【正文】 究，技術(shù)檔案管理，數(shù)據(jù)庫等生產(chǎn)和服務(wù)。 h) 計算機中心： ， 。 職責描述 主任 a) 嚴格執(zhí)行國家和上級部門頒布的方針、政策、法規(guī)和法令； b) 負責制定中心的質(zhì)量方針，確保建立適宜的質(zhì)量目標，并組織、監(jiān)督其貫徹實施； c) 負責中心質(zhì)量管理體系的策劃，保持質(zhì)量體系的完整性，負責質(zhì)量手冊的批準； d) 確定中心結(jié)構(gòu)設(shè)置，明確質(zhì)量職責和權(quán)限，任免各級負責人； e) 配備必要的資源，對質(zhì)量體系運行的有效性負責； f) 確保以顧客為關(guān)注焦點，在中心內(nèi)部建立起溝通 機制； g) 指定管理者代表，并明確其職責； h) 主持管理評審； i) 對中心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負全責。 監(jiān)理部 a) 負責與核設(shè)備安全有關(guān)的評審工作的實現(xiàn)和測量、分析與改進； b) 負責本部門文件和記錄的管理； c) 負責 本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 總要求 質(zhì)量保證部組織各部門確定質(zhì)量管理體系過程的順序和作用。 文件控制 《質(zhì)量手冊》由中心主任批準；《程序文件》、中心通用的文件由管理者代表批準；其他文件由各部門負責人批準。 質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定的表格填寫，保持完整、準確、清晰。 要求各部門在相應(yīng)層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應(yīng)是可評價和測量的。 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及顧客滿意情況，通過每年一次質(zhì)量工作會議實現(xiàn)各部門間的 溝通。 國資處負責基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境歸口管理，各部門配合。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理 國資處組織各部門識別、提供并保持實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施， 包括： a) 工作場所及相應(yīng)的設(shè)施 (如電源、水源、搬運設(shè)備 )； b) 生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施； c) 維護保養(yǎng) (如辦公室，生產(chǎn)、服務(wù)場地的修繕，各種輔助設(shè)施和設(shè)備的定期檢查、維護、 保養(yǎng)和修理 )和保障設(shè)施 (如防火設(shè)施、 安全防護設(shè)施等 )； 中心各部門應(yīng)識別實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需環(huán)境的因素，并對其實施有效控制， 包括溫度、濕度、噪聲和振動等。分別以合同、協(xié)議書、立項報告 (計劃 )、 項目任務(wù)書、顧客反饋意見等予以記錄或明確。 與顧客的溝通 各部門利用各種會議、互聯(lián)網(wǎng)、廣告、走訪等形式，主 動向顧客介紹本中心的產(chǎn)品與服務(wù)，提供宣傳資料及有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。 設(shè)計輸出應(yīng)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入要求。對驗證結(jié)果及采取措施情況應(yīng)予以記錄，并保存。 對于設(shè)計和開發(fā)的更改、更改的評審結(jié)果及采取的必要措施予以記錄。 采購部門應(yīng)根據(jù)采購產(chǎn)品或服務(wù)的重要程度和必要性規(guī)定驗證方式，驗證應(yīng)按規(guī)定進行。 對于顧客的知識產(chǎn)權(quán)等，如：核心技術(shù)資料 、專利技術(shù)、管理訣竅或商業(yè)機密等 ，需進行保密控制，未經(jīng)顧客允許，不得向外界泄漏。通過顧客的投訴和與顧客 的日常溝通及相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 質(zhì)量保證部負責對采取的糾正措施及實施效果跟蹤驗證并形成記錄。 不合格品控制 對于發(fā)現(xiàn)的各類不合格產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)對其進 行記錄和標識，防止非預(yù)期的使用或交付。 質(zhì)量保證部根據(jù)各部門提交的報告，使用適當?shù)姆椒▽ι鲜鲂畔⑦M行歸納，提出中 心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告，以了解顧客的滿意程度、未來的需求和期望，掌 握本中心 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)狀和趨勢。 質(zhì)量保證部負責預(yù)防措施實施的協(xié)調(diào)及其效果的跟蹤驗證和記錄。 各部門負責分析潛在的不合格原因，確定并提出需要采取的預(yù)防措施。 各部門在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對存在問題提出解決辦法，并積極尋找持續(xù)改進的機會，確定需要預(yù)防或改進的方面。 