【正文】 ，聽取每個同志的工作匯報，工作建議及下一步工作計劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學習政治業(yè)務(wù)知識。 部門會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。 周 例會：每周 原則 召開一次（一般為星期一上午），參加人員有 主任 、 副 主任、各部門負責人。參加人員有 主任 、 副 主任 等部門負責人，如有必要，可擴大為全體成員，主任助理負責記錄會議 。 無故不值班的按曠工論處 ，連續(xù)三次不值班的人員自動辭退。夜間值班要有適當?shù)难策?，遇到緊急情況及時向領(lǐng)導和公安機關(guān)報告。值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動，要認真辦好上級交辦的事務(wù)，處理好當班發(fā)生的一切公務(wù)，并隨 時向領(lǐng)導匯報。 （ 二 ）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。 四、 保 安 值 班 制 度 （ 一 ） 景區(qū)保安人員 24 小時值班，確保景區(qū)人、財、物的安全。 （ 五） 要按計劃、分批分階段結(jié)合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。 （四）培訓檔案 人事管理人員應建立員工培訓檔案，將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式，考核成績及時記錄在案。 長期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓。 組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習，實地觀摩。 （二）培訓方法 由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。 基層管理人員應通過培訓充實知識，提高實際工作能力。 管理人員應充分了解政府有 關(guān)方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預測能力、控制能力、決策能力。 員工離開景區(qū)后與景區(qū)脫離一切關(guān)系，與景區(qū)的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應解除。 員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到 財務(wù)部門 結(jié)清工資及其它費用。 未經(jīng)批準私自離職的，景區(qū)將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。 （五） 待崗期間不發(fā)工資、獎金及其他一切補助費，只發(fā)生活費。 （四） 被確定為待崗的員工，在待崗期間由 綜 合科 統(tǒng)一安排，時間為一個月。 （三） 待崗人員由部門負責人提出書面意見，經(jīng) 主任 辦公會議研究批準后實施。 上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與景區(qū)簽訂正式合同的員工。 在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，景區(qū)根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。 二、勞動人事管理制度 （一）入職 所有新員工必須經(jīng)過三個月的試用期，外聘人員須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門 負責人 書面提請 主任 辦批準轉(zhuǎn) 正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。 （十三）考勤表月底由 綜合科 匯總由 景區(qū)主任 審核簽字后交財務(wù)部門作為當月計發(fā)工資的依據(jù)。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。 （十一）員工因公出差，須到景區(qū)填寫公差單，并由該部門負責人批準簽字后，方許離崗。不經(jīng)批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。 （八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計 8 次以上者待崗一個月。曠工一天扣當月工資總額 5%，兩天扣當月工資總額的 10%，一月內(nèi)累計曠工 4 天以內(nèi)者待崗兩個月。擅自超過準假時限者均按曠工論處。各部門負責人和副 主任 請假和員工請假五天以上的均由 主任 批準。 （三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。 （二）員工考勤表由指定考勤員填寫，考勤員要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。 （ 9）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 （ 8）每日與銀行對賬單核對。 （ 6）到銀行存取現(xiàn)金時要特別注意安全。 （ 5）嚴格控制支票的簽發(fā)使用。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。 （ 3）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。 出納員職責 （ 1）認真執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導審核權(quán)限。 （ 10）整理和提供經(jīng)濟活動分析報告的有關(guān)資料。 （ 8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。 （ 7）準確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。 （ 5）負責會計檔案的管理工作和移交歸檔工作。 （ 3）負責各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。 （ 10）經(jīng)常組織景區(qū)財會人員學習業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。 （ 8）監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認真辦理各種交接手續(xù)。 （ 6）按照景區(qū)經(jīng)營整體目標和計劃，定期組織有關(guān)崗位編制財務(wù)收支預算，成本計劃和期間費用計劃。 （ 5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。 （ 3）按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。 （ 1）按《會計法》及有關(guān)規(guī)定，負責本景區(qū)財會人員辦理會計事物，會計核算 ，實行會計監(jiān)督。 （ 4）要認真填報用車記錄，節(jié)約開支。 （ 2）做好領(lǐng)導公務(wù)用車和來賓的接送。 （ 5）完成主任隨時交辦的臨時工作任務(wù)。 （ 3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。 打字員職責 （可兼職） （ 1）負責各種文件，資料的打印，復印和裝訂。 （ 5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。 （ 3）嚴格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。 （ 2）嚴格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。 （ 4）做好獎懲記錄的統(tǒng)計，總匯，上報及月（周）訓練內(nèi)容的督查落實。 （ 3）認真、如實地記錄違規(guī)，違紀員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。 督查員職責 （可兼職） （ 1）直接接受景區(qū)主任指派，督促檢查各項工作在各部門的執(zhí)行落實情況。 （ 4）負責來客的接待和食宿安排。 （ 2）負責文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。 制定主管部門的管理工作和運作程序，負責協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。 經(jīng) 主任 授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時向 主任 匯報所開的會議內(nèi)容。 （二）副 主任 職責： 按照 管委會 要求分工，做好分管部門的全面工作，當好 主任 的參 謀和助手。 不失時機地進行工作調(diào)研和重大涉外活動。 認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。 主持制定景區(qū)具體經(jīng)營計劃和責任目標。 七、完成景區(qū)領(lǐng)導交給的其他工作。 五、定期總結(jié)物業(yè)管理科工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，主動向景區(qū)領(lǐng)導匯報工作情況。 三、檢查督促物業(yè)管理科員工切實履行各項工作的崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 三、物 管 科工作職責 一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，組織全體科員全面完成景區(qū)下達的各項物業(yè)管理工作。 十、完成上級交辦的其它工作。 七、負責制定各項規(guī)章制度，做好內(nèi)部政務(wù)管理工作； 八、負責組織全處工作人員政治學習。 五、妥善安排好景區(qū)內(nèi)船只及游覽車等后勤工作。 二、負責接待外來旅游參觀單位來景區(qū)考察、教學、實習等活動 16 三、負責景區(qū)的日常管理工作，文件資料收發(fā)、登記、保管和保密及人事、勞資工作。 六、完成景區(qū)領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 四、負責組織景區(qū)人員業(yè)務(wù)學習、外出參觀、組織在景區(qū)內(nèi)開展科學研究活動、環(huán)境知識教育、培訓導游。 二、負責景區(qū)內(nèi)組織、策劃大型文化、旅游和節(jié)慶活動。 第十二條：勤節(jié)儉 克服 “家大業(yè)大，浪費難免 ”論，消滅 “長明燈 ”、 “長流水 ”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 饋贈品如數(shù)交公，不得私留。 第十條：守機密 在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫揪皡^(qū)的一切是非，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。 會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。 接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說 “您好 ”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。不得收受客人所贈禮品。 尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖 頭晃腦，不得與別人長時聊天。 頭部端正，目視前方。 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。挺胸、收腹，沉肩。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。 