致誠物業(yè)20xx上半年工作總結(jié)報(bào)告-文庫吧資料
2024-08-24 07:56本頁面
【正文】 明率在90%以上。1. 工程維護(hù)；由于大樓交付時(shí)間過了兩年，有些設(shè)施設(shè)備的維保期已過或即將過去，所以大樓的設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)顯得異常重要，我們現(xiàn)在每天都會(huì)對(duì)設(shè)備實(shí)行檢查和記錄，象高層水泵房、消防水泵房。通過保潔部員工的努力，大樓的衛(wèi)生狀況得到明顯改觀，并得到業(yè)主的一致肯定和表揚(yáng)。有效的預(yù)防消防事故的發(fā)生。為車主挽回經(jīng)濟(jì)損失上千元。半年來小區(qū)發(fā)生交通事故零起。面對(duì)這種狀況，安服部及時(shí)增加安服人員，加大對(duì)地下停車場、路面停車場的巡查監(jiān)管。社會(huì)車輛大量進(jìn)入小區(qū)。2. 在交通管理中，從5月份長沙市實(shí)行了路面禁停以來。勸導(dǎo)打架。通過這一系列的改進(jìn)。1. 安服部：安服部的主要工作就是做好：“治安管理、交通管理、消防管理”的三管工作。三、 其他部門的工作總結(jié)2011上半年！其他部門（0）牢牢把握各自的工作職責(zé)。他將使每個(gè)客服人員明確我們?cè)摳墒裁?，怎么干！從而做到操作有?guī)范，考核有標(biāo)準(zhǔn)、避免發(fā)生差錯(cuò)。在客服服務(wù)方面。公司在下半年的一項(xiàng)重要工作就是就是強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)管理，推進(jìn)管理的規(guī)范化，基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖、工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有辦法提高工作水平。提升服務(wù)價(jià)值 。二、 下半年的客服部工作安排 完成公司下達(dá)的全年收費(fèi)目標(biāo)，按季度實(shí)行考核，考核與績效掛鉤。所以我們還有進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平。 服務(wù)專業(yè)化水平仍有些欠缺，服務(wù)的培訓(xùn)工作還要加快。這些成績來之不易，它是客服人員辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。而且在許多方面取得較好的突破。上半年的客服服務(wù)各項(xiàng)工作扎實(shí)有序，成績顯著。處理報(bào)修時(shí)間要求部門：水電小修不過夜，半小時(shí)到場、有償服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；并要求客服有詳細(xì)的投訴記錄、維修記錄、和派工單。完成和回訪率達(dá)到98%、維修率100%，根據(jù)業(yè)主投訴管理辦法。一個(gè)部門的服務(wù)好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)主的投訴處理業(yè)主的投訴的處理流程和處理時(shí)間。使上半年的收費(fèi)率目前達(dá)到90%。得到業(yè)主的認(rèn)可和贊許。由于各種原因，（工程遺留、房屋質(zhì)量、房屋設(shè)計(jì)、外地業(yè)主較多）等等。逐步予以改善。開展各項(xiàng)管理、服務(wù)、培訓(xùn)工作。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，客服中心將會(huì)為客戶提供
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1