健康體檢學科客戶關系管理crm探討-健康體檢中心的品牌建設與客戶-資料下載頁
2025-08-24 11:25本頁面
【正文】 ）體檢業(yè)務的計劃、安排與相關人員調配（含外出體檢義務）；（3）體檢后資料的匯總、報告發(fā)送管理與結算管理；（4）其他體檢相關業(yè)務的安排與管理（如：健康教育、免疫注射）；（5）體檢單位的定期回訪。要求：（1）加強體檢業(yè)務的聯(lián)系與拓展工作。（2）加強體檢業(yè)務的計劃與安排。（3）體檢計劃及時在“體檢日程安排表”體現(xiàn)出來，人員調配要及時和落實。（4）體檢后資料的及時匯總與適時結算。（5）建立“體檢單位登記表”和“體檢單位各科分成表”，提供每月單位體檢情況及單位體檢結算情況。（6）特殊情況的及時溝通、匯報。（二）電腦室：職責：接受業(yè)務組的指令，完成體檢業(yè)務相關的資料錄入、打印、登記、匯總和查詢工作；協(xié)助服務臺工作。要求：（1）接受任務首先要明確任務，清楚任務的內容與要求。（2）根據(jù)任務的性質，按照任務的“急緩重輕”安排工作。（3）及時“回報”原則：對任務的執(zhí)行情況及時反饋。（4）做好工作協(xié)調與溝通，保證工作的順利完成。（5）特殊情況特別是科間問題必須報告。（三）服務臺：職責：（1）個人體檢業(yè)務的接待與處理；（2）體檢報告的裝訂、發(fā)放與登記管理；（3）協(xié)助電腦室完成體檢報告的打印、登記及其他相關工作；（4）協(xié)助護理組完成體檢報告的裝訂、發(fā)放、登記及其他工作（5）；VIP客戶的接待與導診工作。要求：（1）掌握服務臺工作職責與任務；能夠熟練處理服務臺日常工作事務；包括個人體檢工作程序、體檢項目意義與價格、報告領取時間與方法等。（2）工作態(tài)度：主動熱情、細心準確、靈活周到；適當照顧老人和其他需要特殊照顧的人員；體檢環(huán)節(jié)交代清楚。（3）努力學習體檢業(yè)務知識和醫(yī)學專業(yè)知識，通過服務水平。六、參考資料[1] :銀聲音像出版社,2004年11月:48103[2],中國醫(yī)院管理,2005,25(8):37～38 [3] 邵昆 , ，現(xiàn)代醫(yī)院管理 ，2006，03[4]譚惠儀,李美華,中國實用護理雜志,2005,21(5B):6～7 [5]金琳珍,徐東娥,中華護理志,2005,40(9):692
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