各部門根據(jù)規(guī)定的要求進行測量和監(jiān)控，驗證產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足規(guī)定 的要求，并保留記錄，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。審核組負責編寫審核實施計劃、 檢查表等審查文件。 測量和監(jiān)控 各部門負責采 用適當?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當?shù)那溃髟兒捅O(jiān)控顧客滿意度的信息，作為 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量。 顧客財產(chǎn) 責任部門對顧客的財產(chǎn)，應(yīng)進行檢驗或驗收，接收后應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū) 域，使其有明確的標識，并進行適當?shù)谋９芎途S護。在就采購信息與供方溝通前 ，采購部門負責人應(yīng)對其審批，確保其規(guī)定充分、適當。 對設(shè)計和開發(fā)更改的評審除按 ，還應(yīng)評價更改部分及其對其他部分 及整體效果的影響，評價對已交付產(chǎn)品或已實施服務(wù)的影響， 據(jù)此確定更改的適宜性。 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)過程中，按照策劃的要求開展驗 證工作，以確定設(shè)計輸出是否滿足設(shè)計輸入的要求。 應(yīng)對輸入文件中的要求進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清 和解決。 ，各責任部門按要求修改相關(guān)文件。策劃必須與中心質(zhì)量管理體系的其他要求相一致， a） b） 針對某一具體產(chǎn)品所 c） d） e） f） 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄。 招聘 和培訓(xùn)活動結(jié)束后，人教處應(yīng)組織有關(guān)部門對招聘和培訓(xùn)效果進行評價，以確定活 動的有效性。適用于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源的管理。 內(nèi)部溝通 質(zhì)量保證部負責利用適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、簡報、聲像設(shè)備、質(zhì)量 工作報告、質(zhì)量記錄等促進中 心內(nèi)部的溝通。 質(zhì)量方針 中心主任以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對中心的實際情況，在各部門的參與下，制定中 a) 與中心總方針相一致、相適應(yīng)； b) 包括對滿足顧客、法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，以不斷滿足顧 客要求的承諾； c) 為建立和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)； d) 在制定和實施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證等各層次的人員充分溝通，到上下理解一致； 管理評審時，對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 各部門負責職權(quán)范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄的形成和管理。 質(zhì)量保證部組織編制和修訂質(zhì)量手冊。 4 質(zhì)量管理體系要求 總則 為確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，按 GB/T 19001— 20xx的要求形成文件化質(zhì)量管理體系，由三個層次文件組成：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性質(zhì)量文件和記錄，并加以實施、保持和持續(xù)改進。 出版發(fā)行部 a) 負責標準出版和發(fā)行服務(wù)的實現(xiàn)和測量、分析與改進； b) 負責本部門文件和記錄的管理； c) 負責本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標為：技術(shù)領(lǐng)先性（ P）：國內(nèi)領(lǐng)先；顧客滿意度（ C）：持續(xù)提高；機構(gòu)專業(yè)水平（ M）：國家示范級；規(guī)范準確率（ I）：高于 99%。 f) 軟科學(xué)研究部： 。 適用范圍 本手冊適用于中心生產(chǎn)和服務(wù)涉及的活動和場所。換版由管理者代表提出、經(jīng)中心主任批準后進行。通過建立、健全中心的質(zhì)量管理體系，逐步增 郵 電 傳 XXXX生產(chǎn)力 促進中心 質(zhì)量手冊 Q/XXXX 01— 20xx 第章 第 A版 共頁 第頁 0 a) 按中心主任要求，質(zhì)量保證部負責組織編寫《質(zhì)量手冊》。 XXXX 生產(chǎn)力促進中心 各部門和全體員工應(yīng)認真貫徹，嚴格執(zhí)行。受控質(zhì)量手冊發(fā)放的對象為認證機構(gòu)、中心主任、各部門負責人及管理者代表核準的人員。 總則 質(zhì)量手冊是規(guī)定中心質(zhì)量管理體系的文件，是闡明中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系要求的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是全體員工必須遵守的文件，應(yīng)對質(zhì)量手冊進行有效管理。 刪減說明 1． 3． 1 本中心生產(chǎn)和服務(wù)過程不涉及特殊過程，不使用監(jiān)視