【正文】 證及時、準確、全面、系統(tǒng)。 重點分析的問題： ①產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 ②產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 ③產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量 ④外構(gòu)品質(zhì)量 ⑤生產(chǎn)工序質(zhì)量 （論述題與簡答題的答題有所不同） 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 13 頁 (共 22 頁 ) 知識改變命運 ∴簡述產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢 P248249 ，包括包裝、運輸和入庫 保管。 ⑶ 把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細的能滿 足顧客需要的規(guī)格，這便是 “ 規(guī)格質(zhì)量 ” 。 ⑴ 通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計目標，這通常稱為 “ 市場研究質(zhì)量 ” 。 P245246 ：產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。 P244 ● 適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 是指根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質(zhì)量標準進行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。 P244 ● 競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略 是指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準，進行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。 ○ 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型 P244 根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略： ①符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 ②競爭性市場戰(zhàn)略 ③適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 ● 符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 是指企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標準或國外先進標準的戰(zhàn)略。 P241 質(zhì)量管理工作咨詢 ： 質(zhì)量管理工作咨詢 就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進的活動。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心。 從預(yù)防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。它包括人才資源和專業(yè)技能 ⑷ 程序。是指為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所作出的規(guī)定。 ∷ ∴ 質(zhì)量管理體系由哪四部分構(gòu)成？ P234 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 12 頁 (共 22 頁 ) 知識改變命運 ∴ ⑴ 過程。 ⑶ 全企業(yè)的質(zhì)量管理。 P233 ⑴ 全過程的質(zhì)量管理。 ● 全面質(zhì)量管理最主要的特征是強烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進，強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。 ∴ 簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容（ 點線面管理的咨詢內(nèi)容 ） ○ ： ①安全生產(chǎn)和勞動保護分析 ②文明生產(chǎn)分析 ③定置管理分析（ “5S” 管理） ④色彩管理分析 ● 生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ C） P206 A 工序管理分析 B 物流管理分析 C 環(huán)境管理分析 D 質(zhì)量管理分析 ● 生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的 “5S” 管理是指（ D） 輔導(dǎo) P108 A 整理、整頓、清潔、劃一、開始 B 決策、計劃、組織、指揮、控制 C 計劃、協(xié)調(diào)、理論、實踐、提高 D 整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng) 第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法 P207 ○ 生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法 P207 趨勢分析法 定性分析法 定量分析法 ● 生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的 “ 期望值 ” ，是指（ A） P208 A 各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值 B 某種市場需求狀態(tài)下的條件收益 C 對某種市場需求狀態(tài)的期盼 D 企業(yè)期盼達到的目標利潤額 ∴ 生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法中，動作合理原則主要有哪些？ P226227 身體使用原則； 作業(yè)區(qū)布置原則； 工具和機械設(shè)計原則 第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢 第一節(jié) 企 業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點 P229 ：質(zhì)量 P229 質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。 ● ○ 產(chǎn)值指標又分為哪幾種 P200 商品產(chǎn)值 、 總產(chǎn)值 、 工業(yè)增加值 指標。 大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇 混合專業(yè)化。一般由生產(chǎn)技術(shù)準備過程、 基本生產(chǎn)過程 、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程組成。 2. 使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng) 。 ： ⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng) 是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。 ①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。 第二節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題 P189 ○ 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點 P189 生產(chǎn)戰(zhàn)略具有 保證性 、 協(xié)同性 、 基礎(chǔ)性 特點 ∷ 試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容（試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些） ? P190 ∴ 從適應(yīng)競爭、競爭優(yōu)勢的角度劃分，可有三種不同的生 產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案（簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案）。 ∴ 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點 ? P182 A 多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式 B 電子計算機成為企業(yè)管理的基本手段 C 生產(chǎn)管理與其他管理一體化 D 在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位 ∴ 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？ P185 1. 講求經(jīng)濟效益 2. 堅持以銷定產(chǎn) 3. 實行科學(xué)管理 4. 適應(yīng)市場競爭（采用混流生產(chǎn)、成組技術(shù)、柔性制造方法） ○ 生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容（ 一個結(jié)果兩項條件） P188 對一個結(jié)果的咨詢――生產(chǎn)過程的最終成果 產(chǎn)品進行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 10 頁 (共 22 頁 ) 知識改變命運 中層、基層。 ：工藝成本分析法 P176 工藝成本分析法，就是通過比較不同工藝方案的工藝成本，對其作出經(jīng)濟評價的方法。廣義的壽命周期包括 7個階段：產(chǎn)品設(shè)想 期、產(chǎn)品設(shè)計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。 ● 工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的 “ 三廢 ” 一般是指 廢水、廢氣、廢渣 。 ：產(chǎn)品開發(fā) P166 它是指運用已經(jīng)掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行 的一系列開發(fā)活動 。 ：技術(shù)壽命周期 P166 是指一項技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程 。 ⑶ 技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)，即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。 ○ ： ⑴ 技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)，即技術(shù)各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)量的比例關(guān)系。 ○ 企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（ ABCD） P164 A 技術(shù)革新 B 技術(shù)創(chuàng)新 C 技術(shù)發(fā)明 D 技術(shù)改造 ∷ 試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 ● 對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是 換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 。 技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。 ①全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 ②換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 ③改進型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 技術(shù)引進型戰(zhàn)略方案。 ○ 按技術(shù)進 步的方式不同，企業(yè)科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？ P158 ○ 獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。它包括兩個方面：科研管理，二是技術(shù)管理。 特點：其優(yōu)點是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)變革同管理方法改進同步進行；職工阻力較小。 計劃式的變革。這是一種特殊的方式。其缺點是缺乏總 體規(guī)劃，是權(quán)宜性措施。這是企業(yè)經(jīng)常采用的一種方式。 。美國－德魯克（提供成果的活動、支援性的活動、后勤服務(wù)活動、高層管理活動） ● 。 ：部門化方式 P128 是指在總體上解決企業(yè)部門設(shè)計框 架的方式。） ※ ③ 子公司制分權(quán)型 簡稱 H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu) 。 特點：企業(yè)的二 級機構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。 （適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè) 。 P121123 ※ 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點 環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略 ※ 企業(yè)規(guī) 模與組織形式 企業(yè)管理水平和干部條件 ※ ∷ 試述如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式 ？ P124 （試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點？） ※ ① 集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－ U型結(jié)構(gòu) ，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu) 。這就需要把市場營銷放在關(guān)鍵位置上，形成以市場營銷為中心的組織結(jié)構(gòu)。 P118120 以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu) 以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) ※ ∴ 以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu) 以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu) ※ ∴簡述以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的理由 。 第三節(jié) 企業(yè)管理組織咨詢的方法 P109147 ∴簡述企業(yè)管理組織咨詢（設(shè)計）的基本原則 P109 任務(wù)目標原則 精干高效原則 分工協(xié)作原則 指揮統(tǒng)一原則 有效幅度原則 責(zé)權(quán)利結(jié)合原則 集權(quán)分權(quán)原則 穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則 執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)管理各種條例、章程、標準、辦法、守則的總稱，是全體職工的行為準則，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運行 的保證。 ②實行分權(quán)，有利于克服集權(quán)的缺點；然而又容易產(chǎn)生本位主義和損公肥私行為，有損企業(yè)整體效益。 正確認識處理集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題 P103108 ○ ∴企業(yè)管理組織咨詢課題歸納為五個方面。 ∴ 企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容 P102 主要包括 組織結(jié)構(gòu) 與 組織運行 。 系統(tǒng)性：是企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性。 第四章 企業(yè)管理組織咨詢 第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點和作用 P94102 ： ● 企業(yè)管理組織 (權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) ) 是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構(gòu)體系。 P87 首先，要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團，它們是什么原因形成集團的，各集團在戰(zhàn)略上存在哪些不同點； 其次，分析行業(yè)內(nèi)各集團之間的競爭狀況； 再次，分析戰(zhàn)略集團內(nèi)企業(yè)之間的競爭； 最后，分析客戶企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團的情況。 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法主要有 P86 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法 行業(yè)壽命周期分析法 行業(yè)內(nèi)五種基本的競爭力量 P86 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。 企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有 P83 投資組合分析法： 主要是運用 通用矩陣法 （九象限分析法 ） SWTO 分析法 ： 它是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法 。 企業(yè)戰(zhàn)略分管理能 力分析的主要內(nèi)容有： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析； 戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。 P72 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法 P7793 企業(yè)外部環(huán)境分析法： 宏觀環(huán)境 —— 運用 一般環(huán)境分析法 、綜合評價法 中觀環(huán)境（如行業(yè)環(huán)境） —— 運用 行業(yè)概貌分析法 微觀環(huán)境 —— 運用 市場需求趨勢分析法 、市場競爭分析法。 一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額戰(zhàn)略、不投資或少投資戰(zhàn)略、負投資戰(zhàn)略。 A、 發(fā)展性目標 B 、 競爭性目標 C、 效益性目標 D 、 利益性目標 企業(yè)總體戰(zhàn)略 P68 它是 指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營長遠發(fā)展的 總體謀劃與方略 。其內(nèi)涵就是企業(yè)經(jīng)營者和員工的世界觀和方法論。 1. 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢； 2. 企 業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢； 3. 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢； 4. 企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢； 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些方面。 試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 P63 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循四個步驟： 分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀； 判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題； 確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題； 設(shè)計戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實施。 困難之三：在于設(shè)計