外部質(zhì)量審核時(shí)，受審部門應(yīng)提供所需的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄的查閱 因工作需要查閱質(zhì)量記錄，應(yīng)經(jīng)部 門負(fù)責(zé)人同意。 在收集、分發(fā)過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正或補(bǔ)充。 b) 不定期收集。 依據(jù)質(zhì)量記錄使用要求，其收集方式分為： a) 定期收集。 公司各職能部門按照質(zhì)量記錄清單規(guī)定的標(biāo)識(shí)、格式，印制和使用質(zhì)量記錄。 但國(guó)家和地方有規(guī)定的，必須執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定。 a) 表號(hào)的規(guī)定 CH / 順序號(hào) 歸口部門代號(hào) 公司代號(hào) b) 使用編號(hào) ( ) 使用順序號(hào) 使用年 （月）號(hào) 使用部門代號(hào) c) 部門代號(hào)由公司、分廠確定。出廠質(zhì)量證明文件等重要質(zhì)量記錄的數(shù)據(jù)、結(jié)論寫錯(cuò)，不得更改，必須重新填寫。 質(zhì)量記錄按照規(guī)定的表格、內(nèi)容、要求填寫，清晰、正確和及時(shí)，為此，在填寫時(shí)做到： a) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚，文字述說(shuō)恰當(dāng)，簡(jiǎn)明； b) 用規(guī)定的書寫工具（鋼筆或圓珠筆）書寫（或打?。? c) 注明填寫日期及部門； d) 責(zé)任者簽名（或代號(hào)），必要時(shí)，審核或批準(zhǔn)者簽名。 4 控制要求 建筑安裝有限公司