【正文】 度等方面。A=計數(shù)B=計數(shù)X=計數(shù)/計數(shù)供方需方第三方功能可用性評判知識庫系統(tǒng)的功能可用性檢查系統(tǒng)的如下功能是否可用：檢索功能、知識地圖、知識評價、知識更新維護、知識入檔、知識查閱X=A/BA=檢查可用的基礎(chǔ)功能數(shù)量B=應可用的基礎(chǔ)功能數(shù)量0≤X≤1X越接近1越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方檢索正確率考量知識對業(yè)務(wù)的支撐度設(shè)計一組特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識檢索場景，應獲得的知識條目總量與實際獲得總量的比率。對實際實現(xiàn)的功能數(shù)進行計數(shù),將其與服務(wù)協(xié)議中約定的功能數(shù)相比較。具體指標包括：知識分類的合理性、知識分類的有效性等評價內(nèi)容評價目的應用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標用戶知識分類的合理性知識分類層次的合理性知識分類層次數(shù)與建議層級數(shù)的偏離度X=ABS(AB)/BA：知識分類的最大層次數(shù)B：建議層級數(shù)0≤XX越小越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)(推薦為5)供方需方第三方知識分類的有效性分類后知識分布的均衡性所有基層結(jié)構(gòu)下知識條目的數(shù)量的均差X=AVEDEV(A1,A2,…An)A1,A2,..An：所有基層結(jié)構(gòu)下知識條目的數(shù)量0≤XX越小越好X=計數(shù)A1,A2,..An =計數(shù)供方需方第三方　 功能評價指標功能效果方面主要評價知識庫系統(tǒng)的功能完整性、功能可用性、檢索正確性、檢索誤判率這幾個指標。評價內(nèi)容評價目的應用的方法公式及數(shù)據(jù)元計算評價值解釋數(shù)據(jù)類型評價輸入目標用戶平均存儲密度知識庫存儲的知識密度實際有效的知識條目的總量與知識組織結(jié)構(gòu)數(shù)量的比率X=A/BA=實際有效的知識條目總量B=知識的組織結(jié)構(gòu)葉節(jié)點總量0≤XX越大越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方平均標注率知識的平均標注率所有做出的知識標注與實際有效的知識條目總量的比率X=A/BA=知識標注總量B=實際有效的知識條目總量0≤XX越大越好X=計數(shù)A=計數(shù)B=計數(shù)供方需方第三方知識的業(yè)務(wù)覆蓋率考量知識對業(yè)務(wù)的支撐度設(shè)計一組特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識檢索場景，獲得的知識條目數(shù)量的均值?！?知識庫的建設(shè)效果評價知識庫建設(shè)的效果評價從系統(tǒng)使用效果、從系統(tǒng)持續(xù)改進能力考慮?！?知識庫的功能與技術(shù)評價知識庫作為一個信息系統(tǒng)，其建設(shè)必然要滿足功能齊備、結(jié)果正確、運行安全穩(wěn)定的基本要求，同時也要滿足知識庫系統(tǒng)自身的特殊要求：諸如檢索正確等。在實際評價中需結(jié)合服務(wù)協(xié)議的具體條款，對這三個方面的諸項指標逐一展開評價。c) 知識庫系統(tǒng)效果知識庫系統(tǒng)效果評價結(jié)合知識庫自身的特殊性，建設(shè)效果方面考量的指標包括用戶的參與度、知識的使用程度、系統(tǒng)的改進能力等方面。知識的總量、知識的組織結(jié)構(gòu)這兩方面決定了知識對組織的可用度。　 關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動參與者輸出形成知識管理系統(tǒng)更新制度知識管理推進小組人員實施單位知識管理員知識專家實施單位相關(guān)人員《知識管理系統(tǒng)更新制度》定期評估知識管理系統(tǒng)使用情況實施單位知識管理員知識專家《知識管理評估報告》制定知識更新計劃實施單位知識管理員知識專家《知識更新計劃》知識更新實施單位知識管理員知識專家《流程更新記錄》《關(guān)鍵文檔科目更新記錄》《知識文檔更新記錄》階段工作評估知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評估記錄表》10　 評價　 評價原則知識庫系統(tǒng)的效果評價綜合考慮知識庫系統(tǒng)建設(shè)的知識內(nèi)容、應用建設(shè)以及實施效果等方面。e) 進行系統(tǒng)評估。c) 協(xié)調(diào)支持：在整個項目實施過程中，提供各項后勤保障服務(wù)。a) 項目實施：完成系統(tǒng)的安裝和部署、相關(guān)方案的編制提交、數(shù)據(jù)遷移、培訓、實施內(nèi)容的評估等。