【酒店管理-人力資源】酒店前廳部行為規(guī)范-文庫吧資料
2024-08-29 13:29本頁面
【正文】 工在服務(wù)、工作、打電話和于客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示以注意他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。1上班期間不得抽煙、吃東西。1咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。 不得將個(gè)人物件夾于腋下。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭肩、挽手，與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。 必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，從后臺(tái)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前，也應(yīng)注意儀表。 女員工上班要化妝、但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。上班前要梳頭、提倡加落少量頭油。 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西
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