【正文】 質(zhì) 的服務(wù)。 e) 監(jiān)理部： 設(shè)計和開發(fā)， 采購， 顧客財產(chǎn)。對外證實質(zhì)量管理體系符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；對內(nèi)作為控制各項質(zhì)量活動的依據(jù)，并通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程，向顧客提供達到預(yù)期質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。 f) 當(dāng)更改面較大或因客觀條件變化而使手冊的內(nèi)容不適用于中心情況時，應(yīng)進行換版。目 前，中心在產(chǎn)品開發(fā) — 檢測 — 認證，技術(shù)開發(fā) — 轉(zhuǎn)讓 — 推廣，培訓(xùn) — 診斷 — 管理體系認證，標(biāo)準(zhǔn)制、修訂— 出版發(fā)行 — 為維護中心形象，規(guī)范組織行為，為用戶提供滿意的服務(wù)，中心從 1996 年起推行全面質(zhì)量管理，以不斷加強全體員工的質(zhì)量意識。 本《質(zhì)量手冊》自 20xx 年 12 月 1 20xx 年 12 月 1 目 錄 0 1 2 3 4 5 6 7 8 附件一 附件二 質(zhì)量管理體系 程序文件目錄 前 言 XXXX 生產(chǎn)力促進中心（以下簡稱“中心”）成立于 1992 年，是科技部指導(dǎo)下的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)機構(gòu)，是科技部首批認定的國家級示范生產(chǎn)力促進中心之一。非受控質(zhì)量手冊發(fā)放對象為顧客。 a) 中心主任負責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)。 1． 3． 2 本中心各部門不涉及以下內(nèi)容，故對 GB/T 19001— 20xx標(biāo)準(zhǔn) 中的相應(yīng)條款要求作出刪減： a) 標(biāo)準(zhǔn)部 : 設(shè)計和開發(fā)。 技術(shù)領(lǐng)先：中心始終掌領(lǐng)先進的理念，先進的技術(shù)，并以此服務(wù)于顧客。 質(zhì)量保證部 a) 組織識別中心質(zhì)量管理體系所需的過程，建立文件化的質(zhì)量體系； b) 負責(zé)質(zhì)量手冊的管理和解釋，歸 口管理中心質(zhì)量管理體系文件； c) 負責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理； d) 負責(zé)組織開展中心內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 技術(shù)檔案服務(wù)部 a) 負責(zé)技術(shù)檔案服務(wù)的實現(xiàn)和測量、分析與改進； b) 負責(zé)本部門文件和記錄的管理； c) 負責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 各部門 應(yīng)對本部門的產(chǎn)品和服務(wù)所涉及到的外包過程進行識別，明確對供方的控制 要求，確保對外包過程的控制?！冻绦蛭募?、管理文件和技術(shù)文件均為受控文件； b) 所有受控文件均應(yīng)標(biāo)明有效狀態(tài)，確保文件清晰，易于識別； c) 所有文件發(fā)放和回收均要進行登記； d) 所有失效和作廢文件由原發(fā)放部門負責(zé)收回，除保留必要存檔外，其余全部銷毀。 質(zhì)量記錄應(yīng)在適宜的環(huán)境中保存， 防止變質(zhì)、損壞和丟失，便于存取，如需查閱按規(guī)定的要求進行。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 確定與中心質(zhì)量管理體系相關(guān) 的過程及對應(yīng)的活動，確定對質(zhì)量管理體系要求所進行的刪減及充分的理由； b) c) 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d) 應(yīng)對與中心有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷。 a) b) c) d) e) f) 可能影響質(zhì)量管理體系變更的內(nèi)、外部變化； g) 對中心質(zhì)量體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)方向重大的改進建議。 為實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客的要求，達到顧客滿意，中心 應(yīng)及 時 確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等各方面。 Q/XXXX — 20xx 人力資源控制程序 Q/XXXX — 20xx 儀器設(shè)備控制程序 7 產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn) 確定產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制。 對未形成文件的顧客要求，各部門應(yīng)在接受顧客要求前對其進行確認。 顧客信息反饋和投訴 各部門對顧客反饋的有關(guān)信息或投訴應(yīng)及時處理，并記錄。 設(shè)計輸出規(guī)定采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。 當(dāng)確認結(jié)果表明設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)未能或部分未能滿足預(yù)期使用要求時， 應(yīng)采取有效的措施 (包括更改設(shè)計或重新設(shè)計 )以滿足要求。合格 供方的評價，依據(jù)供方提供產(chǎn)品和服務(wù)的不同采取相應(yīng)的方式進行，經(jīng)評定合格的供方列入 合格供方名單。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 a) 通過產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范、對顧客要求評審的結(jié)果等，明確中心產(chǎn)品和服務(wù)的特性，對其中重要的或 b) c) d) e) 規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后開展相應(yīng)的服務(wù)工作。 (刪減 ) Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx 出版發(fā) Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx 8 策劃和實施必要的測量和監(jiān)控活動，根據(jù)其結(jié)果采取相應(yīng)的措施，確保產(chǎn)品、過程、 適用于產(chǎn)品、過程、顧客滿意度的測量和監(jiān)控，以及在監(jiān)測 結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進措施的控制。 各部門每年底將上述信息報質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部負責(zé)對上報的信息進行匯總分析，提出顧客滿意情況分析報告，作為管理評審的輸入。審核報告報送中心主任，并分發(fā)到各有 關(guān)部門負責(zé)人。 當(dāng)對不合格產(chǎn)品進行返工后，必須重新進行檢驗。 糾正措施 責(zé)任部門根據(jù)發(fā)生不合格的情況，確定是否采取糾正措施。 Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx Q/XXXX — 20xx 糾正和預(yù)防措施控制程序 附件一 質(zhì)量手冊更改記錄 序號 章節(jié)號 頁碼 更改方式 更改單號 更改日期 更改人 附件二 質(zhì)量管理體系程序文件目錄 （ Q/XXXX 02— 20xx） Q/ — 20xx 文件控制程序 Q/ — 20xx 質(zhì)量記錄控制程序 Q/ — 20xx 內(nèi)部審核控制程序 Q/ — 20xx 不合格品控制程序 Q/ — 20xx 糾正與預(yù)防措施控制程序 Q/ — 20xx 管理評審程序 Q/ — 20xx 人力資源控制程序 Q/ — 20xx 儀器設(shè)備控制程序 Q/ — 20xx 產(chǎn)品要求評審程序 Q/— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)化管理程序 Q/— 20xx 信息與培訓(xùn)服務(wù)程序 Q/— 20xx 出版發(fā)行服務(wù)工作程序 Q/— 20xx 技術(shù)開發(fā)控制程序 Q/— 20xx 監(jiān)理工作程序 Q/— 20xx 軟科學(xué)研究工作程序 Q/— 20xx 檔案服務(wù)工作程序 Q/— 20xx 數(shù)據(jù)庫服務(wù)程序 。 質(zhì)量保證部負責(zé)對糾正措施實施效果進行跟蹤驗證，做