吉林大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理辦法-文庫吧資料
2024-11-21 12:33本頁面
【正文】 本詳細(xì)齊備、記錄清楚。 因人為操作不當(dāng)或養(yǎng)護(hù)不及時(shí)而造成設(shè)備損壞，全額賠償，并扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 。 發(fā)生重大事故的，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 1 萬元。 水箱、觀察口等部位，要設(shè)施完好，有專人定期檢查巡視。 保持水泵間衛(wèi)生清潔。 第十五條 二次供水標(biāo)準(zhǔn) 正常情況下保證全天 24 小時(shí)連續(xù)供水，如有特別情況，事先要通告師生。 如單次測(cè)評(píng)師生滿意率和基本滿意率低于 90%，高于 80%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬元；低于 80%，高于 70%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬元；低于 70%或發(fā)生重大事故的，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 1 萬元。 學(xué)生滿意率和基本滿意率 90%以上。 開水房水龍頭完好率達(dá)到 100%。 保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，冬季門前無冰雪，物品擺放整齊。如有特別情況，事先要通告師生。 因人為操作不當(dāng)、養(yǎng)護(hù)不及時(shí)所損壞的設(shè)備，全額賠償并扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬元。 第十二條 洗浴服務(wù)罰則 因隨時(shí)檢查、師生投訴和網(wǎng)上反映的各類問題，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，視情況影響程度，每發(fā)生一次，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 50100 元。 各種設(shè)備設(shè)施要及時(shí)維修、定期保養(yǎng)，保證正常使用。 保持浴池室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊。如有特殊需要停業(yè)的情況，事先要通告師生。 因人為操作不當(dāng)、養(yǎng)護(hù)不及時(shí)所損壞的設(shè)備，全額賠償并扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬元。師生的滿意率低于 70%，高于 60%的，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 1萬元。 單項(xiàng)測(cè)評(píng)檢查師生的滿意率低于 85%，高于 75%的，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬元。零修完好率低于 80%，高于 70%的，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 1 萬元。 第十條 零修服務(wù)罰則 在定期、隨時(shí)抽查、師生投訴和網(wǎng)上反映中發(fā)現(xiàn)的各類問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情況影響 程度，每發(fā)生一件，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 50100元。 （ 3）、電氣維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ①公共區(qū)電源箱設(shè)備完好，接頭接觸好； ②通電線路安裝整齊合理、無連電危險(xiǎn)，電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線沿墻敷設(shè)不能有脫落、懸掛現(xiàn)象； ③開關(guān)、刀閘使用可靠，負(fù)責(zé)小型電源連接； ④教室燈的完好率達(dá)到 98%，教室、會(huì)議室墻壁插座、公共區(qū)燈具開關(guān)齊全完好，保持完好率為 100%； ⑤路燈及各種亮 化系統(tǒng)的完好率達(dá)到 95%，并保持清潔樓型燈重大節(jié)日開關(guān)，公共樓電梯運(yùn)行安全。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 1）、上下水維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ①定期和不定期檢查給水、消防、排水管網(wǎng)系統(tǒng)； ②廁所水箱、水門好用無跑水現(xiàn)象，管道接口無滴漏現(xiàn)象； ③保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，沒有衛(wèi)生設(shè)備短缺現(xiàn)象和阻塞現(xiàn)象，衛(wèi)生間給排水管道暢通，標(biāo)識(shí)、涂色 清楚，無漏水現(xiàn)象； ④沖洗閥好用，無故障； ⑤接到報(bào)修 4 小時(shí)之內(nèi)修復(fù)； ⑥各種井蓋無缺少現(xiàn)象； ⑦排水井（包括雨水井）每年要清理兩次。 保證維修工程質(zhì)量，凡已竣工的維修項(xiàng)目保修三個(gè)月。一般維修項(xiàng)目 2 天內(nèi)完成。 接到急修請(qǐng)求后 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理 ，遇到特殊情況不能完成，要說明原因，解釋清楚。 第九條 零修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在每校區(qū)明顯位置設(shè)服務(wù)指南牌，并設(shè)立急修電話， 24小時(shí)安排人員值班應(yīng)急維修，接受維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題的投訴。 單次測(cè)評(píng)師生滿意率和基本滿意率低 于 85%，高于 75%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬元；低于 75%，高于 60%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬元；低于 60%、群體罷餐或群體中毒事件一次扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 1 萬元。 第八條 飲食服務(wù)罰則 在定期、隨時(shí)檢查、師生投訴和網(wǎng)上反映意見中發(fā)現(xiàn)的各類問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)影響程度，每發(fā)生一件，扣除后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 50100 元。 2有伙管會(huì)制，及時(shí)聽取學(xué)生伙管會(huì)及就餐者意見。 1有方便貧困學(xué)生就餐的舉措 ，有臨時(shí)停電、停水的應(yīng)急措施。 1主、副食品明碼標(biāo)價(jià)，每周定期公布市場信息價(jià)格。 1成本核算：嚴(yán)格控制毛利率在 2025%。 1高、
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