中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1113一稿-文庫(kù)吧資料
2024-10-02 14:43本頁(yè)面
【正文】 不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)：1. 片區(qū)上報(bào)了進(jìn)口配件計(jì)劃卻沒到貨，造成不能進(jìn)行維修2. OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題3. 質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞（6） 服務(wù)人員根據(jù)各自得分確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)提成系數(shù)舉例： 某片區(qū)有4個(gè)服務(wù)人員，他們的得分分別是40則他們的提成系數(shù)分別為：10%、20%、30%、40%（7） 服務(wù)人員每出任務(wù)回服務(wù)站都必須完成派工單需填寫的內(nèi)容并遞交服務(wù)站長(zhǎng)，是否準(zhǔn)時(shí)遞交將計(jì)入考核（8） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)銷考核掛鉤：服務(wù)人員個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)超過70分時(shí)才能獲得超額提成服務(wù)站長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：（1） 服務(wù)站長(zhǎng)的維修工作不計(jì)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)提成系數(shù)，但必須填寫派工單（2） 服務(wù)站長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)=下屬服務(wù)人員人均服務(wù)質(zhì)量系數(shù)下屬服務(wù)人員個(gè)人最高優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)金額（3） 服務(wù)站長(zhǎng)在下屬服務(wù)人員的績(jī)效考核平均分超過60分時(shí)才能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng) 片區(qū)售后服務(wù)站長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)售后服務(wù)反饋信息統(tǒng)計(jì)本崗位提交統(tǒng)計(jì)表售后服務(wù)工作表直接上級(jí)20%每周匯總統(tǒng)計(jì)本周服務(wù)人員提交的售后服務(wù)工作表并遞交分公司衡量因素：下屬服務(wù)人員服務(wù)工作表內(nèi)容平均得分（40%）、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性（10%）、遞交及時(shí)性（10%）、服務(wù)工作表數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確（25%）、合理建議（15%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交統(tǒng)計(jì)表得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（30%）配件銷售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部直接上級(jí)20%按照公司銷售政策執(zhí)行本項(xiàng)得分為：銷售計(jì)劃完成率*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)配件計(jì)劃合理性售后管理室直接上級(jí)20%下列中任意一項(xiàng)出現(xiàn)即記為1次并扣分：三包件缺貨，必備的配件缺貨，不必要庫(kù)存過多等每月出現(xiàn)2次扣10分，3次20分，4次40分，4次以上本月分?jǐn)?shù)為0本項(xiàng)得分：每月平均得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級(jí)30%本項(xiàng)得分為：下屬銷售人員本項(xiàng)指標(biāo)平均分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：
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