健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理crm探討-健康體檢中心的品牌建設(shè)與客戶-資料下載頁(yè)
2025-08-24 11:25本頁(yè)面
【正文】 ）體檢業(yè)務(wù)的計(jì)劃、安排與相關(guān)人員調(diào)配（含外出體檢義務(wù)）；（3）體檢后資料的匯總、報(bào)告發(fā)送管理與結(jié)算管理；（4）其他體檢相關(guān)業(yè)務(wù)的安排與管理（如：健康教育、免疫注射）；（5）體檢單位的定期回訪。要求：（1）加強(qiáng)體檢業(yè)務(wù)的聯(lián)系與拓展工作。（2）加強(qiáng)體檢業(yè)務(wù)的計(jì)劃與安排。（3）體檢計(jì)劃及時(shí)在“體檢日程安排表”體現(xiàn)出來(lái)，人員調(diào)配要及時(shí)和落實(shí)。（4）體檢后資料的及時(shí)匯總與適時(shí)結(jié)算。（5）建立“體檢單位登記表”和“體檢單位各科分成表”，提供每月單位體檢情況及單位體檢結(jié)算情況。（6）特殊情況的及時(shí)溝通、匯報(bào)。（二）電腦室：職責(zé)：接受業(yè)務(wù)組的指令，完成體檢業(yè)務(wù)相關(guān)的資料錄入、打印、登記、匯總和查詢工作；協(xié)助服務(wù)臺(tái)工作。要求：（1）接受任務(wù)首先要明確任務(wù)，清楚任務(wù)的內(nèi)容與要求。（2）根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)，按照任務(wù)的“急緩重輕”安排工作。（3）及時(shí)“回報(bào)”原則：對(duì)任務(wù)的執(zhí)行情況及時(shí)反饋。（4）做好工作協(xié)調(diào)與溝通，保證工作的順利完成。（5）特殊情況特別是科間問(wèn)題必須報(bào)告。（三）服務(wù)臺(tái)：職責(zé)：（1）個(gè)人體檢業(yè)務(wù)的接待與處理；（2）體檢報(bào)告的裝訂、發(fā)放與登記管理；（3）協(xié)助電腦室完成體檢報(bào)告的打印、登記及其他相關(guān)工作；（4）協(xié)助護(hù)理組完成體檢報(bào)告的裝訂、發(fā)放、登記及其他工作（5）；VIP客戶的接待與導(dǎo)診工作。要求：（1）掌握服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)與任務(wù)；能夠熟練處理服務(wù)臺(tái)日常工作事務(wù)；包括個(gè)人體檢工作程序、體檢項(xiàng)目意義與價(jià)格、報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間與方法等。（2）工作態(tài)度：主動(dòng)熱情、細(xì)心準(zhǔn)確、靈活周到；適當(dāng)照顧老人和其他需要特殊照顧的人員；體檢環(huán)節(jié)交代清楚。（3）努力學(xué)習(xí)體檢業(yè)務(wù)知識(shí)和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，通過(guò)服務(wù)水平。六、參考資料[1] :銀聲音像出版社,2004年11月:48103[2],中國(guó)醫(yī)院管理,2005,25(8):37～38 [3] 邵昆 , ，現(xiàn)代醫(yī)院管理 ，2006，03[4]譚惠儀,李美華,中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2005,21(5B):6～7 [5]金琳珍,徐東娥,中華護(hù)理志,2005,40(9):692
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