上海通用汽車外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)-文庫(kù)吧資料
2024-08-19 05:58本頁(yè)面
【正文】 部管理控制制度進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)管理歸口外包服務(wù)供應(yīng)商，要求其嚴(yán)格按SGM EMS的各項(xiàng)文件要求進(jìn)行運(yùn)作，確保符合SGM環(huán)境方針。履行對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估。外包服務(wù)項(xiàng)目主管部門及項(xiàng)目管理員業(yè)務(wù)職責(zé)包括：提出外包服務(wù)工作內(nèi)容、服務(wù)范圍、預(yù)算和PR，參與外包項(xiàng)目的可行性分析，參加外包項(xiàng)目招標(biāo)的技術(shù)評(píng)審工作。項(xiàng)目審計(jì)的內(nèi)容包括但不僅限于：工作量完成、人員配備、財(cái)務(wù)等。SGM保留追究投標(biāo)人因違反SGM保密制度而需承擔(dān)法律責(zé)任的權(quán)利。 降本增效方案投標(biāo)人應(yīng)響應(yīng)SGM提出的降本增效要求，從專業(yè)供應(yīng)商角度提出降低運(yùn)營(yíng)成本、合理控制費(fèi)用、不斷提高管理水平的降本增效方案和具體指標(biāo)。外包服務(wù)合同中為本項(xiàng)目專門添置的固定資產(chǎn)（供應(yīng)商購(gòu)置，費(fèi)用包含在本外包服務(wù)合同中并且有明細(xì)清單的），在費(fèi)用分?jǐn)傉叟f期內(nèi)固定資產(chǎn)由外包服務(wù)供應(yīng)商使用、管理、升級(jí)和維護(hù)，分?jǐn)傉叟f結(jié)束后資產(chǎn)權(quán)屬歸上海通用汽車；如合同期小于折舊年限，在合同結(jié)束時(shí)由合同雙方按殘值協(xié)商解決。外包服務(wù)項(xiàng)目中由SGM提供給供應(yīng)商使用的固定資產(chǎn)（場(chǎng)地、設(shè)備和設(shè)施），權(quán)屬于上海通用汽車有限公司。年 月 日 發(fā)標(biāo)年 月 日 返標(biāo)年 月 日 至 月 日 供應(yīng)商介紹年 月 日 技術(shù)評(píng)標(biāo)年 月 日 商務(wù)洽談年 月 日 確定供應(yīng)商 人員素質(zhì)要求SGM對(duì)外包供應(yīng)商的人員素質(zhì)有具體的要求，《外包服務(wù)供應(yīng)商人員素質(zhì)要求》。 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與方法 制定SGM OA支持服務(wù)級(jí)別，主要內(nèi)容包括： 服務(wù)時(shí)間： 電話接聽(tīng)時(shí)間： 電話遇忙： 問(wèn)題解決時(shí)間：一般軟件問(wèn)題： 硬件故障問(wèn)題：參考第三方硬件維修合同一次修復(fù)率： 響應(yīng)時(shí)間： 軟件故障率： 故障重復(fù)率： 用戶滿意度調(diào)查： 用戶滿意率： 報(bào)表及分析： 為實(shí)現(xiàn)可度量的服務(wù)級(jí)別管理，引入有效的、并符合SGM運(yùn)作理念的管理機(jī)制和相關(guān)的工作流程 根據(jù)服務(wù)級(jí)別和工作流程，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和步驟 通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、 及每月故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等方法，不斷完善OA支持流程，提高用戶滿意度 新技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究及推廣第三部分 投標(biāo)人要求 服務(wù)資質(zhì)和體系通過(guò)要求 投標(biāo)人應(yīng)具有提供本項(xiàng)目外包服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于經(jīng)營(yíng)許可、政府批準(zhǔn)、體系認(rèn)證等，并擁有足夠的資源按上海通用汽車的要求完成本項(xiàng)目服務(wù)。 配合第三方供應(yīng)商的硬件用戶應(yīng)用支持，收集用戶反饋意見(jiàn)，參與選型測(cè)試研究工
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