iso9001-20xx管理評(píng)審資料匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-21 06:54本頁(yè)面
【正文】 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 顧客滿意度分析報(bào)告 我公司于 2020 年 3 月 5 日向我公 司的 15 個(gè)客戶發(fā)出了《顧客滿意度調(diào)查表》，陸續(xù)回來(lái)了 14 份。 綜上所述，本次管理評(píng)審證明本公司的質(zhì)量方針目標(biāo)，大方向是正確的，基本上是有效、適宜、充分的，質(zhì)量體系運(yùn)行狀況良好。 （三）、資源需求： 本次評(píng)審未發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶滿意度較高，因此： a) 質(zhì)量管理體系按現(xiàn)有體系運(yùn)行； b) 產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍按相應(yīng)的國(guó)標(biāo)、行標(biāo)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； c) 按現(xiàn)有質(zhì)量管理體系運(yùn)行，本公司資源滿足要求。 三、評(píng)審輸出及結(jié)論： （一）、質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性的改進(jìn)： 對(duì)于本公司的質(zhì)量管理體系，基本能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；資源提供的方式和對(duì)象、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程方法及設(shè)備、監(jiān)視與測(cè)量的方法效果都比較理想，暫無(wú)改進(jìn)的需求。 管理者代表： 體系運(yùn)行以來(lái)，原材料采購(gòu)有規(guī)范，明確了技術(shù)要求，使該項(xiàng)工作規(guī)范化，提高了工作效率。檢驗(yàn)有記錄，并把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為質(zhì)量管理的工具，使質(zhì)量管理工作量化，進(jìn)一步提高了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性。 生產(chǎn) 部： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)已建立并實(shí)施，其文件為有效版本。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) （五）、 生管部就糾 正與預(yù)防措施的情況發(fā)言： 我公司在建立質(zhì)量體系以來(lái)，基本沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量事故，在平時(shí)的質(zhì)量管理中所采用的糾正預(yù)防措施都取得了較好的效果。顧客反饋我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等都符合要求，前景比較好。 （四）、顧客滿意程度方面： 業(yè)務(wù) 部 ： 本部門在公司方針、目標(biāo)的指引下，全員參與搞好質(zhì)量，業(yè)務(wù)員定期走訪、電訪主要客戶，及時(shí)反饋顧客信息、并進(jìn)行處理，保證了顧客滿意率。 生產(chǎn) 部 ： 對(duì)本公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，分解后的目標(biāo)已下發(fā)至各部門，綜合管理部按要求完成了今年的人員培訓(xùn)和考核計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)措施的有效性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)率達(dá) 100%，因 此人員是滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的。 （三）、過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性方面： 采購(gòu) 部 ： 1）、在原材料方面： 按照采購(gòu)控制程序，對(duì)直接影響質(zhì)量的采購(gòu)產(chǎn)品供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，質(zhì)量處負(fù)責(zé)記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每月將匯總結(jié)果提交給銷售部，把合格供方作為供貨來(lái)源，確保了進(jìn)公司原材料質(zhì)量達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求。開(kāi)出的不合格項(xiàng)已全部關(guān)閉。使質(zhì)量方針目標(biāo)基本滿足。 對(duì)于顧客的投訴反饋到本部門的，本部門嚴(yán)格按照有關(guān)處理規(guī)定進(jìn)行返工。對(duì)員工培訓(xùn)本部門亦制定了年度計(jì)劃，并協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行管理、技術(shù)、生產(chǎn)工人的考核評(píng)定，使每個(gè)崗位人員滿足崗位職責(zé)要求。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 行政 部 ： 本部門嚴(yán)格控制外來(lái)及公司內(nèi)部文件的分發(fā)、修改、評(píng)審、存檔、復(fù)印等。采購(gòu)人員亦努力采購(gòu)回合格的產(chǎn)品。 本公司的物料計(jì)劃及生產(chǎn)計(jì)劃能及時(shí)得以實(shí)施，并得到了 充分的貫徹。 改進(jìn)方面：目標(biāo)需要細(xì)化成年度質(zhì)量方針目標(biāo)，然后逐年改進(jìn)、提高，會(huì)后大家再具體商定。 質(zhì)量方面：推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，把顧客利益放在第一位，樹(shù)立了較好的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)經(jīng)常和顧客溝通，了解顧客變化的需要，尋求產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)。 本公司自推行 ISO9001： 2020 認(rèn)證以來(lái)，各部門通力協(xié)作，積極按規(guī)章方法進(jìn)行采購(gòu)，生產(chǎn)、全面簽訂，銷售和服務(wù)，基本上沒(méi)出現(xiàn)顧客投訴的情況
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