【正文】 保安服務(wù)方案 巡邏崗崗位職責(zé) 1) 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時 不得吸煙。 7) 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào) 取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。 6) 非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。 4) 監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記 錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。 2) 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé) 24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。 交班時，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。 13) 愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。 12) 保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。 10) 門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天?；卮饡r，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說： “對不起 ”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。 8) 接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。 7) 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。 １４ 保安服務(wù)方案 5) 嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。 3) 嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。接班人員未按時到的， 交班人員不得自行離開崗位。 門崗人員崗位職責(zé) 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是 醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)： 1) 按時交接班。 21) 本班隊(duì)員請假兩小時以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)。 19) 有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。 17) 帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)練。 15) 以身作則 ，處事公道，虛心接受隊(duì)員的合理建議和要求。 １３ 保安服務(wù)方案 保安班長的職責(zé) 13) 主要職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長的工作指令，協(xié)助隊(duì)長完成各項(xiàng)任務(wù)，安排、檢查隊(duì)員 日常工作。 11) 做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。 9) 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。 7) 接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。 5) 完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在 工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。 3) 每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。密切保持保安人員的通 信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員 的值勤情況。 （ 5）要求： 為增強(qiáng)應(yīng)變能力，平時每個保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 １１ 保安服務(wù)方案 3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔 3年。 （ 4）實(shí)施： 1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認(rèn)可。 2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。 3）其他重大意外情況。 適用范圍： 1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 投訴處理率 100%。 違章發(fā)生率 3%以下，處理率 100%。 保安服務(wù)達(dá) 標(biāo)率 98％。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。 管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 管理人員考核制度 ——《 員工考核及獎懲辦法》。 積極落實(shí)防火安全 “三級 ”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。 （ 2）做好消防培訓(xùn)及演練工作： 重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的 “自救 ”意識和能力，防患于 “未燃 ”。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效 預(yù)警作用，擬從以下方面抓起： ７ 保安服務(wù)方案 （一）強(qiáng)化消防管理意識 消防管理目標(biāo) 堅(jiān)持 “預(yù)防為主，防消結(jié)臺 ”的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立 “全員防消 ”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。因此，消防工作難度大、要求高。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。 三、消防管理體系的建立 醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至 災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。我們要求安保部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起 “快速反應(yīng)，快速支援 ”體系。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于