上海通用汽車外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)書-文庫(kù)吧
2024-08-05 05:58 本頁(yè)面
【正文】 常運(yùn)行要求。 項(xiàng)目定義和服務(wù)內(nèi)容管理SGM 辦公自動(dòng)化及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)用戶端的支持的日常運(yùn)行, 及沈陽基地(北盛)網(wǎng)絡(luò)維護(hù). 服務(wù)迄止日期和區(qū)域范圍本項(xiàng)目服務(wù)迄止日期：年 月 日至 年 月 日本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域范圍： 上海通用汽車有限公司總部、泛亞汽車技術(shù)中心、以及各生產(chǎn)制造基地。第二部分 外包服務(wù)要求 項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀目前各生產(chǎn)制造基地計(jì)算機(jī)分布情況：216。 SGM JQ：臺(tái)式機(jī)1200臺(tái)、筆記本1200臺(tái)216。 SGM PTC：臺(tái)式機(jī)800臺(tái)、筆記本300臺(tái)、工作站300臺(tái)216。 SGM DY：臺(tái)式機(jī)670臺(tái)、筆記本170臺(tái)216。 SGM Norson：臺(tái)式機(jī)300臺(tái)、筆記本150臺(tái)、工作站20臺(tái) 項(xiàng)目服務(wù)范圍. 標(biāo)準(zhǔn)桌面系統(tǒng)的支持：Windows2000、WindowsXP操作系統(tǒng)、Office2000、Lotus Notes郵件系統(tǒng)、Acrobat Reader、Internet 、Norton Antivirus、wireless 、金山詞霸、WinZip/WinRAR、打印驅(qū)動(dòng)等用戶端的軟件安裝與支持；病毒的預(yù)警、檢測(cè)與清除；客戶端網(wǎng)絡(luò)連接、一般PC硬件故障的排查. 支持其它SGM其它應(yīng)用系統(tǒng)在客戶端的安裝. VIP用戶（關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵用戶）的個(gè)性化支持，最大限度支持其正常工作。 配合第三方供應(yīng)商的硬件用戶應(yīng)用支持，收集用戶反饋意見，參與選型測(cè)試研究工作。 主動(dòng)配合其它SGM項(xiàng)目的實(shí)施工作 參與制定用戶端軟件套件的標(biāo)準(zhǔn)工作。 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與方法 制定SGM OA支持服務(wù)級(jí)別，主要內(nèi)容包括： 服務(wù)時(shí)間： 電話接聽時(shí)間： 電話遇忙： 問題解決時(shí)間：一般軟件問題： 硬件故障問題：參考第三方硬件維修合同一次修復(fù)率： 響應(yīng)時(shí)間： 軟件故障率： 故障重復(fù)率： 用戶滿意度調(diào)查： 用戶滿意率： 報(bào)表及分析： 為實(shí)現(xiàn)可度量的服務(wù)級(jí)別管理，引入有效的、并符合SGM運(yùn)作理念的管理機(jī)制和相關(guān)的工作流程 根據(jù)服務(wù)級(jí)別和工作流程，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和步驟 通過客戶滿意度調(diào)查、 及每月故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等方法，不斷完善OA支持流程，提高用戶滿意度 新技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究及推廣第三部分 投標(biāo)人要求 服務(wù)資質(zhì)和體系通過要求 投標(biāo)人應(yīng)具有提供本項(xiàng)目外包服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于經(jīng)營(yíng)許可、政府批準(zhǔn)、體系認(rèn)證等，并擁有足夠的資源按上海通用汽車的要求完成本項(xiàng)目服務(wù)。 服務(wù)方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本標(biāo)書第二部分對(duì)本項(xiàng)目的具體要求，提出全面和詳盡的項(xiàng)目服務(wù)方案，投標(biāo)人將應(yīng)邀向SGM的管理層介紹方案以供評(píng)審，具體日期由雙方協(xié)商決定。年 月 日 發(fā)標(biāo)年 月 日
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1