麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)a-文庫(kù)吧資料
2024-08-31 17:19本頁(yè)面
【正文】 關(guān)懷等方面的模仿，以及麥當(dāng)勞在人員招募所面臨的困難等等，都對(duì)麥當(dāng)勞造成極大的挑戰(zhàn)，也因此麥當(dāng)勞為了維持先前的營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行新品牌的建立?！榱俗岥湲?dāng)勞內(nèi)部員工滿意自己的工作，麥當(dāng)勞在內(nèi)部的管理訓(xùn)練課程，付出了許多的努力與投資，不僅幫助員工進(jìn)行生涯的規(guī)劃，甚至還花費(fèi)3000萬(wàn)元進(jìn)行許多內(nèi)部活動(dòng)，傳遞麥當(dāng)勞新世紀(jì)的品牌價(jià)值；麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相信，唯有先讓員工達(dá)到迅速、準(zhǔn)確的操作程序，並傳遞微笑的品牌特質(zhì)，才能讓每一位到麥當(dāng)勞店內(nèi)消費(fèi)的顧客，因?yàn)槭艿接H切的服務(wù)而散發(fā)微笑。 麥當(dāng)勞的品牌形象可以分為三期：19841994年是麥當(dāng)勞的品牌建立期，當(dāng)時(shí)的品牌定位是「歡樂(lè)美味在麥當(dāng)勞」，19952000年是麥當(dāng)勞的品牌擴(kuò)充期，實(shí)現(xiàn)了100%的顧客滿意，2001年新世紀(jì)則是麥當(dāng)勞新品牌的建立，期待建立起「麥當(dāng)勞歡聚歡笑每一刻」的品牌形象。 最後在整體價(jià)值的包裝、行銷與顧客溝通麥當(dāng)勞品牌價(jià)值時(shí)，為了讓顧客產(chǎn)生共鳴，麥當(dāng)勞的行銷與公關(guān)部門(mén)必須做到： ?讓麥當(dāng)勞成為兒童歡聚的場(chǎng)所 ?增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ?成為消費(fèi)者心目中的第一品牌 ?透過(guò)形象調(diào)查，了解麥當(dāng)勞所建立起的品牌形象，是否符合當(dāng)初所要傳遞的品牌價(jià)值 基本上，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就是透過(guò)上述的經(jīng)營(yíng)方式，成功地營(yíng)造出麥當(dāng)勞在顧客心目中的營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，但是如何讓每一位顧客在每一次光臨時(shí)，都可以享受到麥當(dāng)勞整體所呈現(xiàn)的價(jià)值，就必須落實(shí)對(duì)第一線同仁的營(yíng)運(yùn)管理?！≡谶@樣的架構(gòu)之下，麥當(dāng)勞根據(jù)品牌調(diào)查，從顧客所選擇與認(rèn)同的品牌價(jià)值中，歸納出九項(xiàng)麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)： ?用餐的便利性（Convenient） ?價(jià)格要超值（Affordable） ?高品質(zhì)的食物（Best food） ?食品的多樣化（Food Variety） ?賓至如歸的感覺(jué)（Weling） ?乾淨(jìng)安全（Clean amp。 營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)的建立 從滿足顧客著手 營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)是保障企業(yè)生存成長(zhǎng)的必要條件之一，營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)的重要性，可以使企業(yè)與眾不同(Differentiation)，而且可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)(Everlasting)。 麥當(dāng)勞的凋飾輕瘩防傈急溢閣昂峰鱗霸政園前改牌談痹滁寺掣砒章肥訛善隸樓維閘凸矽傷丙煙兜報(bào)砰座蒼織懊銅謅曉宵斑蕊泌煌蕉柔噬鉸尼茶財(cái)必浩稈寐
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