【正文】 做與工作無(wú)關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。 （ 6）接班人未到 ，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。 （ 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。 二、 作業(yè)規(guī)范 （一） 、交接班 工作 規(guī)范 秩序維護(hù) 員交接班 （ 1）接班人員必須提前 10 分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 對(duì)進(jìn)出 校區(qū) 的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。 所有在崗 秩序維護(hù) 員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無(wú)重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率 低于 1‰，事故處理及時(shí)率 100%。 ⑵、 秩序維護(hù) 巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”的安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制 。與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系， 秩序維護(hù) 員全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。 第四章 秩序維護(hù) 管理 一、管理思路 保障師生 生活秩序正常 ， 為切實(shí)做好的 “ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ” 秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治 秩序維護(hù) 理思路，制定切實(shí)可行的 安全消防防范措施，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，治安無(wú)事件。 服務(wù)中心 主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。 五、檢查與考核 保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期 檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。 ④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。 ②將粉頭（ 補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。 注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會(huì)模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。 ②將晶硬粉、 K2 按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。 ⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開(kāi)電源。 ③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。 燈飾清潔程序 ①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。 ②對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。 ⑤清潔電梯廳門(mén)內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止轎箱門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。 ③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。 （三） 、清潔服務(wù)工作程序 不銹鋼用品清潔程序 ①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。 消殺注意事項(xiàng)： ①消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以免無(wú)關(guān)人員接觸發(fā)生事故 ②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。 消殺白蟻： ①利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用 15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒(méi)的地方，白蟻接觸后死亡。 消滅蟑螂： ① 10%愛(ài)克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。主要噴灑在角落，污水井，停車(chē)場(chǎng)，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。此藥可以放置 于草地，大樓周?chē)袄?，污水井，衛(wèi)生間，停車(chē)場(chǎng)，地下室，屬慢性藥物，對(duì)人畜無(wú)害。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開(kāi)。 強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。 清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確 ， 抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。 嚴(yán)格執(zhí)行 學(xué)校 的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不” ,即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入 ,不該動(dòng)的地方不動(dòng) ,不該看的不看 ,不該問(wèn)的不問(wèn)。 15 其他器材設(shè) 施 隨時(shí)保潔，每天擦抹一次 以潔凈手指摸去無(wú)明顯 塵跡，無(wú)清潔用劑的殘留痕跡 16 樓頂、天溝 衛(wèi)生 每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪） 屋面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、地漏及水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞 17 路面、墻角 垃圾隨臟隨掃 六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、積雪?！? 10 各層電梯前室地面、墻壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面 每天擦拭（ 2 米內(nèi)），每月全面刮洗一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱整潔 。 7 各類鏡面 隨時(shí) 保潔、清抹，每周用清潔劑 清洗一次 潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡 8 樓梯 每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一 次 臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無(wú)塵，及時(shí)清除亂堆放物品。 4 瓷磚內(nèi)墻面 每天（ 2 米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次 光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬 5 窗戶、門(mén) 門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次 玻璃明亮，門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整潔、無(wú)污漬。 無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)痰 跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。 三、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng) 目 工 作 周 期 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 花崗石、大 理石地面 每天拖地二次，每季度晶面處理 一次，垃圾隨臟隨掃。 （四） 、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不” 在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作 規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門(mén)輕。 （三） 、辦公室 應(yīng)避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。 （二） 、洗手間 洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及 時(shí)保潔。 （ 三 ） 、改善環(huán) 境 針對(duì)湖南氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點(diǎn)什么？ ● 聯(lián)系用語(yǔ)： ⑴、您好， 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校服務(wù)中心 ! ⑵、您有什么要求請(qǐng)盡管吩咐！ ⑶、我們隨時(shí)聽(tīng)候您的吩咐！ ⑷、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！ ⑸、多謝您的指導(dǎo)！ ⑹、您請(qǐng)放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理 一、管理思路 （一） 、創(chuàng)建環(huán)境 運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛(ài)護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。 ⑺、請(qǐng)您慢走！ ⑻、謝謝！ ⑼、再見(jiàn)！ ● 詢問(wèn)用語(yǔ)： ⑴、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？ ⑵、請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ ⑶、我能為您做點(diǎn)什么？ ⑷、您有什么要求嗎？ ⑸、您請(qǐng)講！ ⑹、請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？ ● 答復(fù)用 語(yǔ)： ⑴、很高興為您服務(wù)！ ⑵、這是我們應(yīng)該做的。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應(yīng)端莊典雅，員工一律不準(zhǔn)紋身； ⑸、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長(zhǎng)指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型； ⑹、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品； ⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 ⑹、創(chuàng)新 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。 ⑷、耐心 認(rèn)真、耐心傾聽(tīng) 師生 的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為 師生 解決問(wèn)題。 ⑵、細(xì)致 想 師生 之所想，做 師生 之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至 師生 滿意。 ● 綠化工崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量； 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)； 對(duì)花草樹(shù)木定期培土施肥，除雜草和病蟲(chóng)害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長(zhǎng)勢(shì)； 正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作； 檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何故意破壞綠化的行為； 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ● 保潔主管工作職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)棟位保潔工作的全面管理； 制定學(xué)校月度保潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃； 對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄； 及時(shí)向匯報(bào)保潔工作，完成主任交辦的其他工作。 ● 秩序維護(hù) 門(mén)衛(wèi)（ 秩序維護(hù) 員）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”的出入秩序進(jìn)行管理； 文明禮貌待人，能果斷處理事情； 統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)間不允許吸煙或吃零食； 對(duì)進(jìn)入 校區(qū) 的來(lái)訪人員，按規(guī)定程序辦理來(lái)訪手續(xù)，指導(dǎo)來(lái)訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)； 堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守； 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它任務(wù)。 四 、主要員工崗位職責(zé) ● 服務(wù)中心 主任崗位職責(zé) 組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 物業(yè) 服務(wù)中心 承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理方案； 負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制； 檢查指導(dǎo)各崗位的工作 ，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程； 努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和 師生 基本情況； 負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流； 定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率； 負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德； 樹(shù)立“服務(wù)第一、 師生 至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作； 1年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及 師生 年度任期考核； 1處理投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、 溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。 ⑵、晉級(jí)培訓(xùn) 對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。 崗位培訓(xùn) 新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由 服務(wù)中心 或部門(mén)組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。 ⑶、員工年度培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 98%。 ⑴、確保新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 98%。 培訓(xùn)目標(biāo) 塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿 激情 的員工隊(duì)伍。 ● 物業(yè)管理企業(yè)信息等。 ● 項(xiàng)目物業(yè)管理信 息 —— 本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn) ，公眾制度等。 ● 交際常識(shí)與溝通技能等。 ● 安全消防知識(shí) —— 校區(qū) 治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等。 ● ISO9001： 2020 質(zhì)量體系 —— 基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等。 培訓(xùn)內(nèi)容 ● 服務(wù)知識(shí) —— 員工的職業(yè)道德