招商部規(guī)章制度word版-文庫吧資料
2024-09-02 16:56本頁面
【正文】 來訪過，則此客戶歸原第一接電、接訪人員；216。2) 與中介代理行溝通項目情況時,一方面對于公司的一些商業(yè)機密不可透露,另一方面中介代理行對項目的一些好的意見或建議好做好記錄,并整理,提交招商部經(jīng)理.六、客戶確認和分配制度1. 客戶確認及分配1) 客戶歸屬原則上以客戶第一次來電或來訪的接待招商員為其歸屬，同時結(jié)合來電來訪登記進行確認；2) 以客戶詢問本項目情況為準，視為一次有效接待（與是否留下電話無關(guān)）；3) 客戶進招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；4) 客戶多次來電（所留電話不同），被不同的招商員接聽，歸屬第一次接聽、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的招商員；5) 家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來電或來訪登記為準；6) 客戶曾經(jīng)來電或來訪過，來訪時原招商員不在現(xiàn)場，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待；并在客戶離開現(xiàn)場前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式留給客戶，同時也將客戶的姓名和聯(lián)系方式交予原招商員，并在登記表上注明；7) 已簽約老客戶到訪時，如原招商員不在現(xiàn)場，由輪值幫帶人員義務(wù)接待；8) 如現(xiàn)場客戶較多，招商員同時接待不止一組客戶，如又有新客戶來訪，可以先問詢，并在原接待客戶認可的情況下，一起接待；如原接待客戶對該方式提出異議，則由其他招商員和招商主管靈活處理；9) 因招商員離職或被解雇，其客戶由招商部領(lǐng)導(dǎo)秉承公平和對公司負責的原則統(tǒng)一安排歸屬；10) 招商員之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績不計分配，雙方有私下書面協(xié)議的自行解決；11) 老客戶帶新客戶時客戶確認處理如下：成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到招商辦公室：216。五 、信息管理1. 客戶信息管理
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