健康體檢學科客戶關(guān)系管理crm探討-健康體檢中心的品牌建設與客戶-文庫吧資料
2024-09-06 11:25本頁面
【正文】 ）的錄入/打印、核對/發(fā)放專人負責；做好體檢工作人員調(diào)配和物品準備。使體檢過程各個環(huán)節(jié)變得簡便流暢。健康體檢流程設計（包括體檢過程流程設計）：（1）、工作流程的作用：把健康體檢學科的日常工作過程制定成為一個流程。 四、健康體檢中心的CRM內(nèi)容健康體檢學科客戶關(guān)系管理（CRM）涉及到健康體檢學科規(guī)范化管理系統(tǒng)的大部分內(nèi)容，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、流程設計、規(guī)章制度與市場營銷系統(tǒng)。是決策者的知識、經(jīng)驗和能力與信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM倡導首先保持現(xiàn)有客戶，其次才是開拓新的客戶?？蛻舻母叨葷M意能夠產(chǎn)生對產(chǎn)品的信任與忠誠。（4）CRM的手段和目是客戶滿意度和忠誠度。體驗特征（Experience Property）：客戶在消費過程或消費后才能夠體驗的屬性。（3）CRM的核心理念是客戶關(guān)懷；客戶關(guān)懷活動必須貫穿在客戶體驗的全部過程。（1）CRM的管理思想來自市場營銷理論；CRM是市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)手段的體現(xiàn)。二、CRM的含義CRM是為了提高核心競爭力而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略；是以客戶為中心基礎上開展的與發(fā)展和保持客戶相關(guān)聯(lián)（包括自身資源組合）的實踐過程； CRM是市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)手段的體現(xiàn)；CRM的作用主要體現(xiàn)在市場營銷、客戶服務、決策分析等方面。因此品牌服務就是由“客戶接受”到“客戶滿意”，最終讓“客戶感動”的過程?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的產(chǎn)生是品牌服務規(guī)則演變的結(jié)果： （1）大眾經(jīng)濟時代—產(chǎn)品定義品牌，追求知名度/市場占有率； （2）顧客經(jīng)濟時代—顧客定義品牌，基與體驗的信任、忠誠與N次消費； （3）需求經(jīng)濟時代—需求定義品牌，“個性化”服務。本文通過我院體檢中心的發(fā)展歷程，重點從流程設計與管理上討論健康體檢學科的CRM?？蛻絷P(guān)系管理（Customer Relationship Management CRM）是健康體檢學科管理系統(tǒng)的重要組成部分，涉及到健康體檢學科管理系統(tǒng)的大部分內(nèi)容，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)
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