第七條：講衛(wèi)生 15 常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。 第六條：講禮貌 處處做到文明用語，禮 貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開展工作。 第二條：愛集體 和本景區(qū)榮辱與共，關(guān)心本景區(qū)的經(jīng)營管理 情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立 “團隊 ”、 “競創(chuàng) ”、 “協(xié)作 ”、 “責任 ”的景區(qū)精神。 工作準則： 旅游無小事，事事必認真。 團隊風格： 自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。 景 區(qū) 精 神 發(fā)展方針： 拉大框架，完善設(shè)施 ，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。 九、各景區(qū)必須在每月 5 日前把上月檢查考核情況和處理結(jié)果的書面材料上報給局組織人事處和風景處。每月對工作人員的工作態(tài)度、勞動紀律、工作完成情況等方面進行綜合評定，實行績效掛鉤。情節(jié)嚴重的由園林局對景區(qū)主要領(lǐng)導進行處理。發(fā)生類似 第三次情況時，對分管主任實行待崗處理。對違反第四條規(guī)定的，則由景區(qū)對當事人按每次 60 元進行處罰，同時扣發(fā)部門負責人和分管主任各 20元。同一當事人在一個月內(nèi)違規(guī)達 10 次或半年內(nèi)累計達 30 次者，實行待崗處理，待崗時間在 3個月以上，待崗期間除消其崗位績效津貼待遇，待崗人員應無條件服從景區(qū)安排的培訓學習和其它工作 ， 3 個月后由景區(qū)領(lǐng)導班子對其學習情況和工作態(tài)度進行評價，確定其是否復崗或轉(zhuǎn)崗。 不準將清理集中的垃圾保留到次日運送出景區(qū)。 不準在景區(qū)水面造成水生雜草或浮萍成片聚集，影響水面水質(zhì)和觀賞效果。 不準將勞動工具及垃圾等雜物隨意擺放。 不準與游客發(fā)生爭吵、斗嘴、謾罵、推打等。 未獲準假不準離開工作責任段（含遲到、早退、中途脫崗等）。 12 對保潔責任區(qū)域內(nèi)的違章堆放物品、私搭亂建、亂貼亂掛、亂刻亂畫、設(shè)施損壞等現(xiàn)象未能在 20 分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)處理或不能處理又不及時報告的。屋面顯眼垃圾半天內(nèi)未能及時清除的。 在景區(qū)次要游覽道路、游覽區(qū)域、綠地等區(qū)域發(fā)現(xiàn)有顯眼拋棄物或臟物等未能在 20 分鐘內(nèi)及時清除的。（ 3）加強巡視，見拋就撿，見臟就清，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對墻壁、隔板、門窗、地面、洗手臺、便池、便紙簍等處全部清理一遍，確保無明顯積塵、污垢、泥土、糞便、尿跡、拋棄物、蜘蛛網(wǎng)等，并提水沖洗一次。三級保潔標準是指位置較偏、無水沖系統(tǒng)、相關(guān)設(shè)施或缺較多、無專職人員保潔的廁所。（ 2）每隔半小時巡查清理打掃一遍，達到便池邊側(cè)無糞便或尿跡，地面無便紙、煙頭等拋棄物、 無明顯腳印、不濕滑，洗手臺干凈衛(wèi)生。管理必須做到：（ 1）每二小時實施全面檢查清理打掃一次，每次對廁所內(nèi)的感應水沖、座便器、烘手機、門銷、無障礙標識、水龍頭等設(shè)施和手紙、洗手液、梳子等用具全面檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時更換或報修，并做好檢查更換等工作記錄，確保達到平時配置要求。（ 3）做到不斷巡視，見拋就撿，見臟就清，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對墻壁、隔板、門窗、地面、洗手臺、便池、便紙簍等處全部清理一遍，確保無積塵、污垢、泥土、糞便、尿跡、拋棄物、蜘蛛網(wǎng)、刺鼻異味等。 景區(qū)廁所按照三級保潔標準考核：一級保潔標準是指內(nèi)部設(shè)施齊全、功能完好，有管理用房和專職人員保潔的廁所。施工場地必須圍擋作業(yè)，工完場清。 二、保潔人員要遵守服務(wù)職業(yè)道德，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，執(zhí)行全日保潔制。保持工作場所環(huán)境整潔，操作程序規(guī)范。 一、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理人員應當加強對環(huán)境衛(wèi)生保潔人員的素質(zhì)教育、業(yè)務(wù)培訓、紀律約束。 十、各景區(qū)必須在每月 5 日前把導游服務(wù)工作考核和處理結(jié)果的書面材料上報給局組織人事處和風景處。每月對工作人員的服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、工作完成情況等方面進行綜合評定，實行績效掛鉤。情節(jié)嚴重的由園林局對景區(qū)主要領(lǐng)導進行處理。發(fā)生類似第三次情況時，對分管主任實行待崗處理。造成退款流導的，導游需賠償景區(qū)的經(jīng)濟損失；同一當事人在一個月內(nèi)違規(guī)達 5 次或半年內(nèi)達 10 次者，收繳上崗證，實行待崗處理，待崗時間在 3 個月以上，待崗期間除消其崗位績效津貼待遇（外聘人員不享受任何經(jīng)濟待遇），待崗人員應無條件服從景區(qū)安排的培訓學習和其它工作， 3 個月后由景區(qū)領(lǐng)導班子對其學習情況和工作態(tài)度進行評價，確定其是否復崗或轉(zhuǎn)崗。 8 不準以任何方式拒絕、逃避、弄虛作假欺騙檢查或不配合有關(guān)部門實施的調(diào)查、詢問及救助工作。 不準發(fā)生向游客直接收費或以任何理由向游客索要小費。 不準擅自減少旅游景點和講解時間（具體時間由景區(qū)按游覽線路確定）或不主動講解。導游人員必須在導游站內(nèi)按序接受委派上崗講解，依次由兩名導游員