上海通用汽車外包服務項目招標書-文庫吧資料
2025-08-12 05:58本頁面
【正文】 部管理控制制度進行審核。負責管理歸口外包服務供應商，要求其嚴格按SGM EMS的各項文件要求進行運作，確保符合SGM環(huán)境方針。履行對外包服務供應商的績效評估。外包服務項目主管部門及項目管理員業(yè)務職責包括：提出外包服務工作內(nèi)容、服務范圍、預算和PR，參與外包項目的可行性分析，參加外包項目招標的技術評審工作。項目審計的內(nèi)容包括但不僅限于：工作量完成、人員配備、財務等。SGM保留追究投標人因違反SGM保密制度而需承擔法律責任的權利。 降本增效方案投標人應響應SGM提出的降本增效要求，從專業(yè)供應商角度提出降低運營成本、合理控制費用、不斷提高管理水平的降本增效方案和具體指標。外包服務合同中為本項目專門添置的固定資產(chǎn)（供應商購置，費用包含在本外包服務合同中并且有明細清單的），在費用分攤折舊期內(nèi)固定資產(chǎn)由外包服務供應商使用、管理、升級和維護，分攤折舊結束后資產(chǎn)權屬歸上海通用汽車；如合同期小于折舊年限，在合同結束時由合同雙方按殘值協(xié)商解決。外包服務項目中由SGM提供給供應商使用的固定資產(chǎn)（場地、設備和設施），權屬于上海通用汽車有限公司。年 月 日 發(fā)標年 月 日 返標年 月 日 至 月 日 供應商介紹年 月 日 技術評標年 月 日 商務洽談年 月 日 確定供應商 人員素質(zhì)要求SGM對外包供應商的人員素質(zhì)有具體的要求，《外包服務供應商人員素質(zhì)要求》。 項目實施計劃與方法 制定SGM OA支持服務級別，主要內(nèi)容包括： 服務時間： 電話接聽時間： 電話遇忙： 問題解決時間：一般軟件問題： 硬件故障問題：參考第三方硬件維修合同一次修復率： 響應時間： 軟件故障率： 故障重復率： 用戶滿意度調(diào)查： 用戶滿意率： 報表及分析： 為實現(xiàn)可度量的服務級別管理，引入有效的、并符合SGM運作理念的管理機制和相關的工作流程 根據(jù)服務級別和工作流程，制定切實可行的實施計劃和步驟 通過客戶滿意度調(diào)查、 及每月故障統(tǒng)計分析報表等方法，不斷完善OA支持流程，提高用戶滿意度 新技術的學習、研究及推廣第三部分 投標人要求 服務資質(zhì)和體系通過要求 投標人應具有提供本項目外包服務的相關資質(zhì)，包括但不限于經(jīng)營許可、政府批準、體系認證等，并擁有足夠的資源按上海通用汽車的要求完成本項目服務。 配合第三方供應商的硬件用戶應用支持，收集用戶反饋意見，參與選型測試研究工
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