【正文】 60 分以下為差。品行優(yōu)良，為人誠實，工作認真負責(zé)，多次受到住戶和公司領(lǐng)導(dǎo)口頭和書面表揚 者； ，打擊犯罪，保護業(yè) 主及財產(chǎn)不受損失者； 子者； ，而使集體避免損失者； ，品行兼優(yōu)，業(yè)務(wù)水平 高超，工作勤奮而能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者； ； （二）、處罰條例 違 反下列規(guī)定者，部門負責(zé)人有權(quán)給予記過處分 ，填寫過失單，報行政部備案，并按公司規(guī)定進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰； ； ； ； 、吃零食、聽錄（收）音機等從 事與工作無關(guān)的事情者； ，偷閑，擅離職守干私活者； ，經(jīng)常遲到，早退，不安心本職 工作者； （三）、有下列違紀者行為者，給予辭退或解 雇處分。 本部員工有下列情形之一，給予表揚、獎金 或晉升。培養(yǎng)一支“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的義務(wù)消防隊伍。 ⑦． 滅火器的正確使用。 消防技能訓(xùn)練： ⑤． 原地著裝。 ④． 坐下、蹲下、起立。 軍體訓(xùn)練課目： 徒手隊列動作 ①． 立正、稍息、跨立。 要求：通過學(xué)習(xí)，使保安員端正思想，明確職 責(zé)，用法律法規(guī)、規(guī)章制度來武裝、規(guī)范思想和行為。 2》 規(guī)章制度：《物業(yè)公司管理規(guī)定》、《保安部 規(guī)章制度》、《保安部崗位職責(zé)》、《保安員責(zé)任條例》。 法律法規(guī)、規(guī)章制度、消防理論學(xué)習(xí)。 （四）、培訓(xùn)課程設(shè)置 ⑴ 指導(dǎo)思想： “以嚴格訓(xùn)練、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)安全舒適環(huán)境”為指導(dǎo)思想，通過嚴格訓(xùn)練，提高保安員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使保安部成為一支政治強、紀律嚴、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、“拖不爛、打不垮”的戰(zhàn)斗隊伍。 培訓(xùn)前進行書面通知或口頭通知，并要求每 位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年 制定的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃，擬定消防培訓(xùn)方 案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓(xùn)內(nèi)容，通過 授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而達到提高保安員的防火意識、 掌握滅火搶救能力的目的。 新入職員工用 1 周的事件進行實習(xí)，掌握本職工作的基本技能 ，第 2 周開始正式上崗。 十、 保安部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程 （一）、崗前培訓(xùn) 上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、工 作紀律、操作要求和崗位職責(zé)。 ⑷涉及刑事案件及重大責(zé)任的事件，報派出所 立案處理。 ⑵及時勸阻和處理在小區(qū)內(nèi)違反管理規(guī) 定的人員和事件。 當值人員發(fā)現(xiàn)情況時，要做好控制工作，并 及時報告當值隊長或部門經(jīng)理 。 各班的保安員必須按照部門主管編排的保安 部崗位表上崗工作，并嚴格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒上 崗等。 2 個班分白班、夜班 當值。 ，講評工作要求、崗位分配 及有關(guān)上級指示精神； ，必須按照部門 的交接班動作認真執(zhí)行，對落實不嚴者將給予口頭警告等處分； 全面檢查、登 記、在交班地點集中準備交班； ，如有損 壞，由交班人簽名確認，說明原因，并承擔有關(guān)責(zé)任； 下班，對值班期間發(fā)生的重大事件，要詳細講清楚； 、物品不清楚的，接班人員 有權(quán)拒絕接崗，待問清后方接崗； 、新問題，由交班人解 決，處理完畢后匯報情況方可接崗； 、不到位，接班人員沒 有及時發(fā)現(xiàn)問題，由接班人承擔相關(guān)責(zé)任； 九、值班工作管理規(guī)程 12 保安部實行 24 小時輪班值班制度 。 11 七、 班前、班后例會制度 20 分鐘進行，接班人員必須提前 20 分鐘集合開會； 5 至于 10 分鐘； ：工作要求，崗位分布， 以及傳達上級指示； 行； ，最長不超過 1 小時； ：傳達上級工作指示，總 結(jié)當班工作情況，交流經(jīng)驗，查找問題，改正不足，并明確下步工作方針； 、班后例會，否則 按遲到或早退處理； 、班后會由隊長 主持，當其缺席時，由上級指定的人員主持； 、班后例會制度是隊伍考評的項目之一， 班長、副班長必須要組織得力。如有違反，保安部將進行口頭警告處分、寫書 面檢討或直至解雇和開除處理。 1不準知情不報或包庇壞人。 1 不準帶親友到崗位上“陪崗”。 1 不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 不準擅離崗位、脫崗、串崗。 不準在夜間值勤時睡覺。 （ 三）、保安人員必須嚴格遵守 16 個不準： 不準頂撞上司，必須服從上司安排的工作； 不準隨時以任何理由遲到、早退或缺勤，甚至不參加保安部的正常訓(xùn)練； 不準使用任何語言、行動 ,威脅、打罵同事和上司； 不準在對講機里粗言粗語或在值勤中肆意攻 擊、辱罵、毆打、誹謗他人； 10 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 （ 二）、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ? ，您還有什么問題？ ，歡迎下次再來，再見！ ，請問需要幫忙嗎？ ，這是我的工作職責(zé)。 起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？ ，您撥錯了。 （五）、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 、請多多幫忙、請多多指教。 （四）、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或 9 其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名 /單位 /住址。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 四、保安服務(wù)語言規(guī)范 （一）、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您 、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。 執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行 行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 （三）．隊列規(guī)定 在集體活動時，如訓(xùn) 練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要 穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，管理員動作要迅速，跑步入列。 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。 （二）、保安儀表標準 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 8 聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。 門崗要 站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。 制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。管理員是公司利益 和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將公司和住戶的正當權(quán)益放在 第一位，為了維護公司利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命； ，禮貌待人； ，不謀私利。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理 公司得到良好的口碑。物業(yè)管理公