b) 以流程節(jié)點為基礎(chǔ)，編制專家地圖，建立知識專家與工作流程節(jié)點（流程步驟）之間的關(guān)系c) 對各類知識專家檔案進行規(guī)范的編制和管理?！?專家地圖設(shè)計設(shè)立組織知識專家，進行知識管理績效考核。c) 建立關(guān)鍵文檔科目包括關(guān)鍵科目的建立、文檔歸檔責任的落實、關(guān)鍵文檔規(guī)范、模板、標準的建立、關(guān)鍵文檔管理的評估、完善。它描繪一個組織的知識存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。a) 定義核心知識定義流程中完成各關(guān)鍵行為的行為條件、行為本體和行為結(jié)果所需要的核心知識，核心知識是經(jīng)組織認定的、為關(guān)鍵行為進行提供的規(guī)范、標準、制度等，核心知識應有五個方面的特性：價值性、獨特專有性、可學習性、相關(guān)性和認定性。實現(xiàn)知識庫的數(shù)據(jù)存儲與管理。如權(quán)限分配、版權(quán)控制、接口、流程服務(wù)等。實現(xiàn)知識庫的功能發(fā)布。實現(xiàn)知識庫的門戶管理。　 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計知識庫系統(tǒng)架構(gòu)由業(yè)務(wù)架構(gòu)、應用架構(gòu)、服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)組成?！?關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動參與者輸出梳理核心流程實施單位知識管理員實施單位各部門負責人《核心流程調(diào)查問卷》《核心流程分析模版》關(guān)鍵行為定義與分析實施單位知識管理員實施單位各部門負責人各崗位人員《關(guān)鍵行為分析模版》能力分析實施單位知識管理員實施單位各部門負責人各崗位人員《崗位能力調(diào)查問卷》《崗位能力分析模版》階段工作評估知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評估記錄表》　 設(shè)計實現(xiàn)基于對需求的分析，完成對系統(tǒng)的構(gòu)建、系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)具體功能的實現(xiàn)。a) 明確目標職責：組織需要從解讀戰(zhàn)略目標和分析咨詢業(yè)務(wù)開始，并據(jù)此來確定核心業(yè)務(wù)流程，再梳理出整體的知識體系；b) 開展組織業(yè)務(wù)活動調(diào)研；c) 構(gòu)建核心流程體系：圍繞的目標職責識別、梳理核心業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)流程，并建立流程之間的層級關(guān)系以及流程活動與崗位之間的關(guān)系；d) 定義流程的關(guān)鍵行為：關(guān)鍵行為是組織核心業(yè)務(wù)流程的基本支撐，關(guān)鍵行為對核心業(yè)務(wù)流程有重要影響，是組織開展咨詢業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標至關(guān)重要；e) 定義組織需求：組織實施知識管理必須形成完整的需求說明書，實施前需通過和知識管理責任人和相關(guān)利益方的審批。　 項目計劃制定知識庫建設(shè)實施計劃。9　 建設(shè)過程　 項目準備為知識庫項目的實施提供準備工作，主要包括實施組織機構(gòu)的確立和職責劃分，實施計劃的制訂等?！?知識應用技術(shù)主要對知識共享、知識測評進行管理和支撐的技術(shù)與工具，主要包括但不限于：a) 知識共享主要包括智能推理、專家交流平臺、知識社區(qū)技術(shù)?！?知識交流技術(shù)主要對知識檢索，知識轉(zhuǎn)移進行管理和支撐的技術(shù)與工具，主要包括但不限于：a) 知識檢索主要包括自然語言處理、語義處理、智能檢索技術(shù)。b) 知識存儲主要包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份還原技術(shù)。b) 知識加工主要包括知識分類摘要、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。8　 技術(shù)知識庫技術(shù)主要由知識庫建設(shè)技術(shù)，知識庫咨詢規(guī)劃設(shè)計技術(shù)等技術(shù)組成。主要包括但不限于：a) 知識瀏覽；b) 知識檢索；c) 知識地圖；d) 知識目錄；e) 知識閱讀；f) 知識關(guān)聯(lián)；g) 知識統(tǒng)計?！?知識更新、淘汰主要包括，單不限于：a) 知識添加；b) 知識編輯；c) 知識刪除；d) 知識版本；e) 知識修訂；f) 知識日志?！?知識審核、發(fā)布主要包括，但不限于：a) 知識審批；b) 知識發(fā)布。主要包括但不限于：　 知識采集、創(chuàng)建主要包括，但不限于：a) 知識錄入