寫(xiě)字樓物業(yè)管理處運(yùn)作流程管理體系與內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制doc-文庫(kù)吧資料
2024-08-23 10:49本頁(yè)面
【正文】 時(shí)采取改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。三、管理機(jī)制持續(xù)改進(jìn)機(jī)制1）PDCA循環(huán)建立企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是確保管理服務(wù)工作持續(xù)滾動(dòng)提高的保證。環(huán)境管理體系74環(huán)境管理體系說(shuō)明：（1）、環(huán)境管理體系：整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。72用戶(hù)滿(mǎn)意信息管理體系用戶(hù)滿(mǎn)意度提高 顧客（用戶(hù)）信息或要求管理處內(nèi)部改進(jìn)信息工作計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)提高檢查監(jiān)控用戶(hù)滿(mǎn)意信息管理體系圖說(shuō)明：（1）建立系統(tǒng)、完善的用戶(hù)滿(mǎn)意信息管理體系是持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作的重要保證；（2）在總結(jié)上一個(gè)工作周期和收集用戶(hù)信息、要求、管理處內(nèi)部信息的基礎(chǔ)上，編制下一個(gè)工作周期的計(jì)劃（如月度計(jì)劃）；（3）在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中采用多種渠道收集用戶(hù)滿(mǎn)意信息：用戶(hù)回訪、維修回訪、電話訪問(wèn)、書(shū)面征詢(xún)意見(jiàn)、滿(mǎn)意率抽樣調(diào)查、滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查、用戶(hù)投訴、求助、建議、要求等；（4）企業(yè)內(nèi)部信息交流：上級(jí)檢查信息、管理處內(nèi)部檢查信息、員工報(bào)告信息；（5）對(duì)用戶(hù)反映的信息進(jìn)行跟蹤、處理，并將處理結(jié)果反饋給用改進(jìn)措施并向用戶(hù)反饋或進(jìn)行公示；（6）實(shí)行向用戶(hù)單位報(bào)告制度：每月以書(shū)面或口頭方式向用戶(hù)主管部門(mén)報(bào)告當(dāng)月物業(yè)管理情況，進(jìn)行信息溝通、協(xié)調(diào)工作，取得用戶(hù)單位的寶貴意見(jiàn)和工作支持。（4）落實(shí)崗位責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度，使管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。（2）質(zhì)量系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。70質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管理處質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各作業(yè)規(guī)程崗位工作標(biāo)準(zhǔn)員工考核標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系圖說(shuō)明：（1）本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化、細(xì)化而產(chǎn)生；（2）各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理與專(zhuān)業(yè)管理的內(nèi)容，其特點(diǎn)是系統(tǒng)化、具體化，便于檢驗(yàn)和操作；（3）各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重在過(guò)程管理，結(jié)合了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系的原理與相關(guān)內(nèi)容；（4）各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于日常管理和月度、季度、年度質(zhì)量檢查、考核。按PDCA循環(huán)
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