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健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理crm探討-健康體檢中心的品牌建設(shè)與客戶-資料下載頁

2025-08-24 11:25本頁面
  

【正文】 )體檢業(yè)務(wù)的計劃、安排與相關(guān)人員調(diào)配(含外出體檢義務(wù));(3)體檢后資料的匯總、報告發(fā)送管理與結(jié)算管理;(4)其他體檢相關(guān)業(yè)務(wù)的安排與管理(如:健康教育、免疫注射);(5)體檢單位的定期回訪。要求:(1)加強體檢業(yè)務(wù)的聯(lián)系與拓展工作。(2)加強體檢業(yè)務(wù)的計劃與安排。(3)體檢計劃及時在“體檢日程安排表”體現(xiàn)出來,人員調(diào)配要及時和落實。(4)體檢后資料的及時匯總與適時結(jié)算。(5)建立“體檢單位登記表”和“體檢單位各科分成表”,提供每月單位體檢情況及單位體檢結(jié)算情況。(6)特殊情況的及時溝通、匯報。(二)電腦室:職責(zé):接受業(yè)務(wù)組的指令,完成體檢業(yè)務(wù)相關(guān)的資料錄入、打印、登記、匯總和查詢工作;協(xié)助服務(wù)臺工作。要求:(1)接受任務(wù)首先要明確任務(wù),清楚任務(wù)的內(nèi)容與要求。(2)根據(jù)任務(wù)的性質(zhì),按照任務(wù)的“急緩重輕”安排工作。(3)及時“回報”原則:對任務(wù)的執(zhí)行情況及時反饋。(4)做好工作協(xié)調(diào)與溝通,保證工作的順利完成。(5)特殊情況特別是科間問題必須報告。(三)服務(wù)臺:職責(zé):(1)個人體檢業(yè)務(wù)的接待與處理;(2)體檢報告的裝訂、發(fā)放與登記管理;(3)協(xié)助電腦室完成體檢報告的打印、登記及其他相關(guān)工作;(4)協(xié)助護理組完成體檢報告的裝訂、發(fā)放、登記及其他工作(5);VIP客戶的接待與導(dǎo)診工作。要求:(1)掌握服務(wù)臺工作職責(zé)與任務(wù);能夠熟練處理服務(wù)臺日常工作事務(wù);包括個人體檢工作程序、體檢項目意義與價格、報告領(lǐng)取時間與方法等。(2)工作態(tài)度:主動熱情、細心準確、靈活周到;適當(dāng)照顧老人和其他需要特殊照顧的人員;體檢環(huán)節(jié)交代清楚。(3)努力學(xué)習(xí)體檢業(yè)務(wù)知識和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,通過服務(wù)水平。六、參考資料[1] :銀聲音像出版社,2004年11月:48103[2],中國醫(yī)院管理,2005,25(8):37~38 [3] 邵昆 , ,現(xiàn)代醫(yī)院管理 ,2006,03[4]譚惠儀,李美華,中國實用護理雜志,2005,21(5B):6~7 [5]金琳珍,徐東娥,中華護理志,2005,40(9):692
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