【正文】 器、設(shè)備、人員）； d) 隨著設(shè)計(jì)進(jìn)展，適當(dāng)時對策劃輸出進(jìn)行更改； e) 不同設(shè)計(jì)小組和設(shè)計(jì)人員之間的接口，以確保溝通有效和職責(zé)明確。 顧客信息反饋和投訴 各部門對顧客反饋的有關(guān)信息或投訴應(yīng)及時處理，并記錄。 與顧客的溝通 各部門利用各種會議、互聯(lián)網(wǎng)、廣告、走訪等形式，主 動向顧客介紹本中心的產(chǎn)品與服務(wù)，提供宣傳資料及有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。 ，各責(zé)任部門按要求修改相關(guān)文件。在協(xié)調(diào)過程中，對變動事項(xiàng)及解決 情況應(yīng)予以記錄 。 對未形成文件的顧客要求，各部門應(yīng)在接受顧客要求前對其進(jìn)行確認(rèn)。分別以合同、協(xié)議書、立項(xiàng)報告 (計(jì)劃 )、 項(xiàng)目任務(wù)書、顧客反饋意見等予以記錄或明確。策劃必須與中心質(zhì)量管理體系的其他要求相一致， a） b） 針對某一具體產(chǎn)品所 c） d） e） f） 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄。 對于具體產(chǎn)品和服務(wù)，由各部門負(fù)責(zé)對其實(shí)現(xiàn)過程的控制。 Q/XXXX — 20xx 人力資源控制程序 Q/XXXX — 20xx 儀器設(shè)備控制程序 7 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) 確定產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理 國資處組織各部門識別、提供并保持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施， 包括： a) 工作場所及相應(yīng)的設(shè)施 (如電源、水源、搬運(yùn)設(shè)備 )； b) 生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施； c) 維護(hù)保養(yǎng) (如辦公室，生產(chǎn)、服務(wù)場地的修繕，各種輔助設(shè)施和設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、 保養(yǎng)和修理 )和保障設(shè)施 (如防火設(shè)施、 安全防護(hù)設(shè)施等 )； 中心各部門應(yīng)識別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需環(huán)境的因素，并對其實(shí)施有效控制， 包括溫度、濕度、噪聲和振動等。 招聘 和培訓(xùn)活動結(jié)束后，人教處應(yīng)組織有關(guān)部門對招聘和培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，以確定活 動的有效性。 能力不足時采取的措施。 為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，中心 應(yīng)及 時 確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等各方面。 國資處負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境歸口管理，各部門配合。適用于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源的管理。 編寫《管理評審報告》，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后發(fā)放到各部門；有關(guān)部門應(yīng)采取相應(yīng)的 措施，并跟蹤驗(yàn)證措施的實(shí)施情況。 a) b) c) d) e) f) 可能影響質(zhì)量管理體系變更的內(nèi)、外部變化； g) 對中心質(zhì)量體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)方向重大的改進(jìn)建議。 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及顧客滿意情況，通過每年一次質(zhì)量工作會議實(shí)現(xiàn)各部門間的 溝通。 內(nèi)部溝通 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)利用適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、簡報、聲像設(shè)備、質(zhì)量 工作報告、質(zhì)量記錄等促進(jìn)中 心內(nèi)部的溝通。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 中心主任負(fù)責(zé)確定中心的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，形成中心組 織結(jié)構(gòu)圖 (見第2 章 ) 。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 確定與中心質(zhì)量管理體系相關(guān) 的過程及對應(yīng)的活動，確定對質(zhì)量管理體系要求所進(jìn)行的刪減及充分的理由； b) c) 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d) 應(yīng)對與中心有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷。 要求各部門在相應(yīng)層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可評價和測量的。 質(zhì)量方針 中心主任以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對中心的實(shí)際情況，在各部門的參與下，制定中 a) 與中心總方針相一致、相適應(yīng)； b) 包括對滿足顧客、法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以不斷滿足顧 客要求的承諾； c) 為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)； d) 在制定和實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等各層次的人員充分溝通，到上下理解一致； 管理評審時，對其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。 管理承諾 中心主任承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的 a) 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向中心全體員工傳達(dá)滿足 b) c) d) 為質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源； e) 主持管理評審。 質(zhì)量記錄應(yīng)在適宜的環(huán)境中保存， 防止變質(zhì)、損壞和丟失，便于存取，如需查閱按規(guī)定的要求進(jìn)行。 質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定的表格填寫，保持完整、準(zhǔn)確、清晰。 各部門負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄的形成和管理。 文件的更改應(yīng)按規(guī)定重新審批，更改只對受控的文件 有效，受控文件應(yīng)及時更改到位?！冻绦蛭募?、管理文件和技術(shù)文件均為受控文件； b) 所有受控文件均應(yīng)標(biāo)明有效狀態(tài)，確保文件清晰，易于識別； c) 所有文件發(fā)放和回收均要進(jìn)行登記； d) 所有失效和作廢文件由原發(fā)放部門負(fù)責(zé)收回，除保留必要存檔外，其余全部銷毀。 文件控制 《質(zhì)量手冊》由中心主任批準(zhǔn)；《程序文件》、中心通用的文件由管理者代表批準(zhǔn)；其他文件由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 質(zhì)量保證部組織編制和修訂質(zhì)量手冊。 各部門負(fù)責(zé)對建立的文件化質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、測量并予以分析，以 實(shí)現(xiàn)對過程策劃結(jié)果和過程的持續(xù)改進(jìn)。 各部門 應(yīng)對本部門的產(chǎn)品和服務(wù)所涉及到的外包過程進(jìn)行識別，明確對供方的控制 要求，確保對外包過程的控制。 總要求 質(zhì)量保證部組織各部門確定質(zhì)量管理體系過程的順序和作用。 4 質(zhì)量管理體系要求 總則 為確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，按 GB/T 19001— 20xx的要求形成文件化質(zhì)量管理體系，由三個層次文件組成：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性質(zhì)量文件和記錄，并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 a) 負(fù)責(zé)制定中心有關(guān)資產(chǎn)管理的規(guī)章制度和實(shí)施辦法； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé)中心基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的歸口管理。 技術(shù)檔案服務(wù)部 a) 負(fù)責(zé)技術(shù)檔案服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 監(jiān)理部 a) 負(fù)責(zé)與核設(shè)備安全有關(guān)的評審工作的實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé) 本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 出版發(fā)行部 a) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)出版和發(fā)行服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 標(biāo)準(zhǔn)部 a) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負(fù)責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 質(zhì)量保證部 a) 組織識別中心質(zhì)量管理體系所需的過程，建立文件化的質(zhì)量體系； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的管理和解釋，歸 口管理中心質(zhì)量管理體系文件； c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理； d) 負(fù)責(zé)組織開展中心內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 職責(zé)描述 主任 a) 嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級部門頒布的方針、政策、法規(guī)和法令； b) 負(fù)責(zé)制定中心的質(zhì)量方針，確保建立適宜的質(zhì)量目標(biāo)，并組織、監(jiān)督其貫徹實(shí)施； c) 負(fù)責(zé)中心質(zhì)量管理體系的策劃，保持質(zhì)量體系的完整性，負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)； d) 確定中心結(jié)構(gòu)設(shè)置，明確質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，任免各級負(fù)責(zé)人； e) 配備必要的資源，對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性負(fù)責(zé)；