【正文】 4 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系 的持續(xù)改進(jìn) 健 康 顧 環(huán) 安 客 境 全 滿 業(yè) 績 意 績 效 環(huán) 法 境 律 顧 因 法 客 素 規(guī) 要 / 要 求 風(fēng) 求 險 產(chǎn)品 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實現(xiàn) 圖釋： 增值活動 信息流 20 A、管理方針和目標(biāo)； B、管理手冊； C、滿足要求和適用的程序文件； D、必要的作業(yè)指導(dǎo)書； E、合適、全面和規(guī)范的記錄。 QEO 一體化管理手冊 文件編號 QEO1HX001 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 程序文件第一層 版本號 /修改狀態(tài) A/0 頁 次 18/54 19 公司亦明確了適用的內(nèi)部和外部信息交流等要求，以求獲得必要的資源和信息，并以此用來支持選定的過程的有效運作和改進(jìn)，及對這些過程所進(jìn)行的必要而充分的監(jiān)視、測量和分析。 總經(jīng)理任命管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)管理體系的建立和日常管理工作，確保公司質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系的建立、維持和有效運行。 公司明確生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的過程，規(guī)定其控制要點，同時明確了其順序和相互作用。并按公司實際情況和選定的質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理模式，分別制定相應(yīng)的控制要點。如辦公、生活等產(chǎn)生的廢棄物。 危險廢棄物：可能對周邊環(huán)境或人體安全健康有害的劇毒、易爆、輻射、放射、感染性的物質(zhì)，如鉛塵、熒光粉、電容等。 職業(yè)健康安全績效測量：指對職業(yè)健康安全活動易于量化的關(guān)鍵特性進(jìn)行測量的過程。 三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來 三種狀態(tài)：正常、異常、緊急 QEO 一體化管理手冊 文件編號 QEO1HX001 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 程序文件第一層 版本 號 /修改狀態(tài) A/0 頁 次 17/54 18 環(huán)境測量：指對環(huán)境產(chǎn)生影響或具有潛在影響的活動易于量化的關(guān)鍵特性進(jìn)行測量的過程。 不良 —— 不合格或有缺陷。 進(jìn)貨：公司為滿足生產(chǎn)所需從公司以外的供應(yīng)商處購進(jìn)的一切物資。 三標(biāo)：本手冊中指質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健 康安全管理之三個標(biāo)準(zhǔn)。 5W2H: Why、 What、 Where、 When、 Who、 How、 How much 的英文簡稱。分別是 P（ Plan）計劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ Check)檢查； A（ Act)糾正 的簡稱。 QEO： 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系前英文簡稱。其全稱是 International Organization for Standardization。 GB： 國家標(biāo)準(zhǔn)，簡稱國標(biāo)， GB 指國家標(biāo)準(zhǔn)中的強制性國標(biāo)。 成 品：經(jīng)過加工后，不再進(jìn)入生產(chǎn)過程，而直接銷售的產(chǎn)品。 采購產(chǎn)品： 采購構(gòu)成的工具 和 輔料等 。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系覆蓋了位于 北京市通州區(qū)金橋產(chǎn)業(yè)基地景盛南四街 15 號聯(lián)東 U 谷 7 號、 8 號廠房 和位于 北京市宣武區(qū)廣安門外大街 248 號機械大廈 12011204室 的 總 公司辦公樓區(qū)域的控制。 QEO 一體化管理手冊 文件編號 QEO1HX001 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 程序文件第一層 版本號 /修改狀態(tài) A/0 頁 次 15/54 16 應(yīng)用 本 QEO 一體化管理手冊是描述公司 QEO 管理體系的綱領(lǐng)性文件，用于指導(dǎo)公司 QEO管理體系所覆蓋的部門、人員、產(chǎn)品和服務(wù)過程及相關(guān)活動。 