iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
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【正文】 可使用形容詞如差、好或優(yōu) 秀來(lái)修飾 9 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品 ： product 過程的結(jié)果 公認(rèn)的產(chǎn)品有四種類型： ?硬件（如機(jī)械零件 ) ?軟件（如 Windows XP) ?服務(wù)（如運(yùn)輸 ) ?流程性材料（如潤(rùn)滑油、粉末冶金 ) 10 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 過程 ： process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。1 2020年 9月 13日 ISO9001:2020質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ?資深咨詢師：陳曙光 2 2020年 9月 13日 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 3 2020年 9月 13日 ?質(zhì)量管理 意識(shí)培訓(xùn) ?ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)介紹 ?八項(xiàng)原則與過程方法講解 ?ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)講解 ?四海同方技術(shù)咨詢公司 ?講師： 培訓(xùn)課程安排 4 2020年 9月 13日 ISO9001:2020 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 第 一 部 分 質(zhì)量理念培訓(xùn) 5 2020年 9月 13日 ISO9001:2020 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001常用術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 引用 ISO9000： 2020 6 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ?2020版新增 3個(gè)術(shù)語(yǔ)： 合同、審核計(jì)劃、審核范圍 7 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? ?有約束力的協(xié)議 ?注：在本標(biāo)準(zhǔn)中所定義的合同的概念是通用的。在 ISO的其他文件中，本詞匯的使用可能更加具體。 注：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 11 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 設(shè)計(jì)和開發(fā) design and development 將要求（ ）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品（ ）、過程（ ）或體系（ ）的規(guī)定的特性（ ）或規(guī) 范（ ）的一組過程（ ） 12 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 特殊過程： special process 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程 ， 通常稱之為 “ 特殊過程 注：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 13 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 程序： procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 形成文件的程序 ” 14 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 能力 ： Capability 組織、體系過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。 15 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 等級(jí) ： Grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（ ）不同的產(chǎn)品（ ）、過程（ ）或體系（ ）所作的分類或分級(jí)。 22 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求（ ）已被滿足的程度的感受 ?注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 23 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 缺陷 defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（ ） 注 1：區(qū)分缺陷與不合格（ ）的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。 24 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 返工 rework 為使不合格產(chǎn)品（ ）符合要求（ ）而對(duì)其所采取的措施 。 注 1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。 26 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 讓步 concession 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 。 27 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 檢驗(yàn) inspection 通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 28 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 。 30 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理體系十二項(xiàng)基礎(chǔ) ?一、質(zhì)量管理體系說(shuō)明 ?二、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求 ?三、質(zhì)量管理體系方法 ?四、過程方法 ?五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ?六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 31 2020年 9月 13日 ISO9001:2020基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ?七、文件 ?八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ?九、持續(xù)改進(jìn) ?十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ?十一、質(zhì)量管理體系和其它管理體系 ? 的關(guān)注點(diǎn) ?十二、質(zhì)量管理體系與 卓越模式 之間 ? 的關(guān)系 32 2020年 9月 13日 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)介紹 第 二 部 分 ISO9001： 2020 系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 33 2020年 9月 13日 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)介紹 什么是 ISO？ ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 international standard anization ?世界上 150多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的國(guó)際聯(lián)合組織 ?其職責(zé)是制定國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化，以促進(jìn)國(guó)際物資和服務(wù)的交流，發(fā)展世界范圍的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)合作。 ?國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是中國(guó)在 ISO 組織的代表。 ?實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)； 43 2020年 9月 13日 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： ? 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè) ? 標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序 ? 為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ?
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