家具廠售后服務(wù)管理規(guī)章制度-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 18:47本頁(yè)面
【正文】 補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)件/返修/換貨的產(chǎn)品，在入庫(kù)次日安排發(fā)貨運(yùn)。 制造中心工作周期（接到書面通知或生產(chǎn)任務(wù)單開始計(jì)算，如果下午接到通知?jiǎng)t從第二天開始計(jì)算）。，退回鑒定后再?zèng)_款的形式。 （3）銷售單據(jù)（針對(duì)終端客戶出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)）以上相關(guān)資料缺一不可，不能如實(shí)提供給售后服務(wù)部，視作投訴不成立！5. 受理 售后服務(wù)部接到客戶投訴后需在8小時(shí)內(nèi)完成整個(gè)受理程序（3個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶），了解發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的詳細(xì)過程，并作出具體的處理意見和措施；重大質(zhì)量問題投訴需在2小時(shí)內(nèi)完成受理程序，并作出具體的處理意見和措施。4. 投訴方式 電話投訴、電子郵件、傳真、四種方式； 投訴時(shí)須提供的相關(guān)資料： （1）產(chǎn)品合格證傳真件。2. 適用范圍凡與公司產(chǎn)品交易過程中，有下列情況發(fā)生時(shí)，均應(yīng)依照本辦法之規(guī)定辦理： 品質(zhì)有瑕疵者； 產(chǎn)品與運(yùn)送過程中發(fā)生損壞者； 包
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