婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊-文庫吧資料
2024-08-18 23:12本頁面
【正文】 的最佳方式是；禮貌用語不離口，要時時刻刻營造一種尊敬別人的氣氛。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。影樓的服務(wù)水準，在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練中國是古老的禮儀之邦，但目前國人的禮貌水平，實在讓人不敢恭維。這既是工作的要求，也是做人的起碼準則。沒有人會喜歡一個沒有教養(yǎng)的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。即因為對某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產(chǎn)品，而決定在某家拍攝?？腿伺幕榧喺?，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。10講話口音清楚，10很短時間與顧客打成一片并建立友誼。贊美對方。片復(fù)99999和顧客初次見面時的態(tài)度：9贊美一下對方（兩人一組互相練習(xí)，9字。8和同事實初次相見時的態(tài)度；8相互介紹自己的名8向領(lǐng)導(dǎo)問好。易過長。8握手時稍8和對方問好并握手。面帶笑容。不7稍7點頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）7側(cè)向客人，7頭稍70、兩手虎口交叉放于小腹前；6踩快節(jié)奏。眼視前方，6兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。的方向朝前交替邁出。6腰部以下跨動，6走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤并糾正）5如敬禮等，5事時：（示范，5吸引客人注意力；5逐個表演并糾正）一手輕扶相片，5時：配合談話、適當(dāng)做些手勢；50、時另一手輕扶客人；4抬，4手心向右側(cè)，4再糾正錯誤）五指4招呼客人時：（先示范，或抓頭發(fā)。切3要抖腿。能兩腿張開，3傾斜，3兩腿并攏并稍聽人談話要看著對方，2談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不2并不2會坐久，2人挺直，稍1能靠著椅背坐，1坐姿：（示范并請大家一起做）1大家一起操練，1不1收腹（提醒自己不兩手虎口交叉輕放于小腹上，成三個 45176。擺，擺，以直線為中心線，門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不準，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績提升自己也就談不上了。主管一定要把住這一關(guān)。門市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。訓(xùn)練方法如下：微笑練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，以三分鐘一個次，共練習(xí)三次；眼神練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達和微笑情緒的能力?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。俗話說：“是虎上山，是龍下?！?。在這里有的門市人員可能會認為很簡單，笑誰不會?。窟@里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。笑容在門市人員的服務(wù)過程中，具有決定性的重要意義。 新門市人員的笑容訓(xùn)練沒有哪一個成功的門市人員，不善于運用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。每個門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨特個性的服務(wù)風(fēng)格。個人形象改進的重點是發(fā)型和化妝。新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。新到公司的門市人員要知道，改進個人形象，對工作業(yè)績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進意見，進行相應(yīng)的改正。常規(guī)的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計，并寫出書面改正意見。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。第二節(jié)五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開：現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復(fù)自己的本來面目?！比绻腿藛柤鞍⒘岬娜ハ?，可以用“調(diào)到總部去了”等來搪塞。還是以門市人員
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