電話溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2024-10-08 19:01本頁(yè)面
【正文】 雙向溝通省時(shí)、高效 電話溝通技巧 電話溝通的獨(dú)特之處 類別 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 單對(duì)單面談 可以選擇個(gè)人方式溝通，過程更易于交流和放開 當(dāng)面對(duì)更高級(jí)別和層次對(duì)手時(shí)會(huì)有壓力，因年齡及性別的差異會(huì)有不同的效果 電話 方便及快捷，減少面對(duì)面的壓力 看不見對(duì)方的身體語言，容易產(chǎn)生誤解 書信 獲得同一信息，便于說話難于表達(dá)意思的人 難以文字表達(dá)所有意思 小組會(huì)議 有機(jī)會(huì)提問，安排得宜能解決很多問題 不適合靜態(tài)的人 電話溝通技巧 溝通與接收 面對(duì)面溝通 ? 55%身體語言 ? 38%語音 /語調(diào) ? 7%用詞 電話溝通 ? 82%語音 /語調(diào) ? 18%用詞 電話溝通技巧 常見的溝通障礙 ? 關(guān)于發(fā)送人的障礙（太柔、太快、太慢、不清、太大等） ? 關(guān)于信息的障礙（專業(yè)術(shù)語、技術(shù)詞匯、雜亂無章等） ? 關(guān)于溝通渠道的障礙（受到干擾、不穩(wěn)定、嘈雜背景等） ? 關(guān)于接收者的障礙（沒反應(yīng)、沒有全神貫注等） 電話溝通技巧 有效溝通的 6個(gè) C 溝通渠道 共同語言 清晰 簡(jiǎn)明 關(guān)懷 澄清 Channel Common language Clear Concise Care Clarify 電話溝通技巧 溝通渠道 ? 良好的電話機(jī) ? 穩(wěn)定的電話線 ? 沒有太大的背景嘈雜聲 電話溝通技巧 共同語言 共同語言 — 普通話對(duì)話 — 英語對(duì)話 — 廣東話對(duì)話 共同用語 — 普通人對(duì)普通人 — 專家對(duì)專家 電話溝通技巧 清晰 ? 冗
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