【正文】 H，工期為 43天。 例題 7解答要點 【 問題 1】 5B1 1 6 1 32 7 1 3D1 3 0 2 31 0 2 3 2 3F2 8 5 3 81 0 3 35C5 0 1 38 1 3 1 3E1 8 5 2 35 1 8 2 3G2 3 0 3 81 5 3 83 8H3 8 0 4 81 0 4 80A0 0 55 5圖 223 項目活動網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48天。 【 問題 3】 活動 G的歷時變?yōu)?8天，則重新計算各路徑的時間跨度如表 223所示。 【 問題 2】 活動的自由浮動時間也就是自由時差，其計算公式為： 自由浮動時間 = 活動的最遲結(jié)束時間 活動的最早結(jié)束時間 = 活動的最遲開始時間 活動的最遲開始時間 因此，活動 B的自由浮動時間為 137=6； 115=6。 5B1 1 6 1 32 7 1 3D1 3 0 2 31 0 2 3 2 3F2 8 5 3 81 0 3 35C5 0 1 38 1 3 1 3E1 8 5 2 35 1 8 2 3G2 3 0 3 81 5 3 83 8H3 8 0 4 81 0 4 80A0 0 55 5圖 222 項目活動網(wǎng)絡(luò)圖 （ 2） 因為本題比較簡單，我們可以列出圖中所有路徑，并計算其時間跨度，如表 222所示。請指出此時的關(guān)鍵路徑，并計算工期。 ES DU EF 第 12 頁 共 31 頁 ID LS LF 圖 221 節(jié)點樣圖 圖例： ES：最早開始時間 EF：最早結(jié)束時間 LS：最遲開始時間 LF：最遲完成時間 DU：工作歷時 ID：工作代號 【 問題 2】 請分別計算工作 B、 C和 E的自由浮動時間。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項工作的初步時間估計的工作列表，如表 221所示： 表 221 工作列表 工作代號 緊前工作 歷時（天） A 5 B A 2 C A 8 D B、 C 10 E C 5 F D 10 G D、 E 15 H F、 G 10 【 問題 1】 請根據(jù)上表完成此項目的前導(dǎo)圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項目工期。 例題 7：項目時間管理 小張是負(fù)責(zé)某項目的項目經(jīng)理。 （ 4） 對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，并進行有效變更管理。 （ 2） 建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。 （ 5） 必要時，進行趕工。 （ 3） 清晰定義各功能模塊 之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。 【問題 2】 （ 1） 與客戶進行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。 （ 3） 對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進行估算。 例題 6解答要點 【問題 1】 （ 1） 明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。 結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗，就可以回答 【問題 2】 了。通過把 WBS中的工作包進一步分解為活動，然后對活動進行定義、排序與資源估算，就可以確定整個項目的工期了。項目工 期緊、項目經(jīng)理包括團隊成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。 同樣，在回答問題之前，應(yīng)先通讀試題的 說明 ，以明了問題所在。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在 2020年 7月 1日之前完成項目是不可能的。他們團隊有 6人，其中有人做過類似的 C/S結(jié)構(gòu)的項目，而公司剛剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡(luò)項目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又 能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。 該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。強某是負(fù)責(zé)這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司才不到 3年，但他已成功地管理過 2個類似的項目，被大家稱之為 “ 救火隊長 ” ，而強某也對自己信心十足。 （ 2） 項目經(jīng)理應(yīng)同時具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括：項目管理知識、 IT知識、客戶行業(yè)知識，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)能力 ，良好的職業(yè)道德 ，良好的溝通與表達能力 ，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 （ 6） 針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預(yù)防措施。 （ 4） 從整體項目層面對各子項目進行計劃和協(xié)調(diào)，對子項目提出具體的工作要求。 （ 2） 參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以指導(dǎo)。 （ 6） 缺乏有效的項目績效管理機制。 （ 4） 公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 2） 公司對項目經(jīng)理 的培養(yǎng)不重視、對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。這些分析應(yīng)構(gòu)成 【問題 3】 的基本內(nèi)容。 結(jié)合考生自己的實際經(jīng)驗，在 【問題 2】 中就可以提出對項目經(jīng)理小李的傳幫帶措施了，如章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變、參加小李組織的周例會等。這說明李某缺乏擔(dān)任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗，不能說章某作為高級項目經(jīng)理選人選錯，但他缺乏對李某傳 、 幫 、 帶。 “ 李某帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利 ” ，試題的 說明 的第 2段則指出 “ 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難 ”， 說明李某在項目的早期，團隊只有幾個人時還是管得過來的。試題一的 說明 中已說明 “ 希賽 公 司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目 經(jīng)理人手不夠 ”， 接著 ，“ 章某建議從在公司工作 2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。 在回答問題之前，應(yīng)仔細(xì)審題，以明了題目要求。 【問題 2】 你認(rèn)為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（ 300字以內(nèi)）。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往往言過其實，直到李某對自己負(fù)責(zé)的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項目的軟件開發(fā)子項目。原來由于 希賽 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。 例題 5：人力 資源管理 希賽 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是 希賽 公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要 3個項目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。 （ 4） 加強項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作。 （ 2） 加強對項目工作記錄的管理。 第 9 頁 共 31 頁 （ 5） 加強對項目團隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓(xùn)。 （ 3） 明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制。 【問題 2】 （ 1） 改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間 的協(xié)作關(guān)系和工作程序。 （ 4） 項目中沒有實行有效的變更管理。 （ 2） 沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納和積累。 由于企業(yè)的不同、所從事的行業(yè)的不同、項目規(guī)模和 復(fù)雜程度的不同，要回答 【問題 3】 ， 應(yīng)主要針對希賽 公司的項目管理現(xiàn)狀，再結(jié)合考生自己的實際經(jīng)驗，就可以對 希賽 公司項目管理工作的持續(xù)改進全面地、系統(tǒng)地提出意見和建議。另外以前的技術(shù)方案中出現(xiàn)的問題設(shè)備在本次投標(biāo)文件中重復(fù)出現(xiàn)，說明希賽 公司在項目管理的經(jīng)驗教訓(xùn)的傳承和傳播上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。如依次讀試題一的第 1段、第 2段和第 3段內(nèi)容，可知 希賽 公司整體上是職能型組織，分售前（投標(biāo)）和售后（實施）。 在回答問題之前，應(yīng)仔細(xì)審題，以明了題目要求 。 【問題 3】 針對 希賽 公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就 希賽 公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議（ 300字以內(nèi)）。 【問題 1】 針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析 希賽 公司在項目管理方面存在的問題（ 200字以內(nèi)）?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。 實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的實施和驗收工作。最后 希賽 公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。 林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。 （ 3）項目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。加強計劃執(zhí)行的控制。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設(shè)置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認(rèn)；項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查。 加強變更控制。 （ 2）加強項目執(zhí)行過程中的控制。 （ 4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。 （ 3）就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。 （ 1）就項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。 （ 4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺 乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認(rèn)。在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解。對客戶的售后服務(wù)承諾。項目驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收步驟和方法（或流程）。項目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。項目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進行非正式的溝通，需 要營造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。 定期出具績效報告，讓項目干系人了解項目的進展情況。在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，并按其執(zhí)行。 （ 3）溝通方面。 第 7 頁 共 31 頁 由于合同雙方現(xiàn)實環(huán)境和相關(guān)條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)處理。在合同或其附件中要詳細(xì)和清楚地規(guī)定有關(guān)的驗收事宜，包括驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收時間、驗收步驟和流程，以及售后服務(wù)的有關(guān)承諾。 （ 1）合同管理方面。這些問題的回答還是需要根據(jù)問題 1分析中的可能原因來總結(jié)，存在什么樣的問題，就有什么樣的教訓(xùn)，吸取了教訓(xùn)，以后就有了經(jīng)驗。除了把項目文檔發(fā)送給有關(guān)項目干系人外，項目經(jīng)理張斌需要跟客戶代表老劉多進行非正式的溝通，解除其中可能存在的疙瘩，讓老劉了解項目的進展，了解主要工作已經(jīng)完成，并理解項目結(jié)項對張斌的重要性 ，達成理解和融洽的關(guān)系。 （ 3）如果合同中沒有售后服務(wù)的承諾，則需要對售后服務(wù)問題向客戶做出承諾，對于未完成的工作進行評估，需要完成的要承諾完成時間。 （ 2）如果沒有完善的文檔，則需盡快完善文檔。 （ 1）如果合同中沒有規(guī)定驗收事宜或者規(guī)定得不清晰，則需要將驗收的事項規(guī)定清楚。 【問題 2】 問題 2要求考生說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦?？蛻舸砝蟿⒉粩嗵岢鱿嗤膯栴}，這說明項目經(jīng)理張斌對于老劉所需信息的傳遞不夠或者有誤，客戶獲得的信息不全或不及時。而老劉心里沒底的原因，一是可能因為合同里沒有售后服務(wù)的承諾，老劉擔(dān)心簽字付款后，系統(tǒng)出問題就沒有人管；二是對于未完成問題，張斌沒有承諾完成時間；第三可能是張斌和老劉溝通不好，關(guān)系欠融洽，老劉對張斌沒有信心，所以不能放心簽字。 三是老劉對項目質(zhì)量如何心里沒底，在故意拖延時間。他這樣做的目的是，如果項目不出問題，事情就這樣過去了，反正我們會幫他們代簽字，執(zhí)行我方的變更流程。在現(xiàn)實中，這種情況也是有的，例如筆者就曾經(jīng)碰到過這樣的甲方“領(lǐng)導(dǎo)”。這樣，原來提出并修改過的問題后來又忘記了，甚至出現(xiàn)一種惡性修改的情況，即某一天要求把“黑”改成“白”，沒過多久，又要求把“白”改成“黑”，拿開發(fā)方的時間和費用開玩笑。 在項目開發(fā)合同中，應(yīng)該要明確規(guī)定項目驗收標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定哪些工作必須完成、完成到什么程度、交付哪些產(chǎn)品（項目的交付物）等）和驗收流程（驗收時具體按何流程進行操作，包括何時提供驗收、驗收表格、驗收人員、驗收步驟、驗收有關(guān)問題的處理）。這樣，就導(dǎo)致驗收時沒有依據(jù)。根據(jù)這些關(guān)鍵詞語，再進行分析和思考。 【問題 1】 問題 1要求考生分析發(fā)生這件事情可能的原因。事實上，在項目開發(fā)過程中，如果甲乙雙方嚴(yán)格按照有關(guān)合同和規(guī)定進行項目活動的話，則這些問題都很好解決。 【問題 1】 請用 200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？ 【問題 2】 請用 200字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？ 【問題 3】 請用 200字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？ 例題 3分析 本題綜合考查了合同管理、項目管理控制和項目溝通的實施方法。時間已經(jīng)超過了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。 例題 3：項目 驗收 假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、