目的 編制和保持本 QEO 一體化管理手冊的目的是： 1)建立 健全形成文件的 QEO 管理體系并使其保持正常運行和持續(xù)改進(jìn)；通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意 度 。這項工作的連續(xù)性和可靠性由 綜合管理部 負(fù)責(zé)， 綜合管理部 還負(fù)責(zé)把修改頁和新版本手冊發(fā)至手冊的持有者手中。為“受控”字樣，保存在 綜合管理部 ，實施對產(chǎn)品設(shè)計類文件和設(shè)計文件以外的其它文件包括管理體系文件和工藝技術(shù)文件檢驗技術(shù)文件等的控制。 F、本手冊采用活頁裝訂成冊，使用附頁更改，并在本手冊的修改認(rèn)定頁中給予認(rèn)定。 D、各部門主管應(yīng)主動向 綜合管理部 反映手冊實施過程中的意見。 B、手冊的持有者不得自行對手冊進(jìn)行刪改、撕頁、涂改，要保持手冊的完整、清潔， 注意保管，慎防遺失， 未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)不得向外提供。 C、因本手冊為公司的最高綱領(lǐng)性文件，除對手冊進(jìn)行編號外，還對手冊進(jìn)行發(fā)放編號的規(guī)定。啟用 新版本后，應(yīng)及時收回舊版本，并做好發(fā)放和回收記錄。換版時應(yīng)注明修改碼及版號，并及時發(fā)給持有人新版本，同時收回廢版本，由 綜合管理部 按規(guī)定統(tǒng)一銷毀。 B、其修改程序為：公司員工或相關(guān)審核人員提出修改建議， 經(jīng) 綜合管理部 審核后報請總經(jīng)理 批準(zhǔn)，并填寫《質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系文件更改申請表》后將文件修改，修改后的新文件須發(fā)給所有手冊受控文本的持有人，由持有人自動更換修改頁，并撤回作廢頁。 C、因特殊情況，需擴大 手冊的發(fā)放范圍，需由公司總經(jīng)理或管理者代表作出書面指令， 由綜合管理部 執(zhí)行，各職能部門和個人申請額外取得手冊，必須提出書面報告，先由部門主管同意后，送總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)， 綜合管理部 根據(jù)批準(zhǔn)結(jié)果辦理。 手冊的編制、發(fā)放和管理 A、《質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理手冊》的 編制、發(fā)放和管理由 綜合管理部 負(fù)責(zé) ，手冊在發(fā)放之前須經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，公司內(nèi)部發(fā)行時屬受控文件，手冊原件背面加蓋紅色“受控”章后由 綜合管理部 負(fù)責(zé)保存，副件 (拷貝件 )加蓋紅色“受控”章后發(fā)至各使用人，對外發(fā)放的非受控件不蓋“受控”章，發(fā)放范圍由總經(jīng)理或管理者代表做 出規(guī)定。 本節(jié)要求的適用范圍是對管理手冊的管理。 職業(yè)健康目標(biāo) ： 重大設(shè)備事故為零； 職工重傷事故為零； 火災(zāi)事故為零； 勞動保護(hù)用品按規(guī)定及時發(fā)放，安全防護(hù)達(dá)標(biāo)率 100％ ； 特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá) 100%； 預(yù)防職業(yè)病，杜絕職業(yè)病發(fā)生； 輕傷事故控制在 15%以內(nèi)。 方針和目標(biāo) 質(zhì)量 、 環(huán)境 、職業(yè) 健康安全 管理 方針： 科技創(chuàng)新，嚴(yán)格規(guī)范，滿足客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 全員參與，降耗節(jié)能， 科學(xué)管理 ，保護(hù)環(huán)境； 預(yù)防為主，強化監(jiān)督，提高素質(zhì)， 持續(xù)改進(jìn) ； QEO 一體化管理手冊 文件編號 QEO1HX001 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 程序文件第一層 版本號 /修改狀態(tài) A/0 頁 次 8/54 9 質(zhì)量 管理 目標(biāo)： 危廢識別、合規(guī)處置率達(dá) 100%； 產(chǎn)品質(zhì)量合格率大于 95%； 顧客投訴處置率為 100%； 顧客滿意度 95%； 提升質(zhì)量環(huán)保意識和應(yīng)急準(zhǔn)備能力 ， 培訓(xùn)覆蓋率 100%。