上海通用汽車外包服務項目招標書-文庫吧
2025-07-22 05:58 本頁面
【正文】 常運行要求。 項目定義和服務內容管理SGM 辦公自動化及相關現場用戶端的支持的日常運行, 及沈陽基地(北盛)網絡維護. 服務迄止日期和區(qū)域范圍本項目服務迄止日期：年 月 日至 年 月 日本項目服務區(qū)域范圍： 上海通用汽車有限公司總部、泛亞汽車技術中心、以及各生產制造基地。第二部分 外包服務要求 項目背景及現狀目前各生產制造基地計算機分布情況：216。 SGM JQ：臺式機1200臺、筆記本1200臺216。 SGM PTC：臺式機800臺、筆記本300臺、工作站300臺216。 SGM DY：臺式機670臺、筆記本170臺216。 SGM Norson：臺式機300臺、筆記本150臺、工作站20臺 項目服務范圍. 標準桌面系統(tǒng)的支持：Windows2000、WindowsXP操作系統(tǒng)、Office2000、Lotus Notes郵件系統(tǒng)、Acrobat Reader、Internet 、Norton Antivirus、wireless 、金山詞霸、WinZip/WinRAR、打印驅動等用戶端的軟件安裝與支持；病毒的預警、檢測與清除；客戶端網絡連接、一般PC硬件故障的排查. 支持其它SGM其它應用系統(tǒng)在客戶端的安裝. VIP用戶（關鍵崗位、關鍵用戶）的個性化支持，最大限度支持其正常工作。 配合第三方供應商的硬件用戶應用支持，收集用戶反饋意見，參與選型測試研究工作。 主動配合其它SGM項目的實施工作 參與制定用戶端軟件套件的標準工作。 項目實施計劃與方法 制定SGM OA支持服務級別，主要內容包括： 服務時間： 電話接聽時間： 電話遇忙： 問題解決時間：一般軟件問題： 硬件故障問題：參考第三方硬件維修合同一次修復率： 響應時間： 軟件故障率： 故障重復率： 用戶滿意度調查： 用戶滿意率： 報表及分析： 為實現可度量的服務級別管理，引入有效的、并符合SGM運作理念的管理機制和相關的工作流程 根據服務級別和工作流程，制定切實可行的實施計劃和步驟 通過客戶滿意度調查、 及每月故障統(tǒng)計分析報表等方法，不斷完善OA支持流程，提高用戶滿意度 新技術的學習、研究及推廣第三部分 投標人要求 服務資質和體系通過要求 投標人應具有提供本項目外包服務的相關資質，包括但不限于經營許可、政府批準、體系認證等，并擁有足夠的資源按上海通用汽車的要求完成本項目服務。 服務方案投標人應根據本標書第二部分對本項目的具體要求，提出全面和詳盡的項目服務方案，投標人將應邀向SGM的管理層介紹方案以供評審，具體日期由雙方協(xié)商決定。年 月 日 發(fā)標年 月 日
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