展望二十一世紀(jì)，靜脈產(chǎn)業(yè)是最具潛力的新經(jīng)濟(jì)增長點之一，也是建設(shè)資源永續(xù)型社會的核心組成部分。 華星環(huán)保立足北京，依托首都良好的產(chǎn)業(yè)資源和強大的科研實力，以促進(jìn)自然與社會、環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展為己任，按照“減量化、資源化、無害化”的3R原則，堅持以人為本，走引進(jìn)、消化、吸收和自主創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路，努力實現(xiàn)電子廢棄物的資源化和循環(huán)利用。 公司 目前 擁有員工 100 多名，其中管理人員 30 多名， 回收和處置人員 70 多名。 總經(jīng)理 : 2020 年 12 月 日 公司簡介 華星集團(tuán)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于 2020 年，建設(shè)地址為 中關(guān)村科技園通州園金橋科技產(chǎn)業(yè)基地 ，主要經(jīng)營范圍是 通過物理工藝對電視、電腦、冰箱、空QEO 一體化管理手冊 文件編號 QEO1HX001 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 程序文件第一層 版本號 /修改狀態(tài) A/0 頁 次 7/54 8 調(diào)、洗衣機 等電子廢棄物 進(jìn)行拆解、破碎、分選等 環(huán)保無害化處理 。 總經(jīng)理 : 2020 年 12 月 日 管理代表 授權(quán)書 根據(jù)本公司質(zhì)量、環(huán)境、 職業(yè)健康 安全（ QEO）管理體系建立、實施、保持和發(fā)展的需要，特任命 同志為質(zhì)量 、 環(huán)境、職業(yè)健康安全管QEO 一體化管理手冊 文件編號 QEO1HX001 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 程序文件第一層 版本號 /修改狀態(tài) A/0 頁 次 6/54 7 理者 代表。 本手冊 闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理方針，并對一體化管理體系要求做了具體描述， 是公司質(zhì)量 、環(huán)境、安全 管理體系運行的 綱領(lǐng)性文件和重要管理標(biāo)準(zhǔn)，同時也是內(nèi)部和外部對本公司質(zhì)量 、環(huán)境、安全 管理體系進(jìn)行審核的依據(jù)之一。 1 質(zhì) 量 環(huán)境 職業(yè)健康安全管理體系 一體化管理手冊 （依據(jù) GB/T19001— 2020 idt ISO9001:2020 GB/T24001— 2020 idt ISO14001:2020 GB/T280012020 標(biāo)準(zhǔn)編寫） 手冊編號： QEO1HX001 版 號： A 編 寫： 審 核： 批 準(zhǔn)： 生效日期： 2020 年 12 月 日 發(fā)放編號： 受控標(biāo)識： 手冊目錄 標(biāo)題 GB/T190012020 GB/T240012020 GB/T280012020 QEO 一體化管理手冊 文件編號 QEO1HX001 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 程序文件第一層 版本號 /修改狀態(tài) A/0 頁 次 1/54 2 1 一體化管理手冊修改控制頁 一體化管理手冊發(fā)布令 管理者代表授權(quán)書 公司 簡 介 質(zhì)量方針 、 環(huán)境方針和職業(yè)健康安全管理方針 質(zhì)量 管理 目標(biāo) \ 環(huán)境 管理 目標(biāo) \ 職業(yè)健康與安全 管理 目標(biāo) \ 公司 組織機構(gòu)圖與 職能分配表 2 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理 一體化手冊的管理 QEO 管理體系要求 目的和應(yīng)用 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 3 術(shù)語、 定義與 縮寫 3 3 3 4 一體化管理體系 總要求 文件要求 總則 QEO 一體化管理手冊 文件控制 記錄控制 5 管理職責(zé) 5 管理承諾 以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點 QEO 方針 策劃 QEO 目標(biāo)和指標(biāo)和方案 \ QEO 管理體系策劃 環(huán)境因